★( B．反垄断 )是各国最主要的商品流通。
( C. 物流作业 )管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。 ( D．绿色物流 )是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
★“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的( B．发育阶段 )。 ★“零售引力法则”是由( A. 威廉·霄利 )提出的。
★POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行( A．单品管理 )。 A
★按( C．业态 )进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。 B
★百货商店的目标市场是( A. 高中档顾客 )。 C
★采购批量与采购费用的关系是( B. 成反比 )。 ★仓储式商店的目标顾客为( B．中小商人和团体)。 ★仓储式商店一般采取( D．会员制 )形式。 ★超级市场的目标市场是( A．普通大众 )。
★超级市场的主通道可保持在( C．2．1—3．5米 )之间。
★超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( C．集中陈列 )。
★从宏观上看，( A. 商业组织 )的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。 D
第三次社会大分工是( C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离)。
★第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了( D．商业 )。
电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同。由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是( D．时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化 )。
★对连锁门店的商品配送多采用( B．多品种小批量配送 )。 对零售业进行的分类，业种的分类是根据( D．经营商品的大类 )。
★对有店铺零售商业来说，( B．店铺设计与商品陈列 )就提供了一个制造市场差别的丰富机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。 对于货源较远的商品的进货策略可选择( A．集中组织 )。 G
根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称( D．延期生产 )。 ★供应链管理的本质是( B．跨企业的物流管理 )。
顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于( B．选购品 )。 ★国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营( B．11个 )以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。” J
将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是( C．吊牌条码 )。 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经济、最有效的途径是( D．交换 )。
就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以( D．女性 )为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。
★决定我国零售商业组织化、规察化水平的关键是( B．自由连锁 )的发展。
K
★开发、制造PB商品的主体是( C. 零售商 )。
★考虑卖场灯光照明度时，( A．卖场最里面 )部分配置的光度最强。
★可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为( A．/ B．POS系统 )。 L
★零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是( B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 )。
★零售企业在经营商品的( A. 投入期 )，可以采取为生产企业代销的方式。 ★零售商业的服务对象是( B．个人消费者 )。
零售商业的事业主体除个体零售商(业户)外，还有( C．法人零售商(企业) )。 零售商业的事业主体是( C．法人零售商(企业) )。 ★零售商业的首项功能是( C．分类、组合、备货 )。 零售商业在商品流通中的首要功能是( D．分类、组合、备货 )。 ★零售商业在商品流通中的第二项功能是( B．服务 )。
零售商业在商品流通中的首要功能是( A．分类、组合、备货 )。 零售商与零售商之间的竞争是一种( D．水平竞争 )。
零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以( D．女性 )为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。 P
配送中心的作业流程管理中，进货入库作业管理的数量检查有四种方式，其中事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量属于( C. 半盲查 )。 ★批发商用户需求( C．缺乏弹性 )。 S
★三次批发商又称作( C．销地批发商 )。 ★商流费用不包括( D．保管费用 )．
商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现( C. 廉价 )的陈列形式。 商品交易所保证金制度中，主要期货合约成交后的清算的保证金是( B．履约保证金 )。 商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是( B．履约保证金 )。 ★商品交易所的首要功能是( C. 供求调节 )。 商品交易所进行的是( C．期货交易 )。 ★商人资本是最早出现的( A．资本形态 )。
商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按( C．流通阶段 )进行分类。 ★商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按( B．业种 )进行分类。
★商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有( A．/B．商业所实现的产值占国内生产总值的比例 )。
★世界上最早的仓储式商店是19年开业的( A．麦克隆 )。 T
★特许连锁是一种以( A．/ D.契约 )为基础的零售企业经营方式。
★通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在( D．0．8一O．9米 )之间。 W
★网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( A．商业用户 )。
我们认为，决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( B．自由连锁 )的发展。 ★无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是( B．超级市场 )。 X
狭义上物流指的是( C．销售物流 )。
★下列顾客投诉不属于服务方面因素的是( A．商品缺货不能充分选择 )。 ★下列哪类商品不能进入商品交易所交易( C．具有垄断性质的商品 )。 ★现代物流管理的永恒主题是( B．成本和服务 )，要努力提升物流增值性服务。
★消费者购买心理的哪个阶段( D．评价阶段 )，通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，★作为一种商业积聚形态，购物中?心与( D．商业街 )有很多相似之处。 二、多项选择题
( A．邮购商店B．网上商店C．电视和电话售货D．自动售货 )属于无店铺零售企业。
POS系统的应用主要包括以下操作功能( A．前台销售收款操作B．收款数据的汇总和统计C. 商品的进货与盘点D．经营分析与管理 )。 所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，且容易看得清楚。 Y
★研发、制造PB商品的主体是( C．零售商 )。 ★业态是零售商业的( C．经营形态 )。
★一般来说，核心商圈的顾客大约占( A．55—70％ )．
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在(D．0．85—1．2米)之间。
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在( B．0.85-1.2米 )之间。
一般认为现代意义的连锁商店于1859年在( D．美国 )诞生。20世纪20年代以后，连锁商店迅速发展。
★以零售业务为主的网上交易形式是( A. 网上商店 )。 ★以下不属于“市场失败”的经济现象是( A. 价格大战 )。 ★以下坚持了可持续发展理念的物流是( D．绿色物流 )。 以下属于无店铺零售商业的是( C．邮寄商店 )。
拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是( C．储存模式 )。
★有一商品的条码为6914973304024，其中\"691\"的含义是( A. 制造商国家或地区 )。 Z
在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用( C．特写式陈列 )。 ★在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( B. 同类商店集聚地 )。 ★在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用?( B．商流 )。
★在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( C．网上交易市场 )。
★在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( D．同业店铺 )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。 在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是( C．仓库配送 )。
★在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是( A．/ D．商品分类编码 )。
★真空地带理论是由( A．/B.尼尔森 )提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。
在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过( D．流通 )来实现的。
★制造商与零售商的“两极化”是指( C．大型化与小型化 )并存现象。
★众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称( C．窗口批发 )。
★主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的( A./C．70—80％ )。 主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于( B．中标题 )。
★主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是( C．挂钩陈列 )。 ★专卖店是指专门经营或授权经营( C．制造商 )的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
★作为相对的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( D．配销模式 )。
B
★百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是( A．拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境B．多位于城市繁华区或交通要道C．经营商品范围广泛、种类繁多D．在管理上实行商品部制E．采用柜台销售与自选(开架)销售相结合的售货方式(采用传统的售货方式)和功能多样化 ) 百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展( A．销售B．进货C．运营D．管理E．计划 )，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
★百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展( B. 进货C. 运营D. 管理 ) ，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。 以此为准
★便利店生存与发展需要的基本条件有( A.消费者夜生活时间延长B．单身家庭或单身消费者的大量存在C．家务劳动的外部依赖程度高 )。
★不同的零售店铺由于所在地区、( A．经营规模B．经营方式C．经营品种D．经营条件 )的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。 C
★仓储式商店的突出优势是( A．以廉价吸引顾客B．投入费用低D．为顾客提供较完善的自我服务设施 )。
★从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点( B．集中于城市中心商业区C．郊外与农村零售店密度较小D．各大城市站前商业区零售密度过大，部分地区已超负荷 )。 超级市场的业务流程可以概括为( A．开架销售B．自主服务C．小车携带D．出门结算 )。 D
店铺的内部设计主要包括( A．卖场设计B．通道设计C．货柜与货架设计D．照明设计E．音响设计 )。
★店铺内部设计的功能是( A. 提高店铺利用率B．方便顾客流动C. 形成良好的购物氛圃 D．刺激消费者的需求 )。
店铺选址时的客流分析主要是对( A．客流类型B．客流规模C．客流目标D．客流速度 )的具体分析。 F
反垄断是各国最主要的商品流通，各国反垄断法规制的主要内容包括（A.禁止垄断B．禁止不正当的交易C．禁止不公正交易 ）。 J
★简单易行的确定商圈的方法有( A．通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B．通过调查报纸的发行范围来确定C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D．通过直接访问调查来确定E．通过信用卡或支票的支付地来确定 )。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下( A．推行专业化配送B．推行加工配送C．推行共同配送D．实行送取结合E．推行即时配送系统 )主要措施。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送合理化措施有( A．推行专业化配送B．推行加工配送C．推行共同配送D．实行送取结合E．推行即时配送系统 ) L
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( A．服务意识B．服务态度C．服务知识D．服务技巧 )。
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( A．服务意识B．服务态度D．服务技巧E．仪
表举止 )。
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的(A.服务意识B.服务态度D.服务技巧). 零售商业三次的代表性业态是( A．百货店B．超级市场D．连锁店 )。 M
卖场通道的形式有( A. 直线式 B．斜线式C．自由式 )。
★目前，我国的连锁商业主要存在以下问题( A．地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展B．大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用C．连锁企业内部管理不规范， X
★下列属于批发商用户购买特点的有( A．购买数量大B. 需求派生性D. 需求波动性E. 购买专业型强 )。
下列属于有限职能批发商的有( A．现金自运批发商B．卡车批发商D．货架批发商E．邮购批发商 )。 ★下面关于配送的描述正确的是( A．配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C．配送是一个综合性的物流运动D．配送的功能是多样化的 )。
下面哪些属于店铺的设计原则( A．满足需要和魅力原则D．便于挑选原则C．店内流动自由和安采购系统、信息系统和商品配送系统不完善D．地区、业态、业种发展不平衡 ) P
★判定零售业态的标准是( A．组合的独特性B．广泛的影响性D．模仿的流行性 )。
配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在( A．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低B．减少用户库存，加快商品周转C．促进业务的发展，实现物流资源的合理配置D．加强了与供方的合作关系 )。
配送中心的作用主要表现在以下哪些方面( B．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低C．减少用户库存，加快商品周转D．促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置E．加强了与供方的合作关系 )。
批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有( A．媒介功能B．服务功能C．管理功能D．经济辐射功能 )。 S
★商品交易所的组织机构主要包括( A. 交易所会员B．交易所理事会C. 专业委员会D. 清算机构 )。
商品流通的特定目标可概括为( A．完善商品流通的信息网络B．培育健全的商品流通主体C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度 )。
★商品流通的一般目标是( A．经济发展C．经济稳定D．经济公正E．经济自由 )。 ★商品组合的类型有(A．多系列全面型B．市场专业型C．商品系列专业型D.有限商品系列专业型E．特殊商品专业型)。
★商业的主要构成要素是( A．必须以盈利为目的B. 必须有的组织D．必须从事专业化和社会化的商品交换 )。
★商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有( A．消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B．其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长C．商业劳动生产率的增长低于其他产业D．商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向E．与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低 )。
★商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( A．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化 )。 ★商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( B．商品销售自动化C．物流自动化D．商业信息流通标准化 )。 W
网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有( A．交易范围广泛B．交易效率高C．交易成本低D．贸易全球化E．网上网下结合 )。
★为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作( A．加强对市场采购信息的收集和分析B．与供应商建立融洽的关系C. 确定适宜的采购时机D．确定合理的采购批量 )。
物流的构成要素包括( A．运输B．储存(保管)C．包装D．装卸(搬运)E．流通加工F．配送 )。 物流的活动要素包括( A．运输B．储存C．包装D．装卸（搬运）E．配送F．物流信息 )。 ★物流自动化的内容包括( A．商品分类编码B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品配送自动化 )。
全的原则 B．效率原则和经济原则 )。
狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式。一般它包括有( A．经销B．代理C．经纪D．拍卖 )。
★现代物流体系的要素构成包括( A．一般要素B. 物质基础要素C. 功能要素D．要素 )。 Y
★要进行商品交换必须具备的前提条件有( A．社会分工B．产权明晰 )。
★一个地区内的商业区或购物区类型包括( A.中心商业区B．辅助商业区C．商业小区D．购物中心E．店区 )。
以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择( B．代理配送C．共同配送 )。 ★与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是( A．利用信息传递开展背对背的交易B．交易活动不受时空的C.可以开展互动的定制营销 )。
★与传统商店相比，网上商店有如下特点( A.节省商店的租金和设备费用B．降低商店的营运成本C．经营规模不受地域和场地D．可为消费者提供更好的服务E．有固定的消费者群体和限定的商品种类 )。 Z
★正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( A. 服务对象是最终消费者B. 事业内容是零售经营活动C. 经营的商品是消费品而不是投资品D. 事业主体是个体零售商和法人零售商E. 不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务F．对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求 )。
专业商店的产生与发展大体上可以分为( A．化阶段B．专业化阶段C．成熟化阶段 )阶段。 专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段( A．化阶段B．专业化阶段C．成熟化阶段 )。 ★自由连锁经营的基本原则是( B．利益一致原则C. 适时调整原则 )。 ★最佳商品组合的标志是( A．发展性B．竞争性D. 盈利性 )。
三、名词解释
第四方物流：第四方物流是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。它可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖葩更广的物流信息平台。
购物中心：是指商业企业的一个集中设施，按其商圈选拔设施的位置、规模和形态，并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营，同时拥有一定规模的停车场。它既不是一种企业，也不是一种业态，而是由众多店铺构成的一个集中购物设施。
配送：在中国被定义为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
商品结构：是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。
生产者流通：是指针对生产者流通行为的流通，如制造商的直销或销售代理、农业合作社或供销合作社、产品安全、质量表示等。
四、判断题 D
第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。( 对 )
电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 对
电子商务有广义和狭义之分。广义电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。( 错 )
★店铺出入口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的。 错 ★店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。 错
★对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。 对 F
发展配送中心的目的就是要降低运输成本。 错 非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。 错
★服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。 错 G
★供求调节功能是批发商业的首要功能。 错
★购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。 对
购物中心的目标市场是各个消费层次的顾客。 对 购物中心的主要功能是集中购物。错
顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。 错
广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。 错
★国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 错 J
★集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。 对 ★加盟连锁企业的性低于正规连锁，高于自由连锁。 错
★经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。对 L
赖利法则的具体内容是，两个城市之间存在着一个商圈分界点，两个城市对处于该分界点上的顾客的吸引力是相同的，该分界点距离两个城市的空间距离却是不同。 对 雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。( 错 ) 离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。 对
★零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。 对 ★零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 对
★零售商业是一个充满竞争的行业，因此没有必要对零售商业进行任何干预。 错 流通加工不含有生产性活动。( 错 ) P
拍卖公司也是一种批发商业形态。 对
批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。 对
★批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 错
批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。 对 批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性。另外，两者一般都实行会员制。 错 Q
★清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。 对 ★区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。 对 S
★商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。 错 ★商品结构中的主力商品是指高档商品。 错
商品流通行政足指商品流通行政筲理机构制定的，这些行政是强制性的。 错 ★商品流通的含义要比商品流通产业的含义宽泛。 对
★商品流通的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通的制定与实施具有重要影响。 对
商品流通是一种公共而非私人，具有公共物品的性质。 对
★商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。 对
商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。 对
★商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 对 商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。 错
★适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。 错 W
★网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。 对 ★网上商店具有传统零售商店的全部功能。 错
★无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。 对
★我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束比较低，因此，商业的进入与退出障碍较低。 错 物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。 错 ★物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。 错
物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。( 对 )
物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致的。 对
★物流质量管理是指对物流服务质量的管理。 错
现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。 对 X
★消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。 错 狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。 对 Y
★严格来说，购物中心不是一种零售业态。 对
一般来说，经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。( 对 )
一般来说，小型店铺的边缘商圈在1．5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。 错 一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。 对 Z
★在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售绐需要者。错 在计划经济下是不存在真正意义的商品流通的。 对 只要有社会分工，就一定会有商品交换。 错
制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式居多。 错 ★专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。 对
★专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。 错
★自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。 错
★自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。 错 自由连锁是成员店的所有权、经营权是的，实行自愿联合，统一进货、统一管理、核算， (2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。(2分) (3)从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作关系，其利润来源于为用户创造的物流增值。(2共同分享经营的利益。 对
★作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。 对 五、简答题 B
比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。 答：答题要点：
(1)两者有明显的区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的。（1分）凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。（1分）
(2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的企业。（1分）第三方物流是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。（1分）
(3)从总体上讲，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；（1分）是为用户提供具有长期契约性质的综合物流服务；（1分）是用户的战略投资人，其利润来源于为用户创造的物流增值。（1分）
(4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。（1分）它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者。（1分）相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。（1分） J
**简述超级市场的经营特征和主要优势。
答：答题要点：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在： (1)商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；(2分) (2)实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；(2分) (3)薄利多销，商品周转速度快；(1分)
(4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；(1分) (5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；(1分) (6)一般周边设有停车场。(1分) 超级市场的优势在于：
(1)由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；(1分)
(2)由于大量采购，且是从厂商直接进货，减少了中间环节，进货成本较低；(1分) (3)采用自我服务，可节约人工费用，加上无送货制度，节约了送货费用；(1分)
4)商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激消费者购买欲望，又方便了消费者选购。(1分)
*简述第三方物流与第四方物流的区别。 答：答题要点：
两者有明显的区别，具体表现在以下方面：
(1)第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，其不拥有货物的所有权。(2分)从广义上理解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。(1分)
分)
(4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案(2分)。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。(2分)由此可见，第四方物流可在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。(1分) 简述商品流通的属性。
答：答题要点：商品流通的属性概括如下：(1)商品流通是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共而非私人，具有公共物品的性质。(3分) (2)商品流通体现的是社会公共机构的价值判断或意志。这说明商品流通也是“主观的”，商品流通是“左”还是“右”，是“多”还是“少”，完全取决于社会公共机构的价值判断。从这个意义上讲，商品流通又具有时空上的差异性。(3分)
(3)商品流通包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。(2分)
(4)商品流通所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的；既有法律、法规等强制性，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性，这就是说商品流通也是一个自成体系的系统，具有系统性。(3分) 。
简述未来批发商业的发展方向。 答：答题要点：
从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：
(1)组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。(1分)批发商自身的组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化有利于开展规模化、集约化经营，获得规模经济效益，并提高对用户的服务水平。（1分）地域组织化有利于批发商之间相互沟通信息、共同建设和使用物流设施，提高物流设施的作用率，节约物流成本，同时也利于集中交易。（1分） (2)信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（1分）
(3)物流化。物流功能是批发商业的重要功能。（1分）随着电子商务的兴起，批发商更应注重将工作重点转向物流，把提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养，（1分）要促使自己从传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”。（1分）
(4)专业化。从发展趋势看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。（1分）传统的“业种批发”考虑的重点是商品，而没有考虑业态的特点，因此，这种类型的批发商已越来越不适应零售业态多样化的需要，将逐步被“业态批发”所替代。(2分) 简要说明批发商业所具有的功能。
答：答题要点：批发商业扮演的生产者与再销售者或产业用户中间人的角色，（1分）决定了它在商品流通过程中具有如下功能：
(1)商品集散功能。（1分）(2)供求调节功能。（1分）(3)成本节约功能。（1分）(4)信息
传递功能。（1分）
(5)流通加工功能。（1分）(6)物流功能。（1分）
(7)流通金融功能。（1分）(8)风险负担功能。（1分）(9)销售支援功能。（1分） 简要说明现代物流管理的基本特征及主要目标。
答：答题要点：随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的rh涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展。
控制库存，卖场空间开阔，通道顾畅．店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色，(1分)实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，所经营的商品， (1)在宏观上，现代物流管理更加强调以及有关专业组织的规划和指导作用。(2分)(2)在微观上除了实现供应链的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等层面有了新的发展。(2分)
(3)现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上，努力提升物流增值性服务。(2分)
(4)现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面：
①现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。(2分) 。②现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优。(2分)
③现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。(2分)
L
***连锁店的产生与发展需要具备哪些条件?
答：答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：
(1)有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格的实施和技术标准的推广运用。(3分)
(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(3分)
(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(3分)
(4)有一个统一、开放、有序的市场。连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础之上。(3分) *零售商业三次的主要内容是什么? 答：答题要点：
(1)零售商业第一次的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度，经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列，(2分)实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。(2分)
(2)连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又—次。(1分)连锁商店的 优势是：网点分散、连锁经营．突破了单个店铺的商圈；分店具有高度的统一性，容易扩大影响．提高知名度，实行采购与销售相分离的，易降低进货成本，节约流通费用，(1分)总店统一负责制定发展规划和经营战略．有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效串和服务水平。 (1分)
(3)零售商业的第三次是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通
产生深远的影响，是有其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务．增强了顾客购物的自中性；(1分)经营商品种类繁多，存贷充足，便于顾客选购，能满足顾客—次性购齐的需要；(1分)采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理
特别是食品的加工程度较高．不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。(1分) *零售营销都有哪些特点?
答：答题要点：零售营销的主要特点有以下几点：(以下为要点，可适度展开)
(1)主要顾客是个人消费者；(1分) (2)购买者以女性为主；(2分) (3)购买动机或原因是为了获得效用；(2分) (4)购买态度是以感性为主；(2分) (5)购买批量小而购买次数较多；(2分) (6)付款方式以现金或信用卡为主。(2分)
Q
请简述商品流通的基本属性。
答：答题要点：商品流通是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、h'-戈!1、对策，以及对商品流通的直接指导等。(2分) 商品流通具有如下属性：
(1)商品流通是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共，具有公共物品的性质。(3分)
(2)商品流通体现了社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性。(2分)(3)商品流通包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。(2分)
(4)商品流通所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通也是一个自
成．体系的系统，具有系统性。(3分) 请简述商品流通的基本属性。
答：商品流通是以商品流通为适用对象的公共，即社会公共机构（国家或）为了矫正“市场失败”、促进流通产业发展、协调流通活动、保障竞争的公平与公正、保护消费者权益及其他社会公共利益而对商品流通领域的公开介入。（2分） 商品流通具有如下属性：
(1)商品流通是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共，具有公共物品的性质。
(2)商品流通体现的是社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性。（2分） (3)商品流通包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（2分）
(4)商品流通所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通也是一个自成体系的系统，具有系统性。（3
S
商品交易所对上市商品有哪些规定?
答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：
(1)必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(3分)
(2)必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。(3分)
(3)必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与卖主，以便进行竞争买卖。(3分)
(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具有垄断性质的商品。这一条件保正市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。(2分) 商品条码有哪几种?如何应用?
答：答题要点：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，
其结构是不完全相同的。(2分)
(1)通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用 的商品编码。(2分)包括：
前缀码(P1 P2 P3)：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家(或地区)，由国际物品编码协会分配注册。(2分)
制造商代码(M1 M2 M3 M4)：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。(1分) ·商品项目代码(1112131415)：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。(2分)
(4)专业化。从发展趋势看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业
态批发”转变。传统的“业种批发”考虑的重点是商品，而没有考虑业态的特点，因此，这种类型的批发商已越来越不适应零售业态多样化的需要，将逐步被“业态批发”所替代。(3分) 我国发展现代物流产业的意义何在？ 答：答题要点：
(1)现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次： 一是物流基础业；二是物流装备制造业；三是自营物流业；四是物流服务业；五是物流咨询业。（1(1分)
校验码(C)：由l位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前l2位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。(1分)
(2)内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表
明商品的类别和流水号码。(1分)最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。(1分)内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。(1分) 说明现代物流与传统物流的区别。
答：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：
(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。（1分）但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分）
(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。（1分）而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（1分）
(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标。（1分）而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）
(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织体内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。（1分）而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。（1分）
(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“孚段”与“策略”。（1分）而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（1分） W
未来批发商业的发展方向是什么?
答：答题要点：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：
(1)组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。(2分)批发商自身的组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化有利于开展规模化、集约化经营，获得规模经济效益，并提高对用户的服务水平。地域组织化有利于批发商之间相互沟通信息、共同建设和使用物流设施，提高物流设施的利用率，节约物流成本，同时也利于集中交易。(3分) (2)信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。(2分)
(3)物流化。随着电子商务的兴起，批发商更应注重将工作重点转向物流，把提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养，要促使自己从传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”。
分）
(2)发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在：
①发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。（1分）现代物流可以实现生产与消费之间供应链全过程的一体化，是促进市场经济建立的最为经济合理的综合服务模式。（1分） ②发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。（1分）加快发展中国的现代物流产业，将使中国工商企业在提高经营管理、技术及产品开发、市场经营水平的同时，获得物流能力的支持，从而在总体上提高其竞争能力。（1分）
③发展现代物流产业，将积极推动中国现代服务业的发展。（1分）以现代物流产业为代表的现代服务业的快速发展，将促使中国第三产业发生跨越式的发展，从而促进中国产业结构的合理调整，这对中国经济的发展具有重要的现实意义。（1分）
④发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。（1分）现代物流产业已经在很大程度上支持生产企业将原料、加工、销售三地分离或异地结合，物流业的这一特点及趋势与中国区域经济发展目标是一致的（1分）。加快发展中国物流业，使物流服务与区域经济发展紧密结合，必将促进依托不同经济区域经济发展优势的分工与协作，使各经济区域能够协调发展。（1分） *物流的基本要素都有哪些?何为流通加工? 答：答题要点：
(1)物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装卸，流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。(5分)
(2)流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加
工，具体包括切割。细分化、钻孔、巧曲，组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要手段。(6分) X
现代物流发展的新趋势有哪些?
答：答题要点：现代物流发展的新趋势有如下几点：
(1)伴随着经济全球化的发展，全球化物流正在兴起。随着市场的全球化和竞争日益激烈，一些公司纷纷在全球范围内组织自己的供应链条；同时，企业经营的全球化也使得管理全球供应链的物流活动变得更加复杂。(3分)
(2)随着企业电子商务的发展，实施供应链管理是大势所鹄供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中有商流、物流、信息流、资金流等，并对它们进行计划、组织、协调与控制。(3分)
(3)服务化物流和绿色物流的发展将是本世纪物流发展的主题。服务化物流的产生源于经济的服务化。即由于人们收入的提高、劳动时间的缩短、自由时间增加以及老龄化的出现而带来的人们对于服务消费的增加，也使得物流发展出现了多样化、全方位化的发展趋势。(3分)绿色物流是当今经济可持续发展的一个重要组成部分，目前在一些发达国家刚刚兴起。绿色物流即注重生态环境问题，将可持续发展的思路引入企业的物流管理活动中，即建立一种与环境共生型、循环型的物流管理系统，进而减少物流活动对环境造成的危害，促进经济和消费生活的健康发展。(2分)
Y
影响商圈大小的主要因素有哪些？
答：答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：
(1)店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了 良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分）
(2)店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分） (3)经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经 就近购买商品。(1分)
(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞夸店铺附近开店。(2分)
(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。(2分)
(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分） (4)竞争店铺的位置。（1分）(5)顾客的流动性。（1分） (6)交通地理条件。（1分）(7)店铺的促销手段。（1分） 与传统商店相比，网上商店有哪些特点? 答：答题要点：
网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。(2分)
与传统商店相比，网上商店有如下特点： (1)节省商店的租金和设备费用。(2分) (2)降低商店的营运成本。(2分)
(3)经营规模不受地域和场地。(2分) (4)可以更好地为消费者提供服务。(2分)
(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。(2分) 与零售商业相比，批发商业有哪些特点? 答：与零售商业相比，批发商业有以下特点：
(1)交易批量大。，二般来说，批发商业的交易批量还是要大于零售商业的交易批量。当然，这里所说的交易批量是指在一定时点上的交易批量，即每笔交易所完成的销售量，而不是一定时期内的交易总量。(4分)
(2)交易范围或市场范围广泛。随着交通或通讯及信息技术的发展与普及，很多批发用户根本不用“来店”购买，而可以通过远程、无纸化方式进行交易，批发商业的交易范围或市场范围要远远大于零售商业的交易范围或市场范围，即批发商业的商圈要远远大于零售商业的商圈。(3分) (3)交易关系稳定。由于批发商业的交易对象是企业或事业单位，而这些批发用户为了保证生产经营或其他事业的持续进行，就必须按着生产经营上的技术要求持续、稳定地进行重置购买。(3分)
招牌的命名与文字设计应注意哪些问题?·
答：(1)招牌是指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。具有高度概括力和强烈吸引力的招牌，可对顾客的视觉产生强烈的冲击，从而吸引顾客来店购买。(3分) (2)招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记，并富有美感，使之具有较强的吸引力。(3分)
(3)招牌的文字设计应注意以下四点：店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调；文字应
尽可能精简，内容立意要深，同时要上口、易记易认，使消费者一目了然；文字内容必须与本店所售的商品相吻合；字体要注意大众化，中文和外文美术字的变形要容易辨认。(4分) Z
**在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析?
答：答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：
(1)交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(2分)
(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人
公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。(2分)
(6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。 答：答题要点：
(1)在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。（2分） (2)连锁店的经营优势有：
①商店的市场范围大。由于连锁店是多处建店，甚至可以超越国别，因而其总体的市场范围是极大的。（1分）
②商店知名度高，容易得到消费者认可。（1分）由于是多处建店，并采取统一的徽号标记，连锁店的名声可以传播到广泛区域，使消费者将所在地的连锁店与最初的总店名声联系在一起，增强信任感。（1分）
③有利于强化采购。（1分）由于是总店集中从事大批量进货，可以从厂商直接进货，减少中间环节，节约流通费用；且因为大批量进货，具有和厂商议价的能力，能够促使厂商以低于市场通行的价格出售商品，享受价格上的折扣，降低采购商品价格。（1分）
④有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他任务，可以专职于销售，提高销售服务水平。（1分）
⑤有利于降低成本。连锁店由于集中储存和配送，也比分散储存、运输的费用降低，同时由于集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了精简高效，也节约了人力费用开支。 （1分）
⑥可以利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨大，市场范围广，使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传，从而降低宣传费用。（1分）
⑦能够运用现代化管理手段。（1分）由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥迅速，同单体店铺相比，连锁店更能有效运用现代化管理手段，采用电子计算机进行管理。（1分） 六、案例分析
C
传统仓储企业如何向现代物流企业转型
某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小„„„逐渐使该配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。 案例思考：
1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后才
开展起来？ 答：答题要点：
(1)我国物流特别是现代物流发展起步较晚，准确地说2000年以后才开始被更多的部门和企业所认识。（1分）
(2)早期其业务主要是仓储，突然向配送转型需要有个过程。（1分）
(3)随着微观需求的增多，企业的观念开始转变，特别是开始用现代物流增值服务的观念去为
客户服务。（1分）
(4)随着信息技术的发展，为企业发展配送业务提供了手段和条件。（2分） 公司带来的影响。
答：①Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。 (5)客户的观念开始转变，认识到利用外包降低成本，提高服务的好处。（2分）
2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？
答：答题要点：
(1)要具备相关现代物流发展理念。（2分）
(2)要面向未来，找到或定位属于自己的业务模式，并能够整合相关资源。（2分） (3)要充分使用信息技术，加快市场反应速度。（2分） (4)要突破单一环节业务，为客户优化供应链管理。（1分） (5)要不断为客户开发增值服务。（1分）
D
戴尔公司渠道的变革
戴尔在线是戴尔公司中较新的部门„„„戴尔在白牌计算机市场上的渠道建设还有一段路要走。 1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革? 答：答题要点：戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。
(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境； (2分)(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。(3分)
(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。(2分)
2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中? 答：答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。 3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势? 答：答题要点：
(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；(2分)(2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；(2分)
(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。(1分)
G
供应链构筑的典范
——P&G和沃尔玛的产销联盟
“一、建立新型的协作关系„„否意味着宝洁公司与沃尔玛的战略联盟关系已经瓦解?” 案例思考：
1．请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。
答：对沃尔玛来讲： ①易使成本削减；(1分) ②在库成本和风险的压缩；(1分)
③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；(1分)④人员整理、再配置等人力费用的下降；(1
分)⑤多环节流通费用的削减等。(1分)
对于宝洁公司来讲：①成本的下降；(1分)②借助于MMl系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；(1分)
③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；(1分)
④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产，削减了原材
料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；(1分)
⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。(1分)
2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克
(1分)
②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利·克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)
③在PB产品的竞争中，金佰利·克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。(1分) ④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分)
⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。 J
集市贸易还有生存的空间吗？
集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的 挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的部门都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，湖北省的武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。 案例思考：
1．请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？
2．如果没有生存空间，请说明理由；如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走
向，以及在发展中应注意的问题。 参：
1．判断集贸市场还有生存空间的。（3分）
2．解释集贸市场还有生存空间的原因。（6分）可从历史文化积累、中国消费者接受程度等角度加以分析，并根据分析的充分程度给分。
3．说明集贸市场发展走向及注意的问题。（6分）集贸市场管治问题是一个有争议的话 题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的认识，从不同的角度进行论述，根据观点明确程度，论据充分程度给分。
K
‘楷模”的物流系统
7-11便利店是现今全球最大的零售网„„„流系统，并确保了多个物流战略体系。 案例思考：
你认为7-11物流系统强大的表现有哪些？可供借鉴的经验是什么？ 参：基本应当考虑以下几个方面： (1) 7-11市场定位的因素分析（3分）；
(2) 7-11物流模式、核心要素的分析，即成本导向、人性化服务，等等（5分）；
(3)7-11物流模式对我国企业的启示：顾客需求导向的服务观念；供应链管理思想；先进
的物流技术；科学的配送网络；资源有效、合理利用，等等（7分）：
M
某批发市场的发展战略思考 某综合批发市场位于中国北方某城市，处于城区的区域中心位置，地理位置比较好，交通十
分便利，占地23万平方米，经过20多年来的稳步发展，目前经营范围可划分为七大专业市场，
包括粮油交易市场、花卉交易市场、农副产品交易市场、食品百货交易市场、装饰材料交易市场、
家具交易市场、洁具交易市场。这些市场，基本上是伴随着改革开放以来该市消费需求的增长，
企业摸着石头过河发展起来的，并曾经不断地为企业创造了经济增长点。近年来，该市同类批发
市场发展的越来越多，目前该综合市场基本上每个专业市场均有竞争对手，特别是一些现代零售业态的发展，如大型综合超市、家居店等，对其一些专业市场构成了明显的竞争，批发交易额近年来迅速下降。于是，一些问题便摆在了该综合批发市场经营和管理者面前了，何去何从已经成为该综合批发市场的发展战略必须要面对和抉择的问题。 案例思考：
1．你认为该综合批发市场主要面临着哪些挑战?
答：答案要点如下：
(1)来自制造商的挑战；(1分) (2)来自零售商的挑战；(1分) (3)来自信息化的挑战；(1分)
(4)来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战；(1分)
(5)来自于外资批发或其他新型批发商业组织形式的挤兑。(1分) 2．你认为该综合批发市场需不需要进行战略转型?途径有哪些? 答：答案要点如下：
需要进行战略转型，具体途径如下：
(1)组织化。通过战略联盟，组建批发集团或通过批发连锁经营来实现发展升级。(2分) (2)信息化。建成信息平台或者是新型商务平台，发展电子商务模式或现代展销模式。 (3)物流化。向物流中心或配送中心转型，由传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”，并使之成为一些企业的物流中心。(2分)
(4)专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变，调整现有批发结构，集中资源。通过专业化提高竞争力。(2分)
(5)园区化。利用原有市场资源和土地资源，向现代加工园区、物流园区或商贸园区规划转
型。(2分)
某物流公司的家电增值服务
现阶段，某物流公司配送业务„„„如何为客户提供更多的增值服务？ 案例思考：
1．请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。
答：答题要点：
(1)增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。（2分）
(2)创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征，发展有特色的增值服务将是物流企业发展的必然选择。（1分）
(3)增值服务可分为两部分：一是在常规服务的基础上延伸出来的相关服务；二是更高级的增值服务。（2分）
(4)对物流企业来说，可以发展从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务，将物流的各项基本功能进行延伸，从而将物流各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。（1分）
(5)对物流企业来说，还可以实现供应链一体化的增值服务。这一增值服务是向客户端延伸的服务，通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务。（1分）
2．家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？
答：答题要点：
(1)增值服务不是常规的模式化的服务，而是个性化的定制服务，要根据客户的具体情况量身定做的。（2分）
(2)要在工作中创新思维，要时刻以客户的现在需求及潜在需求为出发点，打造具有特色的增值服务。（2分）
(3)要开发售前、售中、售后的增值服务体系，加大对客户接触点和关注点的管理。（2分）
(4)要发挥中介协会作用，利用互联网发展电子化的在线服务咨询、评价体系。（1分） (5)发展相关战略协同业务，提供辅助或关联增值服务。（1分） R
如何看待我国商业街（区）的改造和建设
自20世纪90年代后，我国各大中城市„„„一些城市新建的商业街（区）也出现了有店无市的局面。 案例思考：
1．请结合上述资料，对我国商业街（区）改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街（区）改造失败的原因何在？
2．现代商业街（奁）规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？请谈谈你个人的认识。
自己回答 本题旨在考察学生对商业街的理解与综合应用能力。答案不是唯一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给出得分。
1．我国商业街建设的现状进行评述（2分）。2．剖析我国商业街失败的原因。（3分）3．商业街规划要点（5分）。商业街规划要点可以从(1)交通规划、(2)城市规模、(3)选址、 (4)风格与店铺组合、(5)环境设计等方面展开。
4．商业街未来发展趋势（5分）。商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向
衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。
S
“上天人地”的中远物流
中远集团有海外机构400多个，形成„„„为SGM提供近乎完美的具有个性化特征的全程物流服务。 案例思考：
(1)尝试解读中远集团成功的关键。（6分）
答：①完善的物流网络设计、构建及成功的运作；(2分)②对网络节点与连线的合理布局；（1分） ③对信息技术的重视及应用。（1分）
(2)根据案例说明何为物流系统？物流的系统要素有哪些？（9分）
答：物流系统是指在一定的时间和空间里，由需要位移的物资、包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。（4分）
一般来说，物流系统由三个要素构成：即流动要素、资源要素和网络要素。（1分） ①流动要素。包括流体、载体、流向、流量、流程、流速和流效七个方面。（1分） ②资源要素。包括人、财、物；包括物流的功能要素等。（1分）在这些资源要素中，人力资源、信息资源、储存资源和运输资源居于主导地位。（1分）
③网络要素。它由两个基本要素组成：即点和线。（1分）“点”是指物流网络中的结点。“线”
为连接物流网络中结点的路线，如铁路线、公路线、水路线、航空线、管道线等。（1分）除外，物流的网络要素还应该包括信息网络。（1分）
T
太阳系的“城市星河舰队”联盟
近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店„„„也许，为了一个梦想，可以求索一生。 案例思考：
1．请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。
答：太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下： (1)坚守了便利店特征，做到了24小时营业；(1分) (2)突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；(1分)
(3)开发了顾客服务理念和体系；(1分)
(4)参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；(1分) (5)其他。 教训如下：
(1)一味恪守24小时营业，增加了运营成本；(1分) (2)缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；(1分)
(3)缺少特色和更加细分的市场经营定位；(1分)
(4)星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；(1分) (5)其他。 2．你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议? 答：建议如下：
(1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2分) (2)选择细分市场，定位社区增值服务开发；(2分) (3)外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；(1分) (4)引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；(1分) (5)包装出售，退出该经营领域。(1分) 通用公司／q-造全球供应链
2001年7月4日，欧盟委员会………. 某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。 案例思考：
1．说一说采购对企业的意义。
答：(1)采购是企业的一个重要环节；(1分)
(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(1分) (3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源，(1分) (4)采购是供应链后向管理的重点。(1分)
2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?
答：(1)成本上的优势；成本最低：(1分) (2)速度上的优势：及时制：(1分)
(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源，(1分) (4)网络上的优势：全球布局，(1分)
3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用
答：(1)电子商务的特点：(2分) ①交易过程电子化； ②交易市场虚拟化； ③交易对象特定化， ④交易高效化。
(2)电子商务在供应链运作中的作用：(5分) ①增加销售机会，扩大销售收入； ②降低企业成本，提高经济效益； ③减少库存积压，改善库存结构； ④提高服务质量，增强竞争能力； ⑤树立企业形象，提高企业知名度； ⑥加强内部管理，提高信息化程度。 中外医药零售业亲密接火
根据我国加入世界贸„„„初步达到降低费用、增加效益的目的。 案例思考：
1．中国药品零售业放开意味着什么?
答：(1)经济全球化带来流通国际化；(1分)（2)机会与挑战并存；(1分)
(3)市场整合步伐加快；(1分)(4)行业集中度大大提高；(1分)(5)其他。(1分) 2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些?
答：中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分) 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?
答：(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(1分) (2)争取必要的支持；(1分)
(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(1分)(4)推进连锁经营；(1分) (5)提高使用信息技术；(1分)
(6)重视人才，发挥本土优势；(1分)(7)其他。(1分)
案例资料
如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因素主要有哪些?如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处开设某种零售业态?请说明理由。
答：参：
1．一般来说，影响商圈大小的因素主要有(以下为要点，可适度展开，共10分) (1)店铺的经营特色；(2分) (2)店铺的经营规模；(2分) (3)经营商品的种类；(2分) (4)竞争店铺的位置；(1分)
(5)顾客的流动性；(1分) (6)交通地理条件；(1分) (7)店铺的促销手段。(1
分)
2．选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下：(共5分)
(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；(2分) (2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；(1分)
(3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段；(1分)(4)其他。(1分)
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