售后服务跟踪系统 测试计划与测试用例
（版本号：1.0）
售后服务跟踪系统 文档编号： 编 写： 审 核： 批 准： SALESERVICE-TEST-001 XXX 文档名称： 测试计划与测试用例 编写日期： 审核日期： 批准日期： 2010年01月18日
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
目 录
1
引言 ................................................................................................................................... 4 1.1 简介 ....................................................................................................................... 4 1.2 目的 ....................................................................................................................... 4 1.3 文档范围 ............................................................................................................... 4 1.4 预期读者 ............................................................................................................... 4 系统测试 ........................................................................................................................... 4 2.1 测试目标 ............................................................................................................... 4 2.2 测试方法和工具 ................................................................................................... 5 测试资源 ........................................................................................................................... 5 3.1 硬件资源 ............................................................................................................... 5 3.2 软件资源 ............................................................................................................... 5 测试计划 ...................................................................................................................... - 6 - 测试内容 ...................................................................................................................... - 6 - 5.1 系统业务描述 .................................................................................................. - 6 - 5.2 系统功能组成 .................................................................................................. - 6 -
5.2.1 登录 ......................................................................................................... - 6 - 5.2.2 系统管理 ................................................................................................. - 7 - 5.2.3 个人资料 ................................................................................................. - 7 - 5.2.4 销售管理 ................................................................................................. - 7 - 5.2.5 管理员管理 ............................................................................................. - 7 - 5.2.6 客户管理 ................................................................................................. - 7 - 5.2.7 维修信息管理 ......................................................................................... - 7 - 5.2.8 技术员任务接收 ..................................................................................... - 7 - 5.2.9 查询模块 ................................................................................................. - 7 - 5.2.10 日志管理 ............................................................................................... - 8 - 5.3 测试方法 .......................................................................................................... - 8 - 5.4 测试通过标准 .................................................................................................. - 8 - 风险评估 ...................................................................................................................... - 8 - 6.1 人力方面 .......................................................................................................... - 8 - 6.2 时间方面 .......................................................................................................... - 8 - 6.3 环境方面 .......................................................................................................... - 8 - 6.4 资源方面 .......................................................................................................... - 8 - 6.5 部门合作方面 .................................................................................................. - 9 - 测试用例 ...................................................................................................................... - 9 - 7.1 登录模块测试用例 .......................................................................................... - 9 -
7.1.1 登录 ......................................................................................................... - 9 - 7.1.2 登录-失败 ............................................................................................... - 9 - 7.2 系统管理模块测试 ........................................................................................ - 10 -
7.2.1 产品类型管理 ....................................................................................... - 10 - 7.2.2 客户类型管理测试用例 ....................................................................... - 13 - 7.2.3 问题类型管理测试用例 ....................................................................... - 18 -
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售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
7.2.4 状态信息管理测试用例 ....................................................................... - 23 - 7.3 个人资料测试用例 ........................................................................................ - 28 - 7.4 销售管理测试用例 ........................................................................................ - 30 -
7.4.1 销售信息添加 ....................................................................................... - 30 - 7.4.2 销售信息添加-失败 ............................................................................. - 30 - 7.4.3 销售信息列表-修改 ............................................................................. - 31 - 7.4.4 销售信息列表-修改失败...................................................................... - 32 - 7.4.5 销售信息列表-删除 ............................................................................. - 32 - 7.5 管理员管理测试用例 .................................................................................... - 33 -
7.5.1 添加管理员 ........................................................................................... - 33 - 7.5.2 添加管理员-失败 ................................................................................. - 34 - 7.5.3 管理员列表-修改 ................................................................................. - 34 - 7.5.4 管理员列表-修改失败 ......................................................................... - 35 - 7.5.5 管理员列表-删除 ................................................................................. - 36 - 7.6 客户管理测试用例 ........................................................................................ - 36 -
7.6.1 客户信息添加 ....................................................................................... - 37 - 7.6.2 客户信息添加-失败 ............................................................................. - 38 - 7.6.3 客户列表-修改 ..................................................................................... - 38 - 7.6.4 客户列表-修改失败 ............................................................................. - 39 - 7.6.5 客户列表-删除 ..................................................................................... - 40 - 7.7 维修信息管理测试用例 ................................................................................ - 40 -
7.7.1 添加维修信息 ....................................................................................... - 41 - 7.7.2 添加维修信息-失败 ............................................................................. - 42 - 7.7.3 添加维修信息-打印 ............................................................................. - 42 - 7.7.4 添加维修信息-打印失败...................................................................... - 43 - 7.7.5 维修记录列表-修改 ............................................................................. - 44 - 7.7.6 维修记录列表-修改失败...................................................................... - 44 - 7.7.7 维修记录列表-删除 ............................................................................. - 45 - 7.7.8 未受理问题 ........................................................................................... - 46 - 7.7.9 已受理问题 ................................................................ 错误！未定义书签。 7.7.10 已解决问题 .............................................................. 错误！未定义书签。 7.8 技术员任务接收测试用例 ............................................................................ - 46 -
7.8.1 任务接受 ............................................................................................... - 46 - 7.9 查询模块测试用例 ........................................................................................ - 47 -
7.9.1 客户类型查询 ....................................................................................... - 47 - 7.9.2 产品类型查询 ....................................................................................... - 48 - 7.9.3 问题类型查询 ....................................................................................... - 48 - 7.10 日志管理测试用例 .................................................................................... - 49 -
7.10.1 查看日志 ............................................................................................. - 49 -
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1 引言
1.1 简介
本文档根据售后服务跟踪系统具体需求编写，用于验证售后服务跟踪系统的各项功能，并测试系统的性能。
1.2 目的
编制本测试计划文档的目的在于有效指导测试团队进行系统的、有计划的软件测试，指导软件测试的有效实施。本文档的读者对象为技术经理、软件测试工程师及测试人员。
1.3 文档范围
本文档的范围是对售后服务跟踪系统功能进行验证，对系统中所涉及到的模块进行测试，其中包括对系统的销售管理模块、管理员管理模块、客户管理模块、维修信息管理模块、技术员任务接收模块、查询模块、日志管理模块、系统管理模块、个人资料模块以及登录系统等模块功能及系统的其他性能要求。
1.4 预期读者
本文档采用功能点和性能的方式进行测试，预期读者为系统设计师、系统开发人员、测试人员、文档编写人员、客户代表和其他项目参与人员。这些人应当具有不同程度的测试和开发经验，并具有一定的计算机操作能力。
2 系统测试
2.1 测试目标
本文档的目标是对门诊收费系统中所涉及到的模块进行测试，其中包括对系统的销售管理模块、管理员管理模块、客户管理模块、维修信息管理模块、技术员任务接收模块、查询模块、日志管理模块、系统管理模块、个人资料模块以及登录系统等模块功能及系统的其他
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性能要求。
2.2 测试方法和工具
本测试计划利用手动操作，通过黑盒测试方法测试每个功能点。
3 测试资源
3.1 硬件资源
资源 服务器端设备 描述 1CPU、512M内存、40G硬盘，作为数据库服务器 客户端设备 网络设备 1CPU、2G内存、200G硬盘 LAN、WLAN 数量 1 3.2 软件资源
资源 服务器端操作系统 Web服务器 Java开发包 数据库 集成开发环境 客户端浏览器 描述 Windows XP Tomcat 6.0 Jdk 6.0 MySQL Myeclipse 6.5 Firefox 3.5
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4 测试计划
功能模块 测试计划 登录 系统管理 2010-1-19 个人资料 销售管理 林志勇 管理员管理 郑新联 客户管理 张爱群 维修信息管理 日志管理 技术员任务接收 2010-1-21 查询模块 2010-1-20 测试人员 测试日期 5 测试内容
5.1 系统业务描述
售后服务跟踪系统是为商家量身定做的一套用于售后服务跟踪、了解产品的市场需求及性能的软件系统，主要完成记录产品销售的信息，客户的信息以及购买或维修的记录，方便管理员查找客户服务的类型，让企业及时调整服务策略。本系统适合中小企业的运用。
5.2 系统功能组成 5.2.1 登录
管理员登录系统，以获得使用该系统的权限。
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5.2.2 系统管理
管理员对系统进行管理，包括产品类型管理、客户类型管理、问题类型管理、状态信息管理。
5.2.3 个人资料
管理员对个人信息进行查看和管理。
5.2.4 销售管理
对销售信息进行管理，包括添加、删除、修改等。
5.2.5 管理员管理
超级管理员对普通管理员进行管理，包括添加、删除、修改等。
5.2.6 客户管理
管理员对客户进行管理，包括添加、删除、修改等。
5.2.7 维修信息管理
管理员对维修信息进行管理，包括添加、删除、修改、问题类型及是否受理和解决，并对必要的信息进行保存、打印。
5.2.8 技术员任务接收
技术员对客户提出的问题进行接收，以尽快解决客户的问题。
5.2.9 查询模块
用户根据自己想要查询的问题及目的，输入相关的问题或词条，能够查询到问题的维修记录信息。
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5.2.10 日志管理
管理员对系统的运行及技术员客户的各种操作进行记录和统计，以方便管理员在必要的时候对某些记录进行查询。
5.3 测试方法
采用黑盒测试方法、通过手工工具对各个功能点进行测试，具体测试方法和步骤请参考《测试用例》。
5.4 测试通过标准
重大问题被解决或者程序通过重新修正。
6 风险评估
6.1 人力方面
人员变动较大，因此，这方面的风险也比较大。
6.2 时间方面
时间比较充足，因而，风险较小。
6.3 环境方面
环境上的影响很小，几乎可以忽略，
6.4 资源方面
资源上的影响也不大，几乎可以忽略。
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6.5 部门合作方面
因为部门合作对软件测试的进行起到一定的制约和推动作用，因此，在这方面也应该注意排除部门间不合作的现象，或将矛盾减到最小。
7 测试用例
本节对测试用例进行编写，以指导后续部分的测试执行。
7.1 登录模块测试用例 7.1.1 登录
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员输入正确的账号及密码，成功登录，获得管理员应有的权限。 测试步骤： 1. 进入系统登录界面 2. 输入管理员正确的账号和密码，如账号：admin，密码：11 3. 点击“登录” 预期结果： 1. 顺利进入“系统首页” 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 Login-001 功能测试 用例编号 TC-001 7.1.2 登录-失败
功能编号
Login-002 用例编号 TC-002 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试类型 测试目的： 功能测试 管理员输入错误的账号或密码，结果不能成功登录，系统给出警告信息。 测试步骤： 1. 进入系统登录界面 2. 输入管理员错误的账号或密码，如账号：admon，密码：21 3. 点击“登录” 预期结果： 1. 不能登录系统，进入“系统首页” 2. 系统提示“登录失败！账号或用户名错误” 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2 系统管理模块测试 7.2.1 产品类型管理
7.2.1.1 产品类型添加
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加产品类型，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“产品类型添加”，进入产品类型编辑页面 输入产品类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” AddGoodsType-001 功能测试 用例编号 TC-003
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预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加类型成功”，产品类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.1.2 产品类型添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加产品类型时输入为空，添加失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“产品类型添加”，进入产品类型编辑页面 点击“保存” AddGoodsType-002 功能测试 用例编号 TC-004 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加类型失败”，产品类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.1.3 产品类型列表-修改
功能编号 测试类型
GoodsTypeList-001 功能测试 用例编号 TC-005 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试目的： 超级管理员修改产品类型，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“产品类型列表”，点击所要修改的产品类型后的“修改”，进入产品类型编辑页面 4. 输入产品类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“产品类型修改成功”，产品类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.1.4 产品类型列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改产品类型时输入为空（或修改产品类型时出现同名产品类型或没修改），修改失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“产品类型列表”，点击所要修改的产品类型后的“修改”，进入产品类型编辑页面 4. 删除文本框里的内容，点击“保存” 预期结果：
GoodsTypeList-002 功能测试 用例编号 TC-006 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“产品类型修改失败”，产品类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.1.5 产品类型列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除无关联产品的产品类型，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“产品类型列表”，点击所要删除的产品类型后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 4. 系统弹出对话框，提示“产品类型删除成功” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“产品类型删除成功”，产品类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 GoodsTypeList-003 功能测试 用例编号 TC-007 7.2.1.6 产品类型列表-删除失败
功能编号 测试类型
GoodsTypeList-004 功能测试 用例编号 TC-008 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试目的： 超级管理员删除有关联产品的产品类型时，不能删除该产品类型。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“产品类型列表”，点击所要删除的产品类型后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 4. 系统弹出对话框，提示“删除失败，需要删除此类型需先删除引用此类型的产品信息” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 删除失败，产品类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.2 客户类型管理测试用例
7.2.2.1 客户类型添加
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加客户类型，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果：
超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“客户类型添加”，进入客户类型编辑页面 输入客户类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” AddTradeType-001 功能测试 用例编号 TC-009 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加客户类型成功”，客户类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.2.2 客户类型添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加客户类型时输入为空，操作失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加客户类型失败”，客户类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“客户类型添加”，进入客户类型编辑页面 点击“保存”，若不操作，可按“返回” AddTradeType-002 功能测试 用例编号 TC-010 7.2.2.3 客户类型添加-失败
功能编号 测试类型
AddTradeType-003 功能测试 用例编号 TC-011 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试目的： 超级管理员添加客户类型时已存在同名类型，操作失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加客户类型失败,存在同名类型，请重新输入！”，客户类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“客户类型添加”，进入客户类型编辑页面 输入客户类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 7.2.2.4 客户类型列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改客户类型，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“客户类型列表”，点击所要修改的客户类型后的“修改”，进入客户类型编辑页面 4. 输入客户类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利
UpdateTradeType-001 功能测试 用例编号 TC-012 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
2. 系统提示“客户类型修改成功”，客户类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.2.5 客户类型列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改客户类型时输入为空（或修改客户类型时出现同名客户类型或没修改），修改失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“客户类型列表”，点击所要修改的客户类型后的“修改”，进入客户类型编辑页面 4. 输入同名客户类型或删除文本框里的内容，点击“保存” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“客户类型修改失败”，客户类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 UpdateTradeType-002 功能测试 用例编号 TC-013 7.2.2.6 客户类型列表-删除
功能编号
TradeTypeList-001 用例编号 TC-014 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试类型 测试目的： 功能测试 超级管理员删除客户类型，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“客户类型列表”，点击所要删除的客户类型后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 4. 系统弹出对话框，提示“客户类型删除成功” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“客户类型删除成功”，客户类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.2.7 客户类型列表-删除失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除有关联客户的客户类型时，删除失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“客户类型列表”，点击所要删除的客户类型后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“删除失败，需要删除此类型需先删除引用此类型的用户信息” 3. 客户类型列表及数据库中无更新记录 TradeTypeList-002 功能测试 用例编号 TC-015
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.3 问题类型管理测试用例
7.2.3.1 问题类型添加
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加问题类型，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加问题类型成功”，问题类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“问题类型添加”，进入问题类型编辑页面 输入问题类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” AddProType-001 功能测试 用例编号 TC-016
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
7.2.3.2 问题类型添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加问题类型时输入为空，添加失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加问题类型失败”，问题类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“问题类型添加”，进入问题类型编辑页面 点击“保存” AddProType-002 功能测试 用例编号 TC-017 7.2.3.3 问题类型添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加问题类型时已存在同名类型，添加失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“系统管理”，进入系统管理页面 点击“问题类型添加”，进入问题类型编辑页面 输入问题类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” AddProType-003 功能测试 用例编号 TC-018
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加问题类型失败”，问题类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.3.4 问题类型列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改问题类型，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“问题类型列表”，点击所要修改的问题类型后的“修改”，进入问题类型编辑页面 4. 输入问题类型，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“问题类型修改成功”，问题类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 UpdateProType- 001 功能测试 用例编号 TC-019
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
7.2.3.5 问题类型列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改问题类型时输入为空，修改失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“问题类型列表”，点击所要修改的问题类型后的“修改”，进入问题类型编辑页面 4. 删除文本框里的内容，点击“保存” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“问题类型修改失败”，问题类型列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 UpdateProType- 002 功能测试 用例编号 TC-020 7.2.3.6 问题类型列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除问题类型，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“问题类型列表”，点击所要删除的问题类型后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 4. 系统弹出对话框，提示“问题类型删除成功”
ProTypeList-001 功能测试 用例编号 TC-021 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“问题类型删除成功”，问题类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.3.7 问题类型列表-删除失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除有关联维修信息的问题类型时，删除失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“问题类型列表”，点击所要删除的问题类型后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 4. 系统弹出对话框，提示“问题类型删除成功” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“问题类型删除成功”，问题类型列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 ProTypeList-002 功能测试 用例编号 TC-022
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7.2.4 状态信息管理测试用例
7.2.4.1 状态信息添加
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加状态信息，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息添加”，进入状态信息编辑页面（或进入“状态信息列表”，点击“添加状态”） 4. 输入状态信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加状态信息成功”，状态信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 AddState-001 功能测试 用例编号 TC-023 7.2.4.2 状态信息添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加状态信息时输入为空，添加失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页
AddState-002 功能测试 用例编号 TC-024 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息添加”，进入状态信息编辑页面（或进入“状态信息列表”，点击“添加状态”） 4. 点击“保存” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加状态信息失败”，状态信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.4.3 状态信息添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加状态信息时已存在同名状态，添加失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息添加”，进入状态信息编辑页面（或进入“状态信息列表”，点击“添加状态”） 4. 输入状态名（与状态列表中的状态有同名），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“状态信息失败,存在同名状态，请重新输入！”，状态信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： AddState-003 功能测试 用例编号 TC-025
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.2.4.4 状态信息列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改状态信息，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息列表”，点击所要修改的状态信息后的“修改”，进入状态信息编辑页面 4. 输入状态信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“保存”，若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“状态信息修改成功”，状态信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 UpdateState- 001 功能测试 用例编号 TC-026 7.2.4.5 状态信息列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改状态信息时输入为空，修改失败。 测试步骤：
UpdateState- 002 功能测试 用例编号 TC-027 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息列表”，点击所要修改的状态信息后的“修改”，进入状态信息编辑页面 4. 删除文本框里的内容，点击“保存” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“状态信息修改失败”，状态信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.2.4.6 状态信息列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改状态信息时出现同名状态或没修改，修改失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息列表”，点击所要修改的状态信息后的“修改”，进入状态信息编辑页面 4. 删除文本框里的内容，点击“保存” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“状态信息修改失败！不允许出现同名状态或者没修改，请返回或重新修改！”，状态信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： UpdateState- 003 功能测试 用例编号 TC-028
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.2.4.7 状态信息列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除状态信息，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息列表”，点击所要删除的状态信息后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 4. 系统弹出对话框，提示“状态信息删除成功” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“状态信息删除成功”，状态信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 StateList-001 功能测试 用例编号 TC-029 7.2.4.8 状态信息列表-删除失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除有关联维修表单的状态信息时，删除失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页
StateList-002 功能测试 用例编号 TC-030 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息列表”，点击所要删除的状态信息后的“删除”，系统弹出确认对话框，点击“确定” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“删除失败！如需删除此状态信息须先删除引用此状态的维修信息！”，状态信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.3 个人资料测试用例 7.3.1 个人资料-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员修改自己的个人信息，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“个人信息修改成功”，个人信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 管理员进入系统首页 点击“个人资料”，进入个人资料页面 点击“修改”，进入修改个人资料页面 输入个人信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“提交”，若不操作，可按“返回” UpdateMyself -001 功能测试 用例编号 TC-031
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.4 销售管理测试用例 7.4.1 销售信息添加
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员添加销售信息，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“销售管理”目录下的“销售信息添加”，进入“添加销售单”销售信息编辑页面 3. 输入销售信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加销售信息成功”，销售信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 AddGoods-001 功能测试 用例编号 TC-032 7.4.2 销售信息添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的：
AddGoods-002 功能测试 用例编号 TC-033 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
管理员添加销售信息时必填项未填，添加失败。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“销售管理”目录下的“销售信息添加”，进入“添加销售单”销售信息编辑页面 3. 输入销售信息（其中有某些必填项未填），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加销售信息失败”，销售信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.4.3 销售信息列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员修改销售信息，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“销售信息修改成功”，销售信息列表及数据库中即时更新记录 管理员进入系统首页 点击“销售管理”目录下的“销售列表”，进入“产品销售信息”页面 点击所要修改的销售信息后的“修改”，进入“修改销售信息”页面 输入销售信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” UpdateGoods- 001 功能测试 用例编号 TC-034
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.4.4 销售信息列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员修改销售信息时某些必填项为空，修改失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 管理员进入系统首页 点击“销售管理”目录下的“销售列表”，进入“产品销售信息”页面 点击所要修改的销售信息后的“修改”，进入“修改销售信息”页面 输入销售信息（其中有某些必填项未填），输入确定后，点击“提交” UpdateGoods- 002 功能测试 用例编号 TC-035 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“销售信息修改失败”，销售信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.4.5 销售信息列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员删除销售信息，操作成功。 GoodsList- 001 功能测试 用例编号 TC-036
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“销售信息删除成功”，销售信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 管理员进入系统首页 点击“销售管理”目录下的“销售列表”，进入“产品销售信息”页面 点击“销售信息列表”，点击所要删除的销售信息后的“删除” 系统淡出删除确认对话框，点击“确定” 7.5 管理员管理测试用例 7.5.1 添加管理员
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加管理员及其详细信息，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“管理员管理”目录下的“添加管理员”，进入“添加管理员”信息编辑页面 3. 输入管理员信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“添加管理员成功”，管理员信息列表及数据库中即时更新记录
AddAdmin- 001 功能测试 用例编号 TC-037 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.5.2 添加管理员-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加管理员及其详细信息某些必填项为空，添加失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“管理员管理”目录下的“添加管理员”，进入“添加管理员”信息编辑页面 3. 输入管理员信息（其中某些必填项为空），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 各测试步骤执行顺利 系统提示“添加管理员成功”，管理员信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 AddAdmin- 002 功能测试 用例编号 TC-038 7.5.3 管理员列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的：
UpdateAdmin- 001 功能测试 用例编号 TC-039 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
超级管理员修改管理员信息，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“管理员信息修改成功”，管理员信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 超级管理员进入系统首页 点击“管理员管理”目录下的管理员列表，进入管理员信息页面 点击所要修改的管理员信息后的“修改”，进入管理员信息编辑页面 输入管理员信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 7.5.4 管理员列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改管理员信息时某些必填项为空，修改失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“管理员信息修改失败”，管理员信息列表及数据库中无更新记录
超级管理员进入系统首页 点击“管理员管理”目录下的管理员列表，进入管理员信息页面 点击所要修改的管理员信息后的“修改”，进入管理员信息编辑页面 输入管理员信息（其中某些必填项为空），输入确定后，点击“提交” UpdateAdmin- 002 功能测试 用例编号 TC-040 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.5.5 管理员列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除管理员，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“管理员管理”目录下的管理员列表，进入管理员信息页面 点击所要删除的管理员信息后的“删除”，系统淡出删除确认对话框 点击“确定” AdminList- 001 功能测试 用例编号 TC-041 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“删除管理员成功”，管理员信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.5.6 管理员列表-删除失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除有关联维修表单信息的管理员时，删除失败。 测试步骤：
AdminList- 002 功能测试 用例编号 TC-042 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“管理员管理”目录下的管理员列表，进入管理员信息页面 点击所要删除的管理员信息后的“删除”，系统淡出删除确认对话框 点击“确定” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“删除管理员失败”，管理员信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.6 客户管理测试用例 7.6.1 客户信息添加
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加客户及其详细信息，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“客户管理”目录下的“客户信息添加”，进入“添加客户”的信息编辑页面 3. 输入状态信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“客户添加成功”，客户信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果：
AddUser- 001 功能测试 用例编号 TC-043 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.6.2 客户信息添加-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员添加客户及其详细信息时某些必填项为空，添加失败。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“客户管理”目录下的“客户信息添加”，进入“添加客户”的信息编辑页面 3. 输入状态信息（其中某些必填项为空），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“客户添加失败”，客户信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 AddUser-002 功能测试 用例编号 TC-044 7.6.3 客户列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改客户信息，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页
UpdateUser-001 功能测试 用例编号 TC-045 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
2. 点击“客户管理”目录下的客户列表，进入客户信息页面 3. 点击所要修改的客户信息后的“修改”，进入客户信息编辑页面 4. 输入客户信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“客户信息修改成功”，客户信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.6.4 客户列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改客户信息时某些必填项为空，修改失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“客户信息修改失败”，客户信息列表及数据库中无更新记录 实际结果：
超级管理员进入系统首页 点击“客户管理”目录下的客户列表，进入客户信息页面 点击所要修改的客户信息后的“修改”，进入客户信息编辑页面 输入客户信息（其中某些必填项为空），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑，输入确定后，点击“提交”；若不操作，可按“返回” UpdateUser-002 功能测试 用例编号 TC-046 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.6.5 客户列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除客户，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“客户管理”目录下的客户列表，进入客户信息页面 点击所要删除的客户信息后的“删除”，系统淡出删除确认对话框 点击“确定” UserList-001 功能测试 用例编号 TC-047 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“删除客户成功”，客户信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.6.6 客户列表-删除失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除有关联销售信息或者任务信息的老客户时，删除失败。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 超级管理员进入系统首页 点击“客户管理”目录下的客户列表，进入客户信息页面 点击所要删除的客户信息后的“删除”，系统淡出删除确认对话框 点击“确定” UserList-002 功能测试 用例编号 TC-048
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“此客户为老客户，要删除此信息，请先在销售单或者维修单删除对应次客户的信息，然后再删除此用户！”，客户信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.7 维修信息管理测试用例 7.7.1 添加维修信息
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员添加维修信息，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“维修信息管理”目录下的添加维修信息，进入“填写报障信息”页面 3. 输入维修信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“保存”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“维修信息添加成功”，维修信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： AddPro- 001 功能测试 用例编号 TC-049
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.7.2 添加维修信息-失败
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员添加维修信息时某些必填项为空，添加失败。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“维修信息管理”目录下的添加维修信息，进入“填写报障信息”页面 3. 输入维修信息（其中某些必填项为空），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“保存”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“维修信息添加失败”，维修信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 AddPro- 002 功能测试 用例编号 TC-050 7.7.3 添加维修信息-打印
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员添加维修信息并将其打印，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“维修信息管理”目录下的添加维修信息，进入“填写报障信息”页
AddPro- 003 功能测试 用例编号 TC-051 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
面 3. 输入维修信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“保存并打印”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统成功、正确打印出维修信息清单，维修信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.7.4 添加维修信息-打印失败
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员添加维修信息时某些必填项为空，打印失败。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“维修信息管理”目录下的添加维修信息，进入“填写报障信息”页面 3. 输入维修信息（其中某些必填项为空），输入确定后，点击“保存并打印”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统淡出出错警告，并且不能答应或不能成功、正确打印出维修信息清单，维修信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： AddPro- 004 功能测试 用例编号 TC-052
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.7.5 维修记录列表-修改
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改未受理/已受理维修信息，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“维修信息管理”目录下的未受理问题/已受理问题，进入维修信息记录页面 3. 点击所要修改的维修信息后的“修改”，进入报障信息编辑页面 4. 输入维修信息，点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“保存”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“维修信息修改成功”，维修信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 UpdatePro- 001 功能测试 用例编号 TC-053 7.7.6 维修记录列表-修改失败
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员修改未受理问题/已受理问题维修信息时某些必填项为空，修改失败。
UpdatePro- 002 功能测试 用例编号 TC-054 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“维修信息管理”目录下的未受理问题/已受理问题，进入维修信息记录页面 3. 点击所要修改的维修信息后的“修改”，进入报障信息编辑页面 4. 输入维修信息（其中某些必填项为空），点击“重置”可清空内容并允许重新编辑；输入确定后，点击“保存”；若不操作，可按“返回” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“维修信息修改失败”，维修信息列表及数据库中无更新记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.7.7 维修记录列表-删除
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员删除未受理维修记录，操作成功。 测试步骤： 1. 2. 3. 4. 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统提示“维修信息删除成功”，状态信息列表及数据库中即时更新记录 实际结果： 管理员进入系统首页 点击“维修信息管理”目录下的维修记录列表，进入维修信息记录页面 点击所要删除的维修记录后的“删除”，系统淡出删除确认对话框 点击“确定” ProList- 001 功能测试 用例编号 TC-055
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.7.8 按状态查看维修记录
功能编号 测试类型 测试目的： 超级管理员查看未受理/已受理/已解决问题，操作成功。 测试步骤： 1. 超级管理员进入系统首页 2. 点击“系统管理”，进入系统管理页面 3. 点击“状态信息列表”，点击所要查看的未受理/已受理/已解决状态问题，进入“维修信息记录”页面 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统对各种状态的维修信息记录成功、正确显示 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 UpdateState- 001 功能测试 用例编号 TC-056 7.8 技术员任务接收测试用例 7.8.1 任务接受
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员查看并接收维修任务，操作成功。
TaskShow-001 功能测试 用例编号 TC-057 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“技术员任务接收”目录下的任务接收，进入维修信息记录页面 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统显示所有维修信息，技术员从中选择并完成维修任务，但不对维修信息作任何编辑操作 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.9 查询模块测试用例 7.9.1 按客户类型查询
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员根据客户类型查询客户维修信息记录，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“查询模块”目录下的客户类型查询，进入客户类型检索页面 3. 输入查询的关键词及时间范围，点击“搜索” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统转到“客户维修信息记录”页面，并准确显示查询结果 实际结果： UserTypeSearch-001 功能测试 用例编号 TC-058
售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
测试结论： □通过 □不通过 7.9.2 按产品类型查询
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员根据产品类型查询客户维修信息记录，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“查询模块”目录下的产品类型查询，进入产品类型检索页面 3. 输入查询的关键词及时间范围，点击“搜索” 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统转到“客户维修信息记录”页面，并准确显示查询结果 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 GoodsTypeSearch-001 功能测试 用例编号 TC-059 7.9.3 按问题类型查询
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员根据问题类型查询客户维修信息记录，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“查询模块”目录下的问题类型查询，进入问题类型检索页面 3. 输入查询的关键词及时间范围，点击“搜索”
ProTypeSearch-001 功能测试 用例编号 TC-060 售后服务跟踪系统测试计划与测试用例
预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统转到“客户维修信息记录”页面，并准确显示查询结果 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过 7.10 日志管理测试用例 7.10.1 查看日志
功能编号 测试类型 测试目的： 管理员查看日志信息，操作成功。 测试步骤： 1. 管理员进入系统首页 2. 点击“日志管理”目录下的查看日志，进入日志详细信息页面 预期结果： 1. 各测试步骤执行顺利 2. 系统转到日志信息记录页面，并准确显示操作记录 实际结果： 测试结论： □通过 □不通过
ShowLog-001 功能测试 用例编号 TC-061
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