1、负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作；
2、制定与完善客服团队的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；
3、客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；
4、根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度；绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效工资报表，提交人事部门审核；
5、协调客服团队与其他部门的工作，及配合相关部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配；
6、建立和完善公司客服岗位培训体系；负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等；
7、负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，并提出优化、解决方案；