1．关于配送中心的作业，下列说法错误的有( AB ）。 A．拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。
B．播种式配货法对于仓储空间有限的业者来说，也是比较合适的。 C．分拣作业的基本形式可分为摘取式和播种式两种方式。 D．仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣出来的各种货物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般采用“分货式拣选”。 2．配送中心中经营的商品特征是（ AB ）。 A．多品种 B． 小批量 C．少品种 D．大批量 3．下列说法错误的有（ BD ）。
A．配送中心可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短。 B．车辆配装时应尽量做到“先装先送”。
C．流通加工不是所有配送中心都必备的作业环节，但往往是有重要作用的功能要素。
D．采用摘取式分拣时，需要在下一道作业时进行分货作业。 4．配送的基本环节包括（ ABCDE ） A． 集货 B． 储存
C． 分拣配货 D．配载 E． 送达服务
5．中国邮政速递物流对代收货款业务邮销商品承担的责任和义务有（ AD ）。
A.全过程传递 B对商品质量负全面责任
C.保证无条件退换 D.对特快专递邮件应承担的各项责任和义务
6．拣选式工艺的特点有（ ABC ） A．按订单别拣取 B．一单一拣 C．前置时间短 D．还需要二次分货 7．分货式拣货工艺适用的领域有（ ABC ） A．用户稳定．数量较多
B．用户需求共同性很强．能形成共同批量的货物 C．用户需求种类有限．统计容易 D．紧急．即时或随机性强的配送 8．车辆配载遵循的原则有（ ABCD ）
A．轻重搭配的原则 B．大小搭配的原则
C．货物性质搭配原则 D．同一路向的货物搭配 E．先送先装
9．配送路线优化常用的方法有（ ACD ） A．经验判断 B．头脑风暴法 C．综合评分法 D．数学计算法
10．以下运输活动中，属于不合理运输的是（ AB ）。 A. 迂回运输 B.对流运输 C.支线运输 D.干线运输
11.库存持有成本包括的内容有（ ABCD ）。 A.缺货成本 B.存储空间成本
C. 资金占用成本 D. 库存风险成本
12.关于订货方法的下列描述，正确的是（ BC ）。
A.对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用A类物资的订货。 B.定期订货法一般多用于A类物资，即品种少而价值高、比较重要的货物。
C.在使用定量订货法前，应先确定订购点和订购批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。
D.定量订货法中的订货点是一个决策变量，当到达某一时刻时就发出订货。
13.关于配送中心的作业，下列说法错误的有（ ABCD ）。 A.拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。
B.播种式配货法对于仓储空间有限的业者来说，也是比较合适的。 C.配送作业的基本形式可分为分货和拣选两种方式。
D.仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣出来的各种货物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般采用“人到货处拣选”。 14.关于集装单元化，下列说法正确的是（ ABC ）。
A.集装单元化就是把一定的物料整齐地集结成一个便于储放、搬运和运输的单元。
B.集装单元化技术适合于小批量、长距离输送和机械化大生产，便于采用自动化管理的一种现代科学技术。
C.集装单元化技术是指物流管理中的物流设备如集装化、托盘等硬技术。
D.集装单元化就是按集装箱为标准进行物流活动的技术的总称。 15．邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为( ABC )三大业务板块。
A.公共服务 B.速递物流类 C.金融性服务 D.普遍性服务
16．邮政速递物流陆路运输网在全国设置了八个一级中心，分别是北京、南京、郑州、广州、沈阳和（ BCD ） A.长沙 B. 武汉 C. 西安 D. 成都
17．在计算MRP时，需要三个主文件，它们是：（ ABC ）。 A．主生产计划 B．库存记录文件 C．产品的物料清单 D．采购计划 18.共同配送的优越性在于（ AC ）。
A.提高车辆利用率 B.增加服务项目 C.降低配送成本 D.加快送货速度 19.以下内容属于物流企业信息化工具的是（ ABC ） A．条码 B．EDI技术 C．GPS和GIS技术 D．POS机 20．仓库的功能有（ ABCD ）。
A. 储存与保管的功能 B. 调节供需的功能 C. 调节货物的运输能力 D. 成本控制功能 21.运输的功能包括（ AC ）。
A.产品转移 B. 增加就业 C. 产品储存 D. 使用价值实现
22．著名的丰田生产方式所提出“彻底排除生产过程中的浪费”归七种浪费，下面属于
23．在搬运与停滞过程中产生的积累浪费的是（ ABD ）。 A．过量生产的浪费 B．等待的浪费 C.加工本身的浪费 D．库存的浪费 23．下列选项属于禁止寄递物品的是（ ABCD ）。 A. B.警棍 C.猎 D.三棱刀
24. 关于库存中的费用，下列描述正确的是（ AD ）。
A.在不允许缺货的情况下，库存成本的构成主要包括购进成本、订货成本和储存成本三个方面。
B.随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低，总成本线逐渐上升。
C.订货点方法不必严格跟踪库存水平，减少了库存登记费用和盘点次数。
D.订货费是指订货过程中发生的与订货有关的全部费用，它的特点是：在一次订货中订货费用与订货量的多少无关。 25.供应链管理主要涉及的领域为（ ABCD ）。 A.供应 B. 生产计划
C.物流 D. 需求
26.下列说法正确的是（ BCE ）。 A.保税区就是免税区 B.保税区也称保税仓库区
C.保税制度只是暂缓缴纳进口税但不免税
国外商品存入保税区内，可以暂时不缴进口税，如再出口则要缴出口税
D.保税仓库是经海关批准专门用于存放保税商品的仓库
27．在现代生产物流管理中有关的约束理论和最优生产技术一般用（ BD ）表示。
A．JIT B．TOC C．MRP D．OPT 28.包装按功能分为（ AD ）。
A.运输包装 B. 防湿包装 C.储藏包装 D.销售包装 29． 防止和消除无效作业的途径是（ ABCD ）。 A．尽量减少装卸次数 B．提高被装卸物品的纯度 C．包装要适宜 D．减少装卸作业的距离 30．采购按范围不同可分为( AB ) A．国内采购 B．国外采购 C.有形采购 D．无形采购
31．下列采购属于无形采购的有（ ABCD ） A．采购管理系统软件 B．技术服务
C．人身保险 D．工程发包 E． 计算机磁盘 32．采购的作用有（ ABCDE ） A．保证供应．降低缺货风险 B．保证产品质量
C．降低企业成本，提升市场竞争力。 D．是企业和资源市场的关系接口。 E．提供信息源有助于企业决策。
33. 按配送的时间和数量的多少可分为（ ABCDE ） A.定时配送 B.定量配送
C.定时定量配送 D.定时定路线 E.即时配送 34. 库存管理的三个阶段从大的方面包括（ ACE ）。 A.入库管理 B.验收堆垛 C. 在库管理 D. 盘点 E.出库管理 35.禁止寄递的易爆炸性物品分为（ ABCD ）。 A.点火器材类 B.起爆器材类 C.炸药和爆炸性药品 D.其他爆炸品
36.下列选项属于禁止寄递的易燃烧性物品的是（ BCD ）。 A.火碱 B.红磷 C.锌粉 D.碘酒
37. 按水路运输的地点可分为（ AC ） A.海上运输 B.干线运输 C.内河运输 D.支线运输
38.航空运输的缺点是（ AD ）。 A.成本高 B.易受地形影响 C.易受气象影响 D.运量小
39. 按运输中途是否换载分为（ CD ）。 A.一般运输 C.直达运输
B.联合运输 D.中转运输
40．按运输的范围分为（ ABCD ）。 A.干线运输 B.支线运输 C.二次运输 D.厂内运输
41．下列哪些运输方式属于集装运输（ BC ）。 A.干线运输 B.集装箱运输 C.托盘运输 D.厂内运输
42．运输合理化的影响因素有（ ABCDE ）。 A.运输距离 B.运输环节
C.运输工具 D.运输时间 E.运输费用
43. 通过（ AB ），可以开展中短距离运输分流，减少长途运输的压力。
A.以公代铁 B.以铁代水 C.以空代水 D.支线运输
44. 现代物流信息技术有（ ABCDE ）。 A.条码技术 B.RF C. GIS D. EDI E. GPS
45.按照物流活动的空间范围分类，可以分为（ ACD ）。 A.地区物流 B.供应物流 C.国内物流 D. 国际物流
46、运输管理的基本原则是（ BC ） A.时间经济 B.规模经济 C.距离经济 D.费用经济
47、条形码技术的特点（ ABCDE ） A.输入速度快 B.准确度高
C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用 48、包装合理化主要指包装的（ ABCDE ）。 A.轻薄化与单纯化 B.集装单元化与标准化
C.机械化与自动化 D.有利于环保 E. 与其他物流环节的配套化 49、配送按配送企业专业化程度可分为（ AD ）。 A.综合配送 B.城市配送 C.区域配送 D.专业配送
50、配送中心的主要功能有（ ABCDE ） A.存储功能 B.分拣功能
C.配组功能 D.采购功能 E.集散功能 51、物流信息的特点有（ ABD ）。 A.信息量大 B.更新快 C. 品种多 D.来源多样化
52、按照企业经营活动的环节，企业物流可以分为( ABCD )。
A.供应物流 B. 生产物流 C. 销售物流 D. 回收废弃物物流 53、物流的功能有（ ABC ） A.空间效用 B.时间效用
C.形质效用 D.信息效用 E.逻辑效用 54.包装按功能分为（ AD ）。 A.工业包装 B.防湿包装 C.储藏包装 D.商业包装
55. 以下（ ABC ）是包装的功能。 A.保护功能 B.促销功能 C.便利功能 D.美化功能
56．下列哪些包装材料可以回收（ ABD ）。 A.纸制材料 B.金属材料 C.木质材料 D.塑料材料
57、五种基本的运输方式是（ ABCDE ） A.公路运输 B.水路运输
C.铁路运输 D.航空运输 E.管道运输 58、堆码操作的要求有（ ABCDE ） A.安全 B.合理 C.方便 D.整齐 E.节约
58. 包装具有将商品集合以便方便物流的功能，包装这方面作用表现
在以下方面（ ABCD ）。 A.提高效率
B.便利运输
C.便于装卸搬运 D.便利储运
59.包装与其他环节的配合。包装是物流系统组成的一部分，需要和（ ABCD ）等环节一起综合考虑、全面协调。 A.装卸搬运 B.运输 C.仓储 D.流通加工
60. 对于运输包装而言，包装标志主要有以下三种主要类别（ ABC )。
A.运输标志 B.指示性标志 C.警告性标志 D.包装标志
61. 下列哪些属于流通加工的方式（ ACD ）。 A .组装加工 B.生产加工 C .分选加工 D .分装加工
62、按物流业务活动的过程分类（ ABCDE ） A.供应物流 B.生产物流
C.销售物流 D.废弃物物流 E. 回收物流 63、不合理运输有（ ABCDE ） A.对流运输 B.迂回运输
C.重复运输 D.倒流运输 E.过远运输 . 流通加工大多数可能是（ ACD ）加工。 A.附加性 B.象征性
C.简单性 D .增值性
65、商品入库验收中常发生的问题有（ ABC ）
A.商品入库凭证不齐或不符 B.商品质量不符合规定 C.数量短缺 D.商品不能准时到货 E.运输不当 66、评标过程包括（ AC ） A.初步评标 B.再次评标
C.详细评标 D.多次评标 E.最终评标 67、电子商务采购的优越性（ ABCDE ） A.程序标准化 B.提高效率 C.节约资金 D.透明度高 E.范围广 68、物流创造时间价值的形式有（ ABD ） A .缩短时间创造价值 B. 弥补时间差创造价值 C .缩短时间差创造价值 D .延长时间差创造价值 E .时间创造价值
69、采购的原则包括（ ABCDE ） A.适价 B.适质 C.适时 D.适量 E.适地
70、运输合理化的有效措施有 ( ABCDE ) A.提高运输工具实载率
B.采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施 C.发展直达运输 D.配载运输
E.发展特殊运输技术和运输工具
71、揽投人员出班前要检查作业现场有勿遗漏邮件，做好“三净”工作，“三净”是指（ ABD ）。 A.格口净 B.桌面净 C.抽屉净 D.地面净
72、产品的整体的概念包括（ ABD ） A.核心产品 B.形式产品 C.中间产品 D.附加产品 73、服务的特点包括（ ABCD ） A.无形性 B.不可分离性 C.可变性 D.易消失性
74、经典营销理论中，4p营销策略主要包括（ ABCD ）。 A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销
75. 促销策略包括（ ABCD ） A. 广告 B.人员推销 C. 公共关系 D.营业推广
76. 针对渠道商促销的工具有（ ABC ） A. 购买折让 B. 商品折让 C. 合作广告 D. 奖金
77. 访问的具体形式灵活多样，主要包括下列哪些选项（ ABCD ） A. 面谈调查 B. 邮寄调查
C. 电话调查 D. 留置调查
78. 营销的战略组合包括哪几个方面？( ABCD ) A. 市场调查 B. 市场预测 C. 市场细分 D. 市场定位 79. 销售的四大要素是（ ABCD ）
A. 介绍和宣传产品 B. 挖掘和引导需求 C. 建立互信 D. 超越期望 80. 一般的快递客户具有（ ABCD ）特点
A. 注重所购买快递产品的时效 B. 注重快递产品的的安全 C. 希望享受便捷的快递服务 D. 具有“首轮效应”心理 81. 速递企业的客户开发计划的特点包括（ ABC ） A. 目的性 B. 主导性 C. 效率性 D. 突发性
82. 赫兹伯格的双因素D.理论包括（ AD ） A. 保健因素 B. 服务因素 C. 期望因素 D. 激励因素
83. 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（ ABD ） A. 客户满意形成的原因 B. 客户满意度 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度的结果 84. SPIN销售技巧主要包括（ ABCD ） A. 背景问题 B. 难点问题 C. 暗示性问题 D. 需求-效益问题
85. 站姿的基本要领是（ ABCD ） A. 抬头 B. 挺胸 C. 收腹 D. 提臀
86. 除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露（ ABCD ）
A. 用户的详细名址信息 B. 用户的电话号码
C. 用户的身份证号码 D. 用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量
87. 快递企业在处理用户投诉时，（ BCD ） A.对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复 B.应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议 C.以合理、公平、周到的方式进行处理 D.避免态度生硬或激化矛盾
88. 中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由（ AC ）两个品牌整合而成 A.特快专递 B.包裹 C.邮政物流 D.分销物流
. 速递业务处理时的三项基本制度包括（ BCD ） A.准确迅速 B.交接验收 C.勾挑核对 D.平衡合拢
90. 大力推进标准业务发展的措施包括（ ACD ）。 A.提高运营质量 B.保持原有业务结构
C.强化业务创新 D.优化和完善资费价格体系
91. 下列关于国内e邮宝业务的说法正确的有（ BCD ）。 A.全部采用航空运输模式 B.价格较普通EMS有较大幅度优惠 C.为卖家节约更多成本 D.可以交寄部分空运禁限寄物品 92. 下列关于国内经济快递业务的说法正确的有（ AD ）。 A.批量交寄邮件 B.交寄的邮件多为文件型 C.可以“一票多件”收寄 D.针对协议客户开办
93. 下列关于国内代收货款业务的说法正确的有（ BCD ）。 A.服务对象可以是个人零散客户 B.可先验货再签收付款
C.为客户提供代收货款或其他款项的服务 D.为客户提供统一结算的服务
94. 中国邮政速递物流对代收货款业务客户的准入要求有（ BCD ）。
A.注册资金不少于100万元人民币
B.拥有一定规模的货品仓库和相对固定的邮购宣传媒介 C.在广告宣传中有明确的质量保证及售后服务承诺 D.有健全的邮购商品质量保证及售后服务体系 95. 国内特快专递邮件的封装原则包括（ ABCD ）。 A.防止封皮破裂、内件散落及封皮材料变形 B.防止伤害处理人员 C.防止污染或损毁其他邮件
D.防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦震荡或气候、湿度影响而发生损坏 96、包装不合格的常见情况有（ ABC ）。 A.包装箱有2cm以上的破洞或断裂
B.包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断 C.内装品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音 D.外包装用透明胶带封固
97、下面哪些属于中速快件业务的禁寄物品（ ABCD ）。 A.易腐品 B.虫卵 C.鲜活食品 D.冷冻物品
98、满足（ ACD ）时限不是邮政速递自主航空集散网的组网基本要求。
A.高端产品和经济产品 B.高端产品和标准产品 C.标准产品和经济产品 D.标准产品和增值产品
99、在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（ ABCD ）等数据的统计和监控工作。 A.揽投人员工作量 B.上门揽收及时率 C.揽收成功率 D.及时妥投率
100、揽收员在收寄物品邮件时，应认真验视收寄物品，并做到（ CD ）
A.禁寄物品，按限量邮寄 B.限寄物品，告知用户，委婉拒绝
C.检查物品包装，确保符合规范 D.主动询问是否要保价
101、服务营销需要注意的方面包括（ ACD ） A.人 B.价格 C.内部营销 D.实体证明 102、售前服务主要包括（ ABCD ） A.业务宣传 B.上门揽收服务 C.延伸服务 D.代客封装 103、售后服务主要包括（ ABCD ） A.代客查询 B.召开客户座谈会 C.及时处理投诉 D.按规定及时赔偿客户损失 104、价格折扣主要包括（ ABCD ） A.现金折扣 B.数量折扣 C.功能折扣 D.季节折扣 105、向客户报价的要求包括（ ABCD ） A.报价必须对邮政速递企业有利 B.报高价
C.报价有利于交易成功 D.报低价
106、销售促进工具中针对客户促销的工具包括（ ABD ） A.样品 B.优惠劵 C.员工奖金 D.免费试用
107、市场调查按收集资料的方法划分，可以分为（ BCD ） A.分析法 B.访问法
C.实验法 D.观察法
108、与客户沟通交流中，提问技巧包括（ ABCD ） A.提问客户的基本情况 B.提问客户用途 C.提问客户成绩 D.提问客户的问题或困难 109、与客户沟通交流中，提问的作用包括（ ABCD ） A.活跃谈话气氛 B.引导话题 C.启发思维 D.澄清意见
110、与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（ ABCD ） A.启发型提问 B.协商型提问 C.限定型提问 D.赞美型提问
111、大客户是指对企业的产品或服务（ ABCD ）的关键客户。 A.需求频率高 B.利润率高
C.需求数量大 D.对企业的经营业绩能产生较大影响 112、下列( ABCD )属于速递客户满意度的构成因素 A.价格合适 B.查询便捷 B.时限保证 D.快件安全
113、服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（ A )和( B )。 A.心态 B.行为 C.效率 D.仪表
114、揽投人员的服务礼仪包括（ ABC ） A.仪容 B.仪表 C.仪态 D.眼神
115、揽投人员的仪表主要表现在（ ABCD ） A.标志服 B.发型 C.饰品 D.个人清洁
116、速递员工的仪表以（ AC ）为原则 A.端庄朴实 B.重点修饰 C.美观大方 D.高雅时尚
117、速递员工标志服由（ BCD ）组成，应按季节更换。 A.春装 B.春秋装 C.夏装 D.冬装
246.等候客户时，应该（ AC ） A.站立等待 B.角落静坐 C.不大声催叫 D.鸣笛催促
119与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（ ABCD ） A.冷淡的话 B.否定性的话
C.太过专业的用语 D.过于深奥让人理解不透的话
120、在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（ ABCD ） A.资讯和数据都极具说服力 B.说话简明扼要，重点突出 C.面带微笑，充满自信 D.设想客户质疑，事先准备答案 121、回答咨询时，做到（ ACD ）
A.精准详实 B.遇到不懂问题向客户表示歉意 C.有问必答 D.百问不厌
122、下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（ BC ） A.“我尽可能...” B.“我喜欢...” C.“您能...吗” D.“您必须...” 123、揽投人员语言上做到（ ABCD ） A.语调谦和 B.语速适中 C.语音清晰 D.音量适度
124、在客户服务过程中，下列哪些语言是应该杜绝的（ ABCD ） A.粗鲁侮辱性的语言 B.泄露党和的语言 C.不耐烦催促的语言 D.指责竞争对手的语言
125、快递企业在收寄验视时发现武器、弹药等物品时，应当（ ABC ）
A.立即通知门处理 B.疏散人员，维护现场 C.报告机关 D.武器、弹药移至室外 126、下列选项中属于邮政业的有（ ABCD ） A.邮政普遍服务 B.快递服务 C.邮政汇兑 D.集邮票品制作、销售
127、对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（ ABCD ） A.速递专业知识 B.职业形象知识 C.服务礼仪知识 D.客户维护知识
128、揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（ BCD ） A.自己的经验 B.工作中常出现的问题 C.客户的抱怨与投诉 D.企业对揽投岗的新要求
129、揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（ ABCD ） A.向主管领导学习经验 B.向同事学习技巧 C.向竞争对手学习好的做法 D.向客户学习需求的满足 130、揽投员在持续自我学习中，要做到（ ABC ）
A.持有正确的学习培训态度 B.积极接受新知识，提高自身学习力
C.不惟经验、不惟书本，从实际出发 D.根据自己的经验来学习 131、中国邮政速递物流对代收货款业务邮销商品承担的责任和义务有（ AD ）。
A.全过程传递 B.对商品质量负全面责任
C.保证无条件退换 D.对特快专递邮件应承担的各项责任和义务 132、下列选项属于禁止寄递物品的是（ ABCD ）。 A. B.警棍 C.猎 D.三棱刀
133、禁止寄递的易爆炸性物品分为（ ABCD ）。 A.点火器材类 B.起爆器材类 C.炸药和爆炸性药品 D.其他爆炸品
134、下列选项属于禁止寄递的易燃烧性物品的是（ BCD ）。 A.火碱 B.红磷 C.锌粉 D.碘酒
135、下列哪些国家或地区通达“EMS国际承诺服务”（ AD ）。 A. B.
C.澳门 D.新加坡
136、下面哪些物品是我国海关规定禁止出境的（ BC ） A.国家货币
B .对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品 C .珍贵文物 D. 烟酒
137、下面哪些物品是我国海关规定出境的（ ABD ） A.国家货币 B.金银等贵重金属及其制品 C.珍贵文物 D.贵重中药材 138、让价技巧包括（ ABCD ）
A.步步为营的让步 B.坚持每让价一次，都要换取客户付出代价
C.坚持原则性利益不让步 D .要在关键时刻做出让步 139、在向客户陈述推介的服务时，应做到（ ACD ）
A.不涉及国家秘密和行业机密 B. 可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛
C.不随意涉及客户的内部事务 D.不涉及格调不高的话 140、与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（ ABCD ） A.客户的兴趣爱好 B.共同关心的人或事 C.对客户工作生活环境的赞美 D.对客户的衣着、外表的赞美 141、（ ACD ）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务 A.网络下单 B.上门揽收服务
C.珍宝箱业务 D. 代收货款服务 142、（ ABC ）属于潜在客户阶段的开发策略。 A.发放企业宣传材料 B.网络宣传企业信息 C.进行电话营销 D.做拜访调研
143、（ ABD ）属于客户推进阶段的开发策略。
A.共同撰写解决方案 B.参观成功案例 C.作专题讲座 D.请客户高层参加用户大会
144、速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（ ABCD ） A.时限 B.价格 C.安全 D.服务
145、一般来说，给客户提供的服务水准线应该定在（ BCD ） A.基本的服务 B.满意的服务 C.超值的服务 D.难忘的服务 146、标志服的使用要求是（ ABCD ） A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
147、下列有关领带的说法正确的是（ BC ）
A.领带的长度一般为130-160厘米 B.领带系好后大箭头应垂到裤腰处
C.皮肤黑的人不要扎色彩鲜艳的领带 D.先整理头发，后打领带 148、目光注视客户做到（ ABCD ） A.坦然 B.亲切
C.和蔼 D.有神
149、揽投员上岗出班前应检查哪些内容（ ACD ） A.用品用具 B.工作手册 C.物料 D.车辆
150、揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（ ABC ） A.阅读详情单客户 B.是否保价 C.认真填写寄件人和收件人电话 D.客户必须自备零钱 151、与客户交接钱物时应做到（ ABD ） A.唱收唱付 B.轻拿轻放 C.提醒客户自备零钱 D.不抛不扔 152、面见客户时应做好（ ABCD ） A.气度安详 B.神态稳定
C.挺胸收腹 D.双脚平行打开与肩同宽 153、跟客户办理业务交流过程时，应做到（ ABCD ） A.语气谦和 B.语音清晰 C.语速适中 D.音量适度
154、当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（ ABD ） A.称赞客户 B.乐于接受意见 C.请客户向上级反映 D.请客户关注EMS
155、揽投员处理的三种主要的客户异议包括（ ACD ） A.价格类异议 B.折扣类异议 C.时限类异议 D.安全类异议
156、客户提出某业务对资费较高的异议，下列选项中哪些回答角度是正确的（ ABC ）
A.强调品牌的优势 B.强调安全性 C.推介适合的业务 D.强调这是局里的规定 157、价格类异议的处理技巧包括（ ABCD ）
A.承认价格有差别 B.了解客户的核心需求情况下给出建议 C.转移角度法 D.推介其他的服务
158、时限类异议的处理方法正确的有（ BC ） A.收寄时告之准确的到达日期 B.积极回应，不推脱责任
C.只能给出到达时间范围（限时递除外），而且在有把握的前提下 D.如邮件未送达请客户耐心等待
159、对于询问邮件如果丢失如何处理的问题，应注意做到（ ACD ） A.提醒客户保价 B.指出丢件的情形在所难免
C.强调邮件运输的安全措施 D.向客户解释相关赔偿法律法规
160、客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（ ABC ）
A.强调包装材料和监管措施B.特别容易破损的物品不收寄C.建议客户保价
D.向客户指出大多数情况伤不到内件
161、外商投资快递企业不得经营（ AC ） A.国内信件快递业务
B.私人信函的国际信件快递业务
C.县级以上党政机关公文的国际信件快递业务 D.包裹的国内、国际快递业务
162、 “中速-赛波”快件业务，说法正确的有（ AC ） A、中国邮政速递物流股份有限公司与韩国A.C.E EXPRESS INC公司的合作业务
B、于2012年11月15日开办
C、使用中速快件（CHINA EXPRESS）业务品牌 D、使用国际EMS业务单式
163、快递服务的特点有（ ABCD ）
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询
D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸，并实行差别定价和付费结算方式
1、在我国快递市场提供服务的快递企业为三大市场主体，包括（ ACD ） A、国有快递企业 B、邮政企业 C、民营快递企业 D、外资快递企业
165、属于国有快递企业的有（ ABD ）
A、中外运空运发展股份有限公司 B、民航快递有限责任公司 C、中外运敦豪快递公司 D、中铁快运股份有限公司
166、揽投人员出班前要检查作业现场有勿遗漏邮件，做好“三净”工作，“三净”是指（ ABD ）。 A、格口净 B、桌面净 C、抽屉净 D、地面净
167、国际特快专递的收寄方式主要有哪几种（BCD ）。 A、信箱、信筒收寄 B、窗口收寄 C、上门收揽 D、设置代办处收寄
168、按内件性质，国际特快专递邮件分为（ ACD）三类。 A、信函 B、包裹 C、文件资料 D、物品
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