合肥恒业物流公司企业组织结构建设的对策研究

Ｉ　ｍＡａｄＳｏｃｉｅｔｙ　｛Ｉ｝Ｊ占缸金　２　０　０　９．７（中）　合肥恒业物流公司企业组织结构　建设的对策研究　张　萍　摘要物流业是我国国民经济中的一个重要产业，仓储业作为现代物流业的重要组成部分，在我国国民经济中处于重要　而独特的地位。合肥恒业物流公司是我国典型的仓储型物流企业．当前物流企业的组织结构建设对物流仓储型物流企业　的快速发展尤为重要，如何对传统物流企业的组织结构进行优化，本文试作论述．　关键词企业组织结构建设中图分类号：Ｃ９３６　对策研究　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９．０５９２（２００９）０７．２６３．０２　随着全球经济一体化时代的到来，现代物流作为一种先进的　向市场走向多样化发展，能为社会各方提供多种物流增值服务。　组织方式和管理技术，提升了经济的运行效率，是第三利润源泉。　企业近年来已凭借自身优势，着重为社会各界提供了多样化的公　并能对货品进行换包装、贴标、简单加工等增值服务。几年来，先　现代物流企业的发展能促进物流活动及资源在全社会的优化配　共服务，大力开展了代管、代运、代装、代卸和库房出租物流业务，　置，实现经济发展的高质量、高效率的目标。由于现代物流的发　展空间和潜力巨大，以及第三方物流市场的需求的迅速发展，国　外传统仓储企业已纷纷向现代物流企业转化，并且参与国际物流　竞争，一些国际物流企业也纷纷开拓国内市场。而国内传统仓储　企业虽有一定的发展，但尚存许多问题。如何改善传统仓储企业　的物流现状，提升其物流服务水平，都为我们在物流市场中的竞　争提出了严峻的课题。在现今的市场环境下，传统仓储物流企业　要尽快转变经营观念，提高企业参与市场竞争的能力。合肥恒业　物流公司是一家以仓储业为主要经营范围的物流企业，企业自身　经营的有优势，也存在着很多的不足。在仓储行业竞争日益激烈　的背景下，如何发挥自己的优势，拓展物流服务的范围和功能，成　了企业迫在眉睫需要考虑的问题。而企业组织机构建设中这些　问题中又显得尤为重要。　合肥恒业物流公司组织结构现状　一后为合肥汽配城、金太阳家居广场等多家客户厂商提供仓储服　务，得到广泛的好评。　（二）合肥恒业物流公司组织结构　合肥恒业物流公司是一家以经营仓储业为主的物流公司，公　司人员不多，但组织结构具备了一些相应的功能。合肥恒业物流　公司的组织结构如下图所示：　、（一）公司概况　合肥恒业物流公司位于安徽省省会城市合肥，地处华东腹　地，临江近海，承东启西，贯通南北，合肥恒业物流公司处于市内　繁华地带，紧靠安徽省最大的汽车售后服务专业市场合肥汽配　城，并靠近合肥金太阳家具城和环宇家具市场。公司离合肥汽车　站、火车站，仅有数公里距离之遥，交通发达便利，地理条件优越。　公司成立于２００２年，是一家经营仓储业务为主要经营方式的物　流公司，公司仓储面积达５千平方米，白有车辆ｌ０辆，挂靠２２辆，　公司共有员工６２名，组织结构划分的还很详细，组织形式为　直线职能制，总经理负责全面工作，两个副总主管下属部门，职能　部门为总经理办公室、财务部、物业部、安全部，经营业务部门为　仓储部、业务部两个部门，分别承担基本完整的创造价值职能，形　以仓库库位出租为核心的物流服务项目的收费。公司基本收费　成了不同的生产单元。公司的组织结构设置了办公室，业务部，　项目是仓租费，另外还有装车、卸车、拼箱，能对货品进行换包装、　物业部，保安部，仓储部，财务部这几个部门，各业务部门职能的　贴标、简单加工（如分包、重新组合包装、简单装配等）。企业与汽　划分基本能体现出专业分工的原则，但相互协作不够，缺乏更有　配城中的经营客户及周边企业建立有长期稳定的业务联系，有一　效的沟通。　定的客户网络。企业具有丰富的仓储管理经验、完善的物资管理　二、合肥恒业物流公司组织结构存在的问题　制度、业务熟练的专业工作人员、训练有素的安全保卫人员、安全　（一）企业组织方式落后　的各项防范措施、多台专业装卸机械设备。公司的经营理念是诚　信为本，客户至上，以满足顾客的需求为自己的最高宗旨。成立　企业为了保证对市场的快速反应，采取的是直线形的组织结　构，具有一定的优势。但是实际执行中，由于其管理层级处于扁　至今，公司以专业、高效、完善的管理和服务体系，赢得了大量的　平状态，管理幅度相对较宽，很多环节容易忽视。总经理负责全　客户的认可。市场经济活动日益频繁发生的今天，社会对物流服　面工作，很多具体的事要有总经理亲自来抓，不利于总经理有足　务的需求呈多样化，单纯的仓储服务满足不了客户新的要求，并　够的时间去考虑前瞻性的企业管理战略规划和长远发展问题。　且差距很大。在这种的情况下，企业不仅要搞好优势项目的服　企业在实际运作中，部门领导直接向总经理汇报工作，造成企业　务，更要积极转变思想，开拓创新，利用现有的人员技术、设备设　总经理事无巨细亲力亲为，一年到头几乎没有假日，疲于应付。　施来增加创收，提高企业的综合效益。具体来说是要以仓储保管　由于每周例会由总经理主持，一级部门负责人和二级主管多人参　业务为中心，积极拓展物流服务，提供更优质的客户服务，同时面　作者简介：张萍，安徽外国语职业技术学院。　２６３　Ｌｅｇａｌ　ｓｙｓｔＢｍＡｎｄｓｏｅａｔｙ　２０　０　９．７（中）　｛Ｉ｝Ｊ占缸会　加，部门经理和主管轮流发言，人声鼎沸。多个下属汇报工作的　更适合人才的发展，要为人才提供一个培训提升的机会。要引进　周例会，完全超过了的总经理管理幅度，也导致了管理的混乱。　绩效管理，鼓励优秀员工调岗加薪，规范员工的努力方向符合公　（二）机构设置分工不明　司的发展方向。使得员工的发展和企业的发展密切联系，形成双　业务部门包括了运输部和市场招商部门，职能划分并不明确。　赢的局面。　导致在具体企业运作的过程中．运输流程和业务流程的工作不能　根据上面的优化要求，对公司原来的组织结构进行了调整，　做到定人定岗，造成工作效率的低下。运输部和市场部本来就应　优化后的组织结构图如下所示。　并行设置。不适合于统一于一个业务部门之下。　（三）部门职能交叉严重，部门、岗位间遇到问题互相推诿，扯　皮不断　两个副总主管的部门划分不很合理，特别是两个生产部门仓　储部、业务部、分别被两个副总分管，使的本来应有的业务协作关　系被割裂分开，没能充分发挥三个部门业务相互衔接及资源共享　的整合优势，相互协作不够。　（四）公司机构组织不完整清晰　管理层的，行政部，人事部和操作层的提单处，仓储管理处，　提货进货处等部门界限不清。至使具体仓储问题的处理流程过　多，浪费了时间，增加了劳务的支出。　通过上面的优化内容的设置，在实践中恒业物流公司优化了　（五）组织机构中缺少专门的客户服务部门　原来的组织结构，具体实施如下。　客户的意见不能通过客户服务部门进行投诉，客户需求发生　（四）调整机构将业务部调整为下设运输部和仓储部　时不能得到及时反馈，难以保障保证客户服务的有效性和及时性。　运输部和仓储部负责运输仓储和相关的包装加工等业务。　企业很难做到一对一的专业客户服务，在如何保持老客户的忠诚　部门整合后减少了了企业管理中存在的条块分割、部门分割、重　度上遇到了一些难题，至使部分业务的流失。　复建设。减少了由于原来职能交叉、职能不明，带来的工作中的　三、合肥恒业物流公司组织结构建设的对策研究　相互推脱、延迟执行、执行不力等现象的发生，增加了部门工作的　原来企业的组织结构由于存在多方面的缺点，已经不适合企　一致性和协调性。从整体上看减少了企业的物流成本，提高了整　业自身发展的需要了，必须对原来的组织结构进行优化。优化的　体的运营水平，带来了企业工作效率的提高和效益的明显增加。　内容包括：组织流程的整合，业务主管的调整，相应职能部门的激　（五）设立客户服务中心　励，人力资源部门的控制，信息技术的支持。在对组织设置优化　提供一站式物流集中服务，服务中心一般保持节假日不休，　改革的过程中，要使组织机构的设置与作业流程和信息技术相适　保证专人专线，２４小时的联网服务，提供业务咨询、业务受理、业　合。组织结构优化实施过程的要求如下。　务查询。当接到客户问询，客服专员能在线立即查询客户资料及　（一）在纽织机构调整时，要从大局出发，平稳过渡　历史服务记录，并及时和企业内分属各职能部门沟通，落实解决　组织机构调整是一种组织结构的变革，这必然会对人们原有　方案，做到有问必答，有难必解。使客户服务问题的解决时间得　的思维模式产生强大的冲击，有时还会触及个别人相关的利益得　以减少，从而提高了服务效率。通过建立起客户沟通的回访渠　失。在组织机构重新调整时，应由企业领导汇同有关部人同检讨　道，对大量客户进行电话追踪定期回访，及时发现和解决问题，随　修讨，集体讨论修订调整方案，做集思广义，理性思维。对于富余　时掌握客户情况，降低客户投诉率，提高客户满意度，为客户提供　人员的裁减和再安置过程要考虑详细，可以采取先转岗培训，培　周到的服务。　训后仍不合格的再予以淘汰的方案。对于企业的基层员工合适　（六）设立人力资源部　胜任的，应给予留用，在不影响企业正常运营的基础上，逐步调　制定符合公司发展战略的人力资源战略规划，合理进行人事　整。而对于企业技术骨干和管理人才应以稳定为主，在调整的过　调配，不断吸引优秀的人才加入，并保证人力资源的稳定性。建　程中选择适合的岗位安排就职。　立畅通的沟通渠道，及时受理员工投诉，定期和全公司员工的沟　（二）必须明确各职能部门责权，以有利改进协调　通互动，深入了解员工的需要，解决员工的具体问题。创造企业　调整和改进现有组织结构混乱的层级，梳理好各职能部门关　员工公平竞争的岗位竞争环境，积极从内部培养优秀员工提升至　系，区分管理层级。使整合后的各部门能在运行，相互制衡　中层岗位，做到公平、公开、公正的选拔人才。制定优惠的待遇，　的基础上，达到分工明确，职责清晰的状态。同时要做到岗位设　提供相关的培训项目，使人才有更多的职业发展空间。建立建全　置与部门工作职能相匹配，绝不多岗少岗，具体落实各岗位职责，　岗位绩效考评制度，使优秀人才能得以发挥优势，并获得相应的　使员工心目中有～个明确的岗位职责概念。更好的有效实施公　报酬和待遇。　司的管理制度，健全公司的管理体系。　在全球经济一体化的现代社会，在物流专业化分工加速发展　（三）要以人为本，有利于调动企业员工的积极性　的今天，如果企业自身能将上述组织结构建设的方案实施的好，　员工是企业真正的主人，要尊重员工的人格、权利、平等待　能够大幅度的提高本企业物流服务水平，并能加大企业的经济效　人。只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来，企业在市　益增长力度，同时对于增强企业的竞争力和扩大企业市场占有的　场竞争中才能充分发挥人才的优势，不断发展壮大。在设置企业　份额有着深远的影响　岗位时，要为人才提供良好发展空间，要做到人尽其用，尽可能的　挑选最合适的物流专业人才。企业在进行现有岗位的的调整和　参考文献：　清减时，必须营造一个公平竞争、尊重人才的环境，要防止“拉关　【１】杜会敏．董淑华，赵颖．我国仓储业发展现状分析．商场现代化．２００７．　系、走后门”、“任人为亲”等不良现象，避免出现虚设岗位、人浮于　Ｉ２】崔介何．物流学概论．北京大学出版社．２００４．　【３】［美】理查德Ｌ・达夫特，多萝西・马西克著，高增安等译管理学原理．机械工业出　事的现象。同时，岗位调整的过程中还要注意整顿后的岗位层级　版礼．２００５．　【４】彭剑锋人力资源管理概论．复旦大学出版杜．２００３．　２６４