人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响

全科口腔医学电子杂志Electronic Journal Of General Stomatology

93人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响

白 丹，张先枝，吴瑞欣，张 源

（郑州市第七人民医院，郑州市心血管病医院，河南 郑州 450000【摘要】目的 人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响。方法 取我院口腔门诊就诊的86例患者作为研究对象，随机分为研究组和对照组，各43例。对照组给予常规护理，研究组在此基础给予人文关怀和护患沟通护理。结果 护理后2组患者SAS评分较护理前均显著降低，且研究组显著低于对照组（P＜0.01）；总满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论 人文关怀与护患沟通可抑制口腔门诊患者不良情绪，提高其对护理的满意度。

【关键词】口腔门诊；人文关怀；护患沟通

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8803.2018.21.93.01

随着经济水平及文化程度的不断提高，需要口腔护理的人数越来越多，因此口腔门诊每天要接收较多的患者，在此过程中以正确的沟通方式才能提高患者的满意度。人文关怀、与护患沟通是以患者为中心，使其积极的配合医护人员，确保预后效果[1]。本研究旨在探讨人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响，现报道如下。

13例，不满意9例；研究组中满意31例，一般满意10例，不满意2例，研究组总满意度显著高于对照组（95.35% vs 79.07%，P＜0.05）。

3 讨 论

目前较多的人会出现口腔问题，加之人们越来越重视口腔疾病，导致门诊接收的口腔患者日益增多，使诊疗时间过长，同时患者受疼痛、不适的困扰，最终使其出现烦躁、焦虑等不良情绪，进而较易出现医患纠纷[2]。因此要降低医疗纠纷的发生率，给予较为全面的护理显得尤为重要。

在口腔科护理中，对患者进行人文关怀与良好的沟通可提高患者对护理的满意度，护理中首先要确定以患者为中心，在其还未就诊前就应积极的做好准备，医护人员要具有整洁的仪表，同时要保持面部表情较为亲和，使患者刚开始就诊就会处于较为轻松的环境中[3]。此外还应重视口腔门诊的外部环境，并向患者进行口腔卫生、牙齿知识等方面进行健康教育，告知患者关于口腔疾病的相关注意事项，对于提出问题的患者，医护人员需给予耐心的解答，对于出现焦虑、烦躁等不良情绪的患者，要及时进行心理疏导，使其积极的配合医生治疗；需要注意医护人员在于患者沟通过程中要一种热情、友好的状态进行，以建立良好的护患关系；护理的过程中重视保护患者隐私，还可以降低投诉率[4-5]。本究通过人文关怀与护患沟通可抑制口腔门诊患者不良情绪，提高其对护理的满意度。

综上，人文关怀与护患沟通可抑制口腔门诊患者不良情绪，提高其对护理的满意度。

1 资料与方法

1.1 临床资料选取2018年4月～2019年4月于我院口腔门诊就诊的86例患者，按随机数字表法分为研究组和对照组，各43例。研究组男27例，女16例；平均年龄（48.73±2.56）岁。对照组25例，女18例；平均年龄（49.03±2.）岁。两组临床资料间比较，无显著差异（P＞0.05），可比较研究。我院医学伦理委员会审评同意本研究。

1.2 方法对照组进行常规护理。研究组在此基础上进行人文关怀与护患沟通护理：（1）首先要对护理人员进行培训，使其充分掌握护理方法；（2）为患者建立良好舒适的环境，护理人员与患者沟通时要采用亲切的语言，使患者感觉得到尊重，耐心的向其解答疑惑，以体现人文关怀。（3）护理人员需以严谨的工作态度，正确引导患者积极的配合治疗，疏解患者因牙痛带来的烦恼。对怎样选择牙膏、刷牙的正确方法等作出指导，以促进患者恢复。

1.3 观察指标（1）采用SAS评估2组患者护理前后心理情况。（2）采用本院自制的满意度调查表评估患者对护理的满意度，分为满意（80分以上）、基本满意（60-79分）、不满意（60分以下）。

1.4 统计学方法采用SPSS 19.0软件做数据统计，以（x±s）及%分别表示计量资料及计数资料，采用t及x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

参考文献

[1] 贾丽琴,王 鸣,雷 颖,等.模块化教学法在口腔门诊新护

士培训中的应用研究[J].护理管理杂志,2018,18(11):66-69.[2] 孙 琳,王金金,韩小琴.急诊人文关怀护理模式的探索与

实践[J].中国医学伦理学,2017,30(8):1026-1029..

[3] 陈小凤,王 越,靳 赢,等.口腔黏膜病患者牙周健康状况

调查分析[J].口腔医学,2016,36(11):1027-1031.

[4] 官文英,刘宝华,周红菊,等.加强责任护士沟通能力对护

患关系及护理满意度的影响[J].贵州医药,2018,30(3): 375-376.

[5] 戴冬梅.护患沟通管理流程和常规护理流程在急诊留观

室的效果比较[J].中国临床研究,2015,28(11):1543-1545.

本文编辑：李 豆

2 结 果

护理后研究组与对照组SAS评分分别为（40.98±4.02）、（53.26±4.35）分，显著低于护理前的（59.28±3.41）、（59.13±3.36），且研究组显著低于对照组（P＜0.01）。对照组中满意21例，一般满意

作者简介：白 丹（19-），女，汉族，河南潢川人，本科，护师，研究方向：护患沟通E-mail：6052203@qq.com