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专利名称：对话情感分析方法及装置、存储介质和处理器专利类型：发明专利
发明人：林君,宋凯嵩,沈忱林,孙常龙,刘晓钟申请号：CN201811512090.7申请日：20181211公开号：CN1113099A公开日：20200619
摘要：本发明公开了一种对话情感分析方法及装置、存储介质和处理器。其中，该方法包括：获取第一用户与第二用户之间的对话内容，其中，第一用户为服务提供者，第二用户为服务对象；对对话内容中的每条消息进行单独情感分析，得到第一分析结果，以及基于每条消息情感分析的第一分析结果对对话内容进行整体情感分析，得到第二分析结果；至少根据第一分析结果和第二分析结果分别确定第一用户与第二用户在对话内容中的情感变化趋势。本发明解决了相关技术中对于消费者与客服的对话内容的情感倾向，客服自己的理解和判断存在主观臆断的技术问题。
申请人：阿里巴巴集团控股有限公司
地址：英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四层847号邮箱
国籍：KY
代理机构：北京博浩百睿知识产权代理有限责任公司
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