2015年12月4日上午,市区四局组织全体员工召开报告分析会，对前期市局公司开展的《零售客户满意度调查》结果进行分析。会议主要以“逐条分析，查找不足，制定措施，提升质量”四个方面进行召开，并总结出以下三点成效。
一、充分利用调查结果，改进客户服务工作。调查报告显出，卷烟供应为市局公司总体满意度偏低的一项，也是市区四局最为薄弱的一项。后期要将服务重点放在宣传讲解货源分配上，以卷烟市场化取向改革为契机，着重讲解客户档位划分和货源投放办法，并及时宣传最新货源信息，通过新商盟、电话、QQ、微信、协会、实地拜访等多种途径和方式，公开卷烟月供应和周投放策略，确保每一名零售客户，都能够准确及时掌握货源信息，提升货源信息和供应策略的公开程度，让零售客户拥有货源的知情权，便于零售客户监督，要求必须逐户宣传，熟知覆盖度必须达到100%，并纳入每月绩效考核。
二、丰富客户服务手段，提升客户服务水平。要求客户经理在市场走访及客户培训时，要多了解收集客户的期望，由此针对性的开展工作，适时调整服务模式，做到标准服务不打折扣，个性化服务体现特色，亲情服务凸显责任，增值服务惠及客户。后期局内会加强开展提升客户经理服务水平的培训，同时，帮助客户提升服务消费者能力，强化客户经营意识，促使客户服务质量得到明显改善。多方式、多途径地实现客我共同进步的效果。要求销售人员主动适应卷烟销售市场化取向改革形势要求，及时解决商户在卷烟经营过程遇到的困难和问题，不断提高客户服务水平
三、分析查找问题不足，加强自我监督管理。要求会后每位客户经理根据报告内容，撰写详细的工作整改计划，认真查找客户满意度方面存在的问题和不足，深刻剖析原因，明确工作流程以及工作内容，尤其是要重视在服务过程中的细节和服务措施，及时自查，达到“零差错”服务，确保客户满意度持续回升。
会议强调，金碑银碑不如零售客户的口碑，通过此次市场调查，可以显示出我们工作的服务成效，找到了工作中的薄弱环节，也清晰了客户的服务需求，更为真实的掌握在客户服务方面的优、弱势，为服务质量改进提供依据，这对我们进一步提升客户服务水平质量有了引领的作用。我们要高度重视此次零售客户满意度的调查，这是衡量服务力的关键指标，坚持把提供优质服务，提高零售客户满意度作为服务工作的重点。