第一篇：面试常见陷阱问题
关注我们的微博：@公管职业规划指导中心 陷阱问题一：请你作简单的自我介绍。
糟糕表现：履历式的自我介绍，当然是对自我情况的简单概述。有一说一，有二说二，实事求是。在对自己进行一个线性描述的基础上，听凭用人单位的选择。
丛丽怎么也没想到，自己怎么会败给一个“自以为是”的推销员？难道用人单位没有看到自己的管理学硕士学位和校学生会干部的背景吗？自己一再强调的学历和奖学金荣誉情况，就足以说明自己有能力承担应聘的工作。可不曾想对方用一句“学历并不一定完全代表能力”结束了谈话。
这种象征身份的东西，别人说出来很自然，自己说出来，就容易给人一种自我炫耀、自鸣得意的印象。优势对自己而言可能令你自信，但对他人而言就显得炫耀，而且你在介绍时强调得越重，就愈有此之嫌。这在对方那里就会引发自已被轻视的抵触心理。
懂得证明自身价值的女性固然勇气可嘉，但如果你只是介绍“产品”式地引荐自己，或用大帽子来抬高自己，那么取得的效果肯定适得其反。
破解方法：让我先谈谈我对这行的认识好吗？
是否我可以谈谈我在这行内取得的一些工作经验？ 这样说，你就将原本范围广的问题集中到有关工作职位上的经验上，既可以表现你在这行业的本钱，又可以谈谈你没有在履历上提及的个人经历和成果。
陷阱问题二：你认为自己有什么缺点？
糟糕表现：“我相信'金无赤足，人无完人'。我当然也不例外，比如，我不善于表达，我性格比较迁就，有时我脾气比较急燥......”等等。也许你这样说是为了表白你有足够的自知之明，敢于剖析自我，但是这种“你看我并不完美”的姿态，只会让对认定你是个有待完善的人。不要期望别人会认为“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，对方就越
有可能怀疑你驾驭工作和处理人际关系的能力。而且，一旦你所说的“缺点”恰恰是对方最深恶痛绝的，那你也就没有了任何的崭露头角的可能。
破解方法：我是一个完美主义者。
你的回答既是一个正面回答，同时又提出一个可以提高工作表现的“缺点”。不做正面交锋，迂回地表达你会尽可能弥补自己的不足，这样表达会让对方因你对自身缺点有清醒认识而容纳你。比之那些能认识自己的缺点，而又总以“人无完人”来开脱自己的人来说，对“完美”的追求，能让聘用单位感觉一份你对自身“苛刻”。对一个能严格要求自己的人，还有什么不放心的？再者，这样说的好处，还在于即便日后你在工作中有什么闪失，人们也会因你的“先天”缺陷而产生谅解。所以说，不具体谈自己的不足，笼统地以“追求完美”概括之，实能起到左右逢源的妙效。
陷阱问题三：你希望获得多少薪金？
糟糕表现：我认为以我的资历和能力，应拿某某年薪。
刘晓是从国外留学回来的MBA硕士，最初应聘上海一家外资企业时，开始双方谈得很顺利，刘晓能感觉到对方的欣赏。因而，当最后人事部经理问及她希望年薪多少时，她自信地说：“所有福利加起来10万美金左右。”对此，人事经理回答：“如果所有福利包括每年14天带薪假期，100%医疗保险和一辆宝马车如何？”结果，当她问及是否玩笑时，对方冷冷甩给她一句“玩笑是你先开的”，这让她好不难堪。
要知道，对应聘者而言，在聘用单位拿出一个底价之前自报薪金价位，永远都不是一个明智的选择。这容易进入两个误区，一个是你可能感觉特好或道听途说，由此盲目抬高身份，结果吓跑了本来很不错的用人单位；另一个是你不谙行情，进入用人单位后才发觉自己把自己给降价处理了。
破解方法：你们有否为这个职位设定一个薪金范围？
让对方先说一个数字，这既可避免因自己开出没有把握的高价而错失良机，又可避免你开价过低造成遗憾。
正确的办法是：在对方谈到一个确定的数字后，你再根据自身的资历及人才市场上的薪金行情进行客观分析，在此基础上进行合理报价。这样价位出入不会太大，合作的概率也就增加。在确定目标前，不妨先演习几次，它会给你一个心理底数。
陷阱问题四：你为什么放弃原来的工作？
糟糕表现：原来的工作让我很不开心。那里的薪水太低。老板有眼无珠，不能为我的个人发展提供条件。
不，千万不要忙着辩白为什么要离开原来的公司。尤其不要把你离开的原因都归于公司不能“善待”你，这会在主考官那里形成这样的印象：即你是个个人至上、惟利是图的人。要知道，在当今社会，任何用人单位都强调职员的团队意识和敬业奉献精神。一个总在抱怨企业亏待自己，而从不反思自己从中成就了什么，把薪水看得比什么都重的人，是不会把工作当事业做的。
至于再说一些贬低你旧上司的话，就更犯了“过河拆桥”的忌讳，人们会由此怀疑你的职业道德。
破解方法：这份新工作在我事业发展中，能提供更佳的学习机会。 这样说既表现了你在这个行业发展的诚意，也表达了你对事业的看重，而非“骑驴找马”之辈。说一说你对这个行业、职位及公司的看法，有助于对方了解你对应聘单位的认识。当然若能列举此公司的发展业绩、营销情况，则更会有助于说明你的诚意。只是，鉴于你的跳槽者身份，在应聘时应尽量避免提及薪金、福利等问题，否则，会让对方误解为你只是?quot;逐腥“的馋猫而已。
陷阱问题五：你如何看待事业和家庭？ 糟糕表现：我不认为事业与家庭会有什么冲突。
如果说，前面的问题有着普遍性的话，那么这个问题的抛出，却是冲着你的性别而来。对男人而言，似乎这从来都不是问题，因为从传统定位来说，家庭是男人的港湾，女人的城堡。双重角色的困惑，使女人既失去了”温柔“，又难以”坚强“。所以说，与其打肿脸充胖子，硬强调你不会因家庭事务影响工作，倒不如坦然承认，你知道同时做一个妻子、一个母
亲，对职业妇女意味着什么？而且，你既不准备追求，也不可能做到完美，但会尽力去做好。破解方法：作为职业妇女，在角色分配上我会有清醒的意识。
这样说，一来表明你知道择业后面临的压力，二来也可以让对方确认你作为职业妇女的素质。常言道：对症下药——只有不回避问题，才能找到解决问题的出路。你能清醒认识精明强干的职业生涯与相夫教子的贤妻良母之间的冲突和矛盾，就说明你对此有足够的工作及生活准备，从而不会因不预见困难而在问题来临时出现顾此失彼的现象。自己能预计后果，那他们还有什么可担心的？
不要责怪聘用者缺乏性别意识，其实，作为用人单位，他们最怕的倒不是录用女人，而是聘用那些只把职业当作应付差事的”城堡战士“。记住，永远把”家事\"关在办公室门外，惟此，你才会是个合格的职业女性
第二篇：常见面试经典问题
常见面试经典问题
Part1: 工作动机、个人愿望
1、问题：请给我们谈谈你自己的一些情况
点评：企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论，可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然，还可以知道你的一些背景。
2、问题：你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？等等 点评：这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答，不可拖泥带水，也 不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属X，今年XX岁”之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。
3、问题：请谈一下你对公司的看法，为什么你想来公司工作？ 点评：此问目的测试一下你对公司的了解和喜欢的程度，看看你的能力是否符合公司的要求和方向。看看你是真正地愿意为公司效力，还是仅仅冲着公司的福利、声望和工作的稳定。
4、问题：你是怎么应聘到我们公司的？
点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。（如管理、营销、秘书），如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。
5、问题：请你谈谈对我单位的看法？
点评：象这样的回答，一般面试不成功多，如你很想进入该单位，就不妨实地去单位“侦察”一番，或收集有关的资料。如有一位毕业生，他有意去国家进出口银行工作，便通过朋友的关系弄到了一本进出口银行的基本业务材料，从而在面试中对答如流，赢得了招聘单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作，做到有的防矢，给主考官留下了深刻的印象。因此，收集资料，了解单位，可以帮助求职者认清主要方向，更精确，更客观地审视主聘单位，选择适合自己发展的单位，避免走弯路。
6、问题：你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？
点评：这是主试者通过提问来透露他要找的是什么样的人，此信息已经很明白地告诉你，他所期待的回答是什么。对于此类问题应聘者留意倾听。从“话中之话”中找出应试者实际需要的线索。
7、问题：如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？你真正想做的是什么工作？
点评：你可能觉得这是个怪问题，事实上常有这样的问题。这个问题是假设每个人都有未实现的梦想，都不能做他真正想做的事，亦即或多或少每个人都在妥协。若你真的谈了你的梦想，而他只会为圆你梦想的梦，而不录用你。因此，你确实要这份工作，那么答案只有一个。
8、问题：为什么你还没有找到工作？
点评：如果你真的拒绝了其他人的录取，那是再好不过了，如果其他企业都没有录取你，哪也不一定有问题。别人不能只因为你现在没有工作，就断定都没有人录取你，不要给人这样的错觉。
9、问题：你对我们公司有多少了解？
点评：若回答完全不了解.那就没有必要再说下去了，但录用的机会也就小了。最好的回答是因为对贵公司有关方面相当有兴趣,所以才来应聘，这是公司想测试应聘者对公司的兴趣，关注程度，以后进公司工作的意愿的问题，因此，最好要稍稍记住公司的简介内容和招聘人事广告内容。
10、问题：你对公司有何印象？
点评：或者说出面试当天的印象就可以了，因为还没有正式进入公司上班，所以主试者也不会太过难。
11、问题：你谈谈选择这份工作的动机？
点评：这是测试面试者对这份工作的理解程度及热忱，并筛选因一时兴起而来应聘的人。
12、问题：你在以前实习的公司从事什么样的工作？
点评：这个问题可以让公司知道面试者是否符合所要招聘的职位，以前在其他公司的职位是否重要，来判断应聘者的发展可能。
13、问题：你为何选择应聘我们公司？
点评：为了表明应聘原因及工作意愿，应聘者在回答时最好要了解企业状况，不要笼统回答因为自己将来有发展，更不要回答为了安定等答案。
14、问题：为何辞去原来的工作？
点评：为了避免应聘者以相同的原因辞职，公司尽量能做到对这方面原因的了解，有助于创造一个良好的工作环境和人际氛围。因此，应聘者最好说出对方能信服的理由。如果自己确有缺点，要说出“将尽量克服自己缺点”，作为有信心改变这类情况的答复。意在了解你的就业动机。
15、问题：请问你有什么样的工作观？
点评：此话是问工作在你的生活中意味着什么？为何而工作？从工作中得到了什么？几年后想变成怎样等。因此，别把它想得太复杂，可根据自己的具体情况回答。
16、问题：你是否可以接受加班？
点评：这是面试者针对应聘者的工作热忱而提的问题，因无理的
加班不一定是好的。
17、问题：你认为这份工作最重要的是什么？ 点评：对工作要加上自己的看法。 Part2:兴趣、学业、优点、缺点 1、问题：你现在最感兴趣的是什么？
点评：可以简述你的兴趣，及这个兴趣带给你个性或能力的正面效果。
2、问题：你在自我调节方面做何种努力？
点评：此问是为了了解应聘者自我管理能力、自我调节、自我完善的能力。
3、问题：请谈谈你的优点。
点评：以上回答要有具体实例来证明你的说法。优点除了你的工作技能、具有的各类证书和实践经验外，主试者要想听的优点不见得是你最突出的优点，而应该是和你应聘的那份工作相关的优点，从中找出雇佣你的理由，同时可以知道你对自己的了解程度，看看你对自己有没有自信，以及你到底适合不适合这份工作。因此，你要精确地描述，不可泛泛说些无意义的话，例如，适应力强，具有幽默感，合群等等。
4、问题：请谈一谈你的弱点。
点评：一般的策略是说出一些表面上是弱点，实际上却是优点的特征。当你在叙述个人弱点时，要能够说出过去的具体相关事例，来说明你的观点。这点非常重要。当然，你也可以说一个你明显的缺点，然后举出例子说明你是怎样克服这个缺点的。此问是主试者看看你是不是由于缺少某种经验、训练，甚至由于某些性格弱点而不能胜任工作。
5、问题：请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？
点评：成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐趣；失败经验可以说曾经遇到的业务或人际障碍，也可以将如何克服失败的经验说出来，并说出由失败中所得到的教训。
Part3:工作经验、工作态度
1、问题：请你谈一下和本工作有关的工作经验 点评：此问题判断你能不能做这份工作。
2、问题：若你到我们公司后，如何看待你本人的地位。 点评：只有把“自己当主人”，才能干劲十足，激发活力，迸发才智，干出业绩，最终凭业绩成为该企业的主人。而如果这山望着那山高，不专心工作岗位，公司稍一陷入困境就辞职走人，只同甘不共苦，把自己当成打工仔，人格上就低人一等。
3、问题：你为什么要离开前一家单位？
点评：这个问题看起来较为简单，但回答要注意。你回答的如果不合适，对方就可能产生这样的想法，离开前一个单位是不是你不得已而为之，问题在你个人，你会因为同样或者类似的原因离开我们？因此，要避免过多的抱怨前一雇主。要强调自己个人发展需要的原因，不要归咎于别人。要让聘方相信，你在原单位也是工作出色，人际关系良好，但是为了你个人的某种理想和追求，你愿意到新公司工作
4、问题：你大学刚毕业，在相关工作经验方面较为欠缺你怎么看？ 点评：1.象这样的回答方式虽然求职者也能表达清楚个人的想法并对主考官的设问进行反驳或申诉，但由于语气太过生硬，否定太过直接而会引起主考官的不悦。2.在表达的过程中较为委婉地表示出自己的不同意见，不致会影响到主考官的情绪。
5、问题：你如何看自己缺少工作经验这问题？
点评：如何理解，如何解释缺少经验，缺少经验并不是毫无经验。一人在同一职位干了五年的人，并不意味着此人就具备了五年的经验，他极有可能只是将一年经验重复了五次而已。Part4:能力表现
1、问题：你有能力胜任应聘的职位吗？
点评：掌握好谦虚的度，实在是一个大有学问的问题。中国的传统教育总是教导人们处事要谦虚，这方面的古训很多，“满招损，谦受益”；久而久之。一方面想出人头地，一方面又
自觉不自觉的受这种思想的左右，不敢大胆的发表自己的意见，礼让过头，贬低自己。这种虚伪的过谦，特别在应聘外企中很不合时
宜。往往弊大于利，适得其反。作为一个企业，理所当然的选择自信敬业的人。
2、问题：听说你对XX工作（业务）很精通，不妨谈些你的看法吧？
点评：给自己留下一点回旋的余地。对于此类问题，特别要谨慎，这往往是一个“陷阱”，是主考官有意想进一步对求职者有更加深入的了解所设定的“圈套”。因此，求职者要小心回答问题，即使你真的对XX业务很精通，也千万不要自以为是，否则你将面临难度更大的问题。
3、问题：如果你被录用，是否马上就可来上班？
点评：面对开门见山的质问，如当时无法确定答复，且自己未决定真正意愿应允，应考虑到事后可能还会有更让自己心动的工作机会。在回答时即应巧妙预设一个转弯的空间。同时，避免得罪对方而错失良机，这比“对不起，我还不能回答这个问题，我必须仔细考虑看看。”这种答复圆滑的多。
4、问题：在工作中你怎样看待错误？
点评：人非圣贤，熟能无过？错误是必不可少的，但关键是要能很快地吸取经验教训，总结经验。求职也如此，不要害怕失败，你应牢牢记住：“失败乃成功之母！”“失败是成功的踏脚石。”通往成功的路从不平坦，跌倒是难免的，但是，跌倒了并不是失败，真正的失败是跌倒了怕不起来了。”
5、问题：假如我们聘用你，但有时需要做些倒茶端水的杂务，你会反对吗？
点评：这是一个试探性问题，目的是观察应聘者的反应，以判断你对工作的态度。因没有任何一家公司会聘用大学毕业生专门从事杂务工作。若明确拒绝接受这类杂务，则意味着拒绝接受职位，且在面试时与主试者争论差别毫无意义。
6、问题：你对营销、管理工作如何看待？
点评：应聘者对所应聘的岗位不能仅仅是有热情，同时还要冷静、理智地作出一些工作设想，这既说明了工作的积极主动性，也表明了
应聘者是一个聪慧且思考成熟的人。
7、问题：你认为对员工的管理严厉的好，还是宽松的好？ 点评：你不清楚企业需要的是什么样的管理作风，也是测试你能接受什么样的管理风格，如你确实不能接受他们的管理风格，那等到录取了再抉择。
8、问题：你为什么这么长时间没有工作？
点评：判断你对难题的应变能力，以及你对实际生活中问题的判断和处理能力。
9、问题：谈一谈你在过去工作中生活中遇到的问题，以及如何解决。
点评：判断你对问题的分析能力，看看你有没有团队精神和克服困难的信心。这也是给你一个表现自我的机会。
Part5: 其他问题
1、问题：你择业考虑的主要问题是什么？
点评：凡是与物质利益有关的条件，如工资、福利、环境等等，最好少谈，即使问到，也要把握分寸，适可而止。
2、问题：这份工作起薪点不高，你不会介意吧？
点评：一般碰到这类问题都顺水推舟，照对方的意思回答，如果你有特别理由要说相反的话，也不妨鼓起勇气照说出来，但要言之有理，在对方大感意外之余，说不定会赞赏你有主见。可是一般来说，还是尽可能不要冒险。
3、问题：你希望待遇月薪大约是多少金额？
点评：若你心里没底的话，感到难回答，那么上面这一反问就行了，因一个有制度的公司不会因为你要求得多就多给，要求得少就少给。
4、问题：请问你还有问题要问吗？
点评：此问一般当面试者要结束面试时，常常会问的问题。 第三篇：常见面试问题总结
1.请介绍一下自己？
我叫叶成美，来自湖北黄冈，08年6月高中毕业，08年9月进入
弘博软件教育接受软件测试专业培训，在培训中所掌握的技能有：熟悉测试流程，能编写测试计划、测试用例等测试相关文档，熟练掌握SQL SERVER2000，熟练御用TD、QTP、LoadRunner。在弘博软件教育接受软件测试培训的同时也套读了中南民族大学工商学院计算机应用技术。
2.在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？
我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。
3.你认为你在学校属于好学生吗
我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。
4.说说你的家庭？
我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。
5.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。
6.你能给公司带来什么？
就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益
8.是不是只在**城市发展
因为现在是在..城市，所以还是希望在本城市发展，但如果公司有要求去外地出差，作为公司的一份子，我觉得这是我的义务，我是能接受的。
9.谈谈你理想的测试工作环境是什么样子的？
10.您为什么选择软件测试这一行业，你对软件测试的看法？ 首先软件测试是一个兴起的行业，目前市场上需求量也比较大，而且我的性格也比较适合这个行业，我也很喜欢这个行业。
11.您对公司的薪金有什么要求，期望薪金多少？公司的薪金是一个递增的过程，如果你在生活上现在薪金不足无法满足生活需求，你会怎么办？
12.如果一个最优秀素质全部具备的的软件测试员是100分，您认为您会是多少分？
13.为什么来××地方发展？
因为我觉得这个地方的软件测试也发展很迅速，而且软件公司都很正规，我认为这样的环境更有利于自己的发展，体现自己的价值，机会也更多一些。
14.你的职业规划是什么
如果能进入贵公司，我会在短期内熟悉公司的环境和工作流程，在一年之内提高自己的业务水平，成为公司的技术骨干。然后争取在两年内能够带领团队，成为测试管理人员。
15.学校与公司的区别在哪里？
首先我觉得在项目流程和技能方面，学校和公司的差别不大，在学校我们对测试专业知识都学习的很牢固，而我们的项目实战也都是按照外面公司正规的测试流程来进行的。区别就在于在学校有老师，我们的依赖性要多一些，到了公司很多东西要靠我们自己，要有很强的自学能力。而且在公司我们一切以客户的需求为中心，对时间点的控制，版本质量的要求会更加严格。
16.你最看重公司的什么？
大公司：工作环境 福利待遇 能有一个稳定平台提供给自己发展。 小公司：发展前景 更加能够锻炼能力 希望能为公司发展贡献力量。
17.说说你的优点和缺点
优点：年轻，有冲劲，接受能力强。 缺点：经验不丰富。 18.对加班的看法
加班是因为公司的需要，是项目的需求，作为公司的一份子，我有这个责任和义务。而且作为一个刚刚步入软件测试行业的新人，我也有多点时间去学习，向老员工请教，对我自己的成长也很有帮助。也就是与公与私对自己都有好处，所以很乐意加班。
19.你能否接受出差
可以，因为这是公司的业务需要，作为公司的员工，这是我的责任，必须服从公司的安排。
20.工作中遇到问题你一般怎么解决
首先自己解决，上网查资料，实在不行再质询老师或者同事 21.工作中如果与上司发生了意见不一，但很明显你的上司错了，你会怎么办 首先我肯定会服从上面的安排，在私下我会找时间与上司进
行沟通，说出我的想法。 22.什么时候能上班 离职状态，随时都可以上班 22.你期望的工资是多少？
以我的能力和我的优势，我完全可以胜任这个职位，我相信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体，我想还可以延后再讨论
23.你有什么业余爱好 24.你最崇拜谁？ 25.你的座右铭是什么？
“只为成功找方法，不为失败找借口” 26.谈一谈你的一次失败经历？ 27.你为什么选择我们公司？
首先，我符合贵公司的招聘要求，而且贵公司有一个规范的管理
体系。
28.对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 对需求不够了解，时间紧 29.我们公司为什要录用你？
我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！
30.如果我录用你，你将怎样开展工作
首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
31.你希望与什么样的上级共事？
做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
32.你对软件测试这个职业的认识?
软件测试这个职业是一份具有挑战性的工作，我喜欢在有压力的工作环境下工作，因为只有在压力下我才能够进步，能够成长，其次，他要求从事这个行业的人员不仅要懂得测试方面的技术，同时还要能够了解软件产品所能涉及到的各行各业的知识，并且由于这个职业特有的属性，他还要求从事这个行业的人员有好的沟通能力，坚持能力，学习能力，领悟能力，以及创新能力，我十分喜欢这份工作。
33.为什么要选择从事软件测试?
34.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作
作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
36、测试能给你带来什么样的快乐？
测试可以给我带来很多快乐,如果测试出一个项目缺少东西,我会很高兴,因为我对自己的工作有了新的认识,也为公司做了效益;如果测试出一个项目没有问题,我也很高兴,因为同事们都在努力,大家都希望为公司做贡献,这就是一个很强大的团队，这是一件多么另人振奋的事情啊!
37、描述一下自己的专业
1.我的专业是一个新兴的专业，它不仅对我们专业技能方面要求高，它还需要我们掌握一些其他方面的知识，更需要我们具备一些非技术以外的能力，如：沟通能力、移情能力等
2.软件测试是一个兴起的行业，想要学好它，必须具备非常广的知识面，因为它不仅仅对软件测试的基本理论知识的掌握度要高，而且还要熟练使用一些测试工具，并对编程要有一定的了解。
38、谈谈自己在大学里面的收获
1.其实在中学就了解到大学是一个小社会，果不其然，当我走入其中我更深入了解了现实的社会，我不仅提升了自己的专业技能，还收获了友谊，还有很多让我认识到如何融入社会。
39、为什么来应聘这个岗位
首先我的专业与自己应聘的岗位很对口，而且我可以在这个岗位上提升自己并在这个岗位上给公司带来效益。其次我觉得这个岗位在贵公司有很大的发展潜力，作为即将在这个岗位上生存的一员，我很荣幸。
40、通过参加社团最终学到什么
我参加了两个社团，一个青年志愿者协会和一个电脑卫士协会。在青年志愿者安排的一些活动中，让我了解到环保的重要性等。因为我们是软件方向的学生，对硬件涉及的不是很深，这个社团让我们更好的认识了计算机硬件
41、用几个简单的此来形容一下自己的性格 、适应能力强、乐于助人 42、在学校的成绩排行
我的成绩不是很好，我认为最重要的是一个人的实际能力与实践
能力。
43、和同学的关系
很好，大家在一起都很开心，不管是谁遇到困难大家都来帮忙，不管是谁有开心事，大家都一起分享。
44、举一个自己哭的经历
45、怎样解决与同学发生冲突的场面
我会站在双方角度去重新思考问题，如果是我的不对，我会跟她道歉，如果是他的不对，我会等他冷静下来后，耐心的讲给他听，然后大家共同去解决
46、你还有什么需要问的吗？
1.贵公司的试用期制度是什么样的2.贵公司在接受新人的时候有哪些培训
3.贵公司是否会为了扩展员工的视野，对员工进行其它相关的培训
4.贵公司的新员工试用期是多久 47、最水要求提及到具体数目时
按照本地的薪资水品，和我自己的实际情况，我觉得试用期1000元左右，转正1300左右，是双方都能接受的48、假如你进入公司你的生活与工作是怎么协调的工作时间，公事为先，其余时间，酌情照顾工作方面的..49、对于公司的一些弊端和矛盾，你是如何看待的？
任何事务都不可能尽善尽美，当一些事务弊大于利时，就是需要改变的时候了，但是如果利大于弊，那么就要尽可能的服从了..50、假如公司拒聘你，你会怎么做？
当然会很遗憾了，但是会很快总结失败的经验和教训，明确自己的不足之后会对其加强，如果贵公司以后还有需求的话，我还会来的。
51、公司加薪是有一定的过程，如果公司内部有一定的问题，公司无法给你加薪，你会怎么办
那就得看公司什么是么样的问题了，如果说是像去年那样经济危机，加薪困难，我可以选择不加薪，与公司一起共度难关，但是如果说是其他无理的情况，比如说与经理或其他关系人员的个人关系原因，
以及一些无理的搪塞我的要求，那么首先会向公司的相关管理人员协调，但是如果最终无法得到合理的解释，那么真的会很遗憾…
52、你的特长，以前的测试工作有哪些成果
我比较有耐心做事也很细心，比较擅长WEB网站测试，曾经在一个项目中编写测试用例的60%和缺陷的50%
53、你会待在公司多长时间？
如果公司有合理的加薪和升职体系，以及合理的发展规划，不出意外，我会一直在贵公司奋斗。
54、你们原来公司有没有加班，公司要你加班，你会怎么做 说实话IT这一行没又不加班的吧！我觉得很正常，既可以更好的完成工作为公司带来效益，维护声誉，也可以多拿点奖金，虽然牺牲了一点歇息的时间…
55、你对公司有什么要求
正规的项目流程，严格的管理条例，合理的薪资制度，适中的工作量。
56、软件的生命周期中测试活动是如何展开的?
当一个项目确定后，开发小组和测试小组讨论软件开发转测试时间，然后测试与开发分别展开工作，开发小组在编写开发计划时，测试小组编写测试计划，当开发编写详设概设，测试小组编写测试策略，当开发编码的时候，测试编写测试用例，当开发编码完成的时候，项目提交给测试小组，测试人员开始执行测试用例，找出缺陷，编写缺陷报告，完成后将缺陷报告提交给开发小组，对项目进行修改，这时测试小组对用例进行修改和添加，当开发的修改后的版本提交给测试后，测试小组继续执行一边测试用例，如此反复直到缺陷率低于用户需求。
57、你希望的工作环境是什么
正规的项目流程，严格的管理条例，同事中团队协作能力强，对新员工适当照顾，58、一个优秀的软件工程师应该具备哪些素质？
细心、耐心、沟通能力、团队协作能力、逻辑思维能力 59、一个合格的测试人员要做到哪些？
细心、耐心、较强的沟通能力、团队协作能力、移情能力、抗压能力
60、是否有过实际工作经验？ 有过一年的测试实习经验
61、项目进行了多长时间，每个阶段用的时间，多少人员参加，你做了些什么？
动易网上购物，用了3个月整，测试小组总共3参加，我主要负责测试计划的编写、所有前台测试用例的编写与执行和提交缺陷报告。测试计划2天完成，测试策略测试用例，一个半月，执行测试用例和编写缺陷报告用时一个月，提交缺陷，开发花了7天修改，转回测试，6天跑一次，2天总结测试并出用户手册。
62、开发和测试是如何协调的？
首先开发和测试要对用户需求进行详细的分析，并且形成文档，当有意见不一的时候，可以对其进行讨论。
63、出现以前出现过的BUG，但以前不作修改，还提不提？ 首先检查是否未作修改，然后重现BUG，如果以前是偶然出现的，但是这次又没有出现了，可以不提，但是如果这次BUG依然能够重现，可以继续提交。
、帮助文档是怎么做的，采用什么格式？
站在用户的角度对每一个步骤详细描述，并附图，语言简明通俗，使用PDF和HTML两种格式 第四篇：面试常见15个问题
握手：这是你与面试官的初次见面。如果他(她)向你伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，那么这不是一个好的开端。你握起手来应该坚实有力，但不要太使劲，你的手应当是干暖的。
你的姿势：没精打采的姿势看上去会显得疲惫不堪，你应该做到站如松、坐如钟。眼睛交流：用眼睛看着面试官，不要瞪视，因为那样显得太有进攻性。面试官说话的时候，偶尔地冷眼瞥他(她)的手。如果你在说话的时候总是不停地环视房间，你会显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。
你的手：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外，避免说话时触摸你的嘴。
不要坐立不安：在招聘现场抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分就糟糕了。
面试常见的15个问题:
不同职位对应聘者素质要求的重点不同，因此考官在面试时所提的问题也不尽相同。重庆市大中专毕业生就业指导服务中心为毕业生列出了面试中常见的15个问题，同学们可以试着回答一下，看你是否准备好了。
1、请介绍一下你和你的家庭。 2、你有什么优缺点？ 3、你有什么特长和爱好？ 4、你对自己的学习成绩是否满意？ 5、你如何评价你的大学生活？
6、你担任过何种社会工作，组织参加过何种社会实践和社会活动？ 7、你懂何种外语？熟练程度如何？ 8、你为什么要应聘这个职位？
9、你对本行业、本单位、本职位有何了解？ 10、你认为你适合做什么样的工作？ 11、你找工作考虑的重要因素是什么？
12、如果单位的安排与你的愿望不一致，你是否愿意服从安排？ 13、如果工作安排与你的专业不对口，你如何考虑？ 14、你是否有出国或考研究生的打算？
15、如果本单位和另外一个单位同时聘用你，你将如何选择？ 第五篇：面试常见经典问题72种
面试70回答,面试技巧70,面试经典回答[正点]
1、请你自我介绍一下你自己，回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，
主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。 乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。
3、说说你最大的缺点？
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法？
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班
5、你对薪资的要求？ 回 答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，
我则不会计较太多
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划？
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价？
回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 回答样本：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。回答样本：”我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题“
8、你还有什么问题要问吗？
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：
1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；
2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；
②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？ 回答提示：
①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我力负责，希望单位帮助解决；
②是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？
回答提示：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？ 回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
14、谈谈你对跳槽的看法？
回答提示：（1）正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持；（2）频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
15、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 回答提示： ①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的！
16、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 回答提示：
①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力 ②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
③工作中，切勿伤害别人的自尊心 ④不再领导前拨弄是非 ⑤乐于助人对面
17、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？ 回答提示：是自费参加，就是北大青鸟的培训课程（可以多谈谈自己学的技术）。
18、你对于我们公司了解多少？
回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
19、请说出你选择这份工作的动机？ 回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。20、你最擅长的技术方向是什么？
回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
21、你能为我们公司带来什么呢？ 回答提示：
①假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训，立刻就可以上岗工作”。
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复
自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。
22、最能概括你自己的三个词是什么？ 回答提示：
我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，23、你的业余爱好是什么？
回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
24、作为被面试者给我打一下分
回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点，（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。
25、你怎么理解你应聘的职位？
回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下 26、喜欢这份工作的哪一点？
回 答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
27、为什么要离职? 回答提示：
①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住；我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法？
回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。
29、对工作的期望与目标何在？ 回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。30、说说你的家庭。
回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
31、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：
“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
32、你欣赏哪种性格的人？
回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。
33、你通常如何处理別人的批评？
回答提示：①沈默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评；②我会等大家冷靜下来再讨论。
34、你怎样对待自己的失敗？
回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。
35、什么会让你有成就感？
回答提示：为贵公司竭力效劳；尽我所能，完成一个项目 36、眼下你生活中最重要的是什么？ 回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的；望能在贵公司任职对我说最重要。
37、你为什么愿意到我们公司来工作？
回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”，“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
38、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？
回答提示：这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回
答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
39、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲? 回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作? 回 答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
41、对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
回答提示：：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行；②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。”
分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在
谈工作细节。但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
42、如果我录用你，你将怎样开展工作？”
回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
43、“你希望与什么样的上级共事？”
回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会；②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求；③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了
分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。
44、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 回答提示：
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；
②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
45、与上级意见不一是，你将怎么办？”
回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
分析：这个问题的标准答案是思路1，如果用2的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。
46、“你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？” 常规思路：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评：这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
47、您在前一家公司的离职原因是什么？”
回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在；②避免把“离职原因”说得太详细、太具体；③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等；④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等；⑥尽量使解释的理由为应
聘者个人形象添彩；⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
48、“你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？” 回答提示：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
分析：这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
49、为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？ 回答提示：每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应
聘者这方面的能力。据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
50、如果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？
回答提示：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？ 回答提示：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
（1）、如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的 加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。
（2）、如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。
（3）、如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。1）如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。2）
如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，小心他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。
52、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：
1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；
2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲? 回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
54、谈谈你过去做过的成功案例
回答提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见，所以如果说谎，是很容易穿梆的。
55、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情
回答提示：曾经接触过一个客户，原本就有耳闻他们以挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十分充分，也投入了相当多的时间与精力，最后客户虽然并没有照单全收，但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快，却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商，之前的努力因而付诸流水。尽管如此，我还是从这次的经验学到很多，如对该产业的了解，整个team的默契也更好了。分析：借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
56、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？
回答提示：基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班，加上现在工作都采用责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。
分析：虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要表现出高配合度的诚意。
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你？
回答提示：根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、ＥＱ上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。
分析：别过度吹嘘自己的能力，或信口开河地乱开支票，例如一定会为该公司带来多少钱的业务等，这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
58、对这个职务的期许？
回答提示：希望能借此发挥我的所学及专长，同时也吸收贵公司在这方面的经验，就公司、我个人而言，缔造“双赢”的局面。分析：回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属，因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
59、为什么选择这个职务？
回答提示：：这一直是我的兴趣和专长，经过这几年的磨练，也累积了一定的经验及人脉，相信我一定能胜任这个职务的。
分析：适时举出过去的“丰功伟业”，表现出你对这份职务的熟稔度，但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
60、为什么选择我们这家公司？
回答提示：曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。
61、你认为你在学校属于好学生吗？ 回答提示：企业的招聘者很
精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过 ××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境？
回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。 ②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。
④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。63、在工作中学习到了些什么？ 回答提示：这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就可以轻易过关了 、有想过创业吗？
回答提示：这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？” 65、最能概括你自己的三个词是什么？
回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力 66、你认为你在学校属于好学生吗？ 回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，
我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过 ××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。67、除了本公司外，还应聘了哪些公司？
回答提示：很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应徵者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应聘的其他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。68、何时可以到职？
回答提示：大多数企业会关心就职时间，最好是回答’如果被录用的话，到职日可按公司规定上班”，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的 69、你并非毕业于名牌院校？
回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我接受了北大青鸟的职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。70、你怎样看待学历和能力？ 回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢
您好！很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。个性上为人诚信正直, 自信开朗、诚实信用，工
作恪尽职守
擅长ERP系统操作、Office系列办公软件，仓储作业流程的制定，人力及设备的规划，人员的教育训练，仓储面积的规划，仓储作业管理 具有*年在**方面的工作经验。在xx公司担任仓储
1、建立部门计划与制定作业规范：根据本部门工作计划，估计所需的款项收支，编制本单位的预算并监督执行，设计、推行及改进仓储管理制度，并确保其有效实施，建立标准化仓储作业流程，并监督实行；
2、仓库规划与安全管理：负责建立公司所有仓库的合理规划原则，使仓库得到充分使用；研究分析仓库空间、物流设备、人力与商品销售型态，拟订完善的商品质量管理办法与作业程序；负责仓储物资的安全管理，组织监督对所有仓库的安全措施进行检查；
3、管理各个分库：听取各个仓库主管工作情况汇报，总结部门工作运行情况，掌握商品的流通速度，配合销售预测，拟订各项商品的存量标准，负责库存成本的控制，向财务部提供准确的汇总单据，向公司提供准确的汇总报表；
4、进行盘点：定期组织盘点，监控不合格品、呆滞品的处理，组织对现场不合格品的管理；
5、联系协调：组织协调公司各个仓库货架之间的货物调配协调工作，负责与公司其他部门之间的联系协调；负责与客户的及时有效沟通，解决日常工作中的问题及突发事件；
6、团队建设：根据本部门业务发展计划，结合公司相关人事，制订本部门人员招聘计划，对员工进行月度考核，指导下属不断改善绩效、提高技能，按照计划与工作需要对员工进行培训，建设高效团队。楼主
发表于 2011-8-11 18:35:33 |只看该作者 |倒序浏览 分享到： B2C电子商务仓储内部运作大解密（中）[复制链接] 一，拣货，分拣，打包
与常识和想象不同，出库环节中最影响效率的，并非分拣打包，而是拣货。
拣货，就是系统根据某种逻辑，把N个订单包含的sku汇总到一张拣货单（亦称抓货单）上，由出库组统一从指定库位上取出，避免为每个订单都跑趟库区，提升出库效率。对于面积较大，三库两区距离较远的仓库，拣货单还要按照不同的储藏区打出相关联的多张，交由不同的商品管理员拣货。
分拣，就是把拣货单上所列之商品，按照分拣单的明细配货，配，贴面单；当然，还有最重要的一环，出库条码检核，最后才是必要的填充，内包装和打包。
需要多说一句的是，WMS的扣减实物实物库存，也是发生在出库检核的环节。较为高级的WMS，还允许消费者在出库检核之前，都可以取消或者修改订单。
二，出库
从严格意义上说，出库包括几个环节： A，称重，录入系统 小B2C公司，一般在出仓的时候人工称重，录入系统。（当然，也有很多B2C压根不称重）大B2C公司，在做Sample QC时，就会记录商品的毛重/体积，系统自动计算包裹的重量。
无论是系统还是人工，该项数字将成为与配送公司对账的基础。B，指派配送公司 根据配送区域，是否需要代收货款等情况将不同的订单交指派给不同的配送公司。这项工作一般很难完全用系统来做。原因很简单，中国的3PL，外地的网点往往都是外包的，服务质量变动很大，为了不断提升配送质量，需要不断改变指派。大家只要想想500多个城市，每个城市的网点一年变化一次，每天就得改2次系统，还不如人工指派。
一般来说，北方用宅急送，江浙沪用申通或圆通，县级市以下用EMS，华南当然最好用顺丰，不过，那个价格，可够贵的。不过对于日订单少于1000单的B2C而言，其实不太可能选择2家以上的配送公司：每天少于500单，3PL的总部是不会搭理你的，所谓的后续服务，就更没指望了。
C，与配送公司清点数量，签字交接
配送公司清点箱数，签字交接；系统需要通过接口将配送信息传
递给该配送公司。D，配送公司提供快递单号，B2C录入自己的系统一般的B2C，最多在用户中心为消费者提供快递单号。而拥有自建物流团队的B2C，清一色的在后台为消费者提供订单的详细状态，包括打包，出库，到某个中转站，某个配送站等，用户体验确实很棒，三，盘点
盘点是一项仓库的基本工作，分为日常盘点和月度盘点两种。日常盘点随机抽出部分sku，要求每天进行，作为防损的一种主要控制手段。月度盘点，则更多是为了核准库存，提供库存余额等财务数据。两种共同的目的是确保WMS系统库存与实物库存保持一致。如不一致，则需认真分析，及时调整。多说一句，让B2C的非仓储部门（特别是采购与客服）同事轮流参加月度盘点，是非常好的提升主人翁意识的团队活动。笔者也亲身盘点过2次，每次都是汗流浃背，腰酸背痛的不行。
[版权归自在有我（王稀达）所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处]
四，RMA（退换货）
如果说，正常的出入库流程只需严格按照操作SOP和各类指示单，做好现场管理，避免人为差错，内部可控性很高；而RMA，则要复杂的太多太多：
1，RMA每单的操作一般都由客服发起，仓储财务执行，然后客服反馈给消费者，环节多，流程长，内部可控性差，弄不好就要扯皮。
2，消费者的配合度参差不齐，退回来的商品状态不一，不少完全没有标识，无法和RMA单对应上，基本上是case by case在处理，效率极低。
3，相当比例的RMA case还会涉及快递到付（多半没有），参与促销促销活动的订单部分退款计算，这些都需要与财务case by case沟通执行（我个人就看到很多B2C用全场抵用券来抵扣消费者预付的运费，其实对消费者是不太公平的，特别是涉及质量问题的时候。）
4，涉及仓库发错货的交换出库和补发货，流程较长，消费者很容
易不满
5，退回的商品需要QC，完好的还要移库（从RMA库移回正库），部分损坏的有可能还涉及拆解成不同的sku上架销售，可退回供应商的还要联系采购做RPO单打包运回（这里退货价又成了一个新问题）。相关的账务处理也会让人无比头大。
除了上述常规的RMA，实务中，还会出现一种新的虚拟RMA需求（一般称为“中间状态的异常订单处理”），就是订单已经确认，发现缺货或其他不能发货的情况（对于大部分B2C而言，一开始都没法实现全实库；而虚库，缺货几乎是命中注定的），无论消费者提出更换sku，忽略缺货sku其他照发还是愿意等，都需要改单，这种操作更麻烦，需要系统做非常复杂的计算和对应管理人员的授权，表现在前端，对消费者就是拖沓，不处理，体验很差。
-了解企业仓储成本的构成，为制订合理的仓储计划、确定合理的仓储费率、控制企业的经营成本提供依据。专门的仓储企业和持有库存的生产型及销售型企业对仓储成本考察的角度不同。
一、专门的仓储企业仓储成本构成 对于专门的仓储企业来说，仓储成本是因存储货物而产生的成本，根据货物在仓储过程中的支出，可将仓储费用分为以下几类。
1．折旧费
折旧费指对仓库固定资产按提取的折旧，主要包括：仓库、堆场等基础设施的折旧和仓储机械、设备的折旧。不同的设施及设备折旧年限不同，国家对此制定有相应的标准，如基础设施的折旧一般为30年，设备的拆旧期一般为5-20年。为使仓库技术水平更具竞争力，往往采用加速折旧方法，以求尽快收回投资，进行仓储设施的更新和改造。
2．职工薪酬
职工薪酬是指企业为获得职工提供的服务而给予各种形式的报酬以及其他相关支出，包括：职工工资、奖金、津贴和补贴；职工福利费；医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费和生育保险费等社会保险致；住房公积金；工会经费和职工教育经费；因解除与
职工的劳动关系给予的补偿；其他与获得职工提供的服务相关的支出等。
3．修理费
修理费包括仓储设施、设备的大修基金及除大修之外的修理费用般按其投资额的3％~-5％提取。
4．保管费
保管费指为存储货物支出的货物养护、保管等费用，包括用于货物保管的货架、托盘等费用的分摊，为保管货物消耗的相应耗材的费用，仓库堆场的房地产税等。
5．货物搬运费
货物搬运费指货物在库场内移动产生的成本。6．流通加工费 流通加工费指货物包装、选择、整理、成组等业务发生的费用。 7．电力、燃料费
电力、燃料费指仓库、堆场的照明及机械设备电力、燃料、燃料消耗的费用。
8．货物仓储保险费
为了避免在货物失火时承担经济损失，对存储的货物按其价值和存储期限进行投保是十分必要的，它是仓储成本的一个组成部分。
9．资金利息
资金利息指仓储经营中占用资金的利息。 10．营销费
在现代企业的发展过程中营销工作是十分重要的工作，只有营销活动搞得好，企业才能快速发展，创造更大的效益。
11．外协费
外协费指与其他相关单位合作发生的成本。如铁路线、码头、汽车等设施和设备的租用费等。
12．营业税金
营业税金指经营过程中企业承担的各种税金 不得不说的电商物流基础
周转率与动销率区别 ：考核KPI和安全存量管理只是控制库存的
两种手段，这两个方法对传统企业而言也许真的够了，因为其粗狂的批量进出模式。但对于以精细化的单个用户为目标的电商而言，永远不够。真正的利器在于以日常数据为导向的周转率和动销率。两者区别：比如某SKU利润是100元，一年周转12次，年利润是1200元；年周转4次，年利润是400元。所以周转率是关注某SKU价值高低。具体关注的是“点”的管控。而动销率是关注整个仓储品类动态。属于“面”的管控。销动品种数越多，表示品类管理和策划越成功，仓储利用价值越高。
电商物流4大成本：1.仓储管理成本：包括卸货费、QC费用、条码费、入库检核上架费、储位费、批量退库费、盘点费等；2.订单处理成本：包括分拣、配单、打包、指派、交接、RMA费，以及耗材费用；3.配送成本：包括干线物流费和分区配送费；4.系统使用费、固定资产和装修费的分摊。
电商仓储管理的五个方向 ：
1、以仓位码为中心：通过不走回头路之规则提高货取补放速度； 2、以条码为主线：至少进行两环节的识别复核；
3、以准确率为目标，分区“责任田”管制模式，实现日整理整顿和日异动商品的盘存；
4、环节量化为依据：宁可不断试错也要量出每环节的作业成本，一定要实现多劳多得，不平均主义。
5、以流水线作业为打包带，实现无间隙，无停顿的劳动力利用率。 库存管理的七大误区 ： 1、库存管理就是仓储管理； 2、库存管理是仓库或者采购的事情； 3、库存控制就是牺牲交货、导致生产线停产； 4、上了ERP就能够提高及时交货率，降低库存； 5、VMI(供应商管理库存)是“羊毛出在羊身上”； 6、追求零库存 ；
7、供应链就等于仓库+采购。
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