岗位KPI考核指标及评分标准表
部门职级考核项目售后服务部经理工段岗位人数1指标权重岗位名称版次经理AKPI指标名称KPI指标描述及评分方法从收到内、外部客户服务的要求（电话、邮件等）到给出客户有效答复的时间间隔.<1个工作日 20分>1个工作日 每次-1分报告提交次数／应当提交报告总次数×100%90-95% 12-15分80-90% 8-12分60-80% 0-8分客户对服务或工作质量的投诉每季度3次以上每次扣一分当期无效售后服务次数／当期售后服务总次数×100%≤2% 8--10分2%--5% 5--7分5%--10% 2--4分10%以上 0--1分在PLM中使用的文档数（含审批、存档等）／总文档数×100%90-95% 8-10分85--90% 5--7分80%--85% 2--4分教培训材实际覆盖的知识点数／应当覆盖的知识点数×100%≥80% 5分；<80% 0分当期新员工转正录用人数／当期转正录用新员工培训考试合格人数×100%，新员工培训考试在PLM中进行，由培训教师负责阅卷、评分，满分100分，90分为合格分数线每1人不合格扣5分由上一级领导评分：很满意：3分较满意：2分不满意：1分很不满意：0分准时提交（周＋月＋季）报的次数／应提交（周＋月＋季）报的总次数×100%，准时提交的判定以公司规定的截止时间为基准。>95% 5分85--95% 3分75%--85% 1分有效调查问卷得分累计（满分100分/份）／有效调查问卷总份数×100%85-90% 8-10分80--85% 5--7分75%--80% 2--4分1、服务响应速度: 1个工作日203、售后服务报告准时率：≥95%154、客户服务投诉: ≤3次/季度工作绩效70分2、无效售后服务次数比率：≤1%15105、文档PLM使用率：≥95%108、岗位培训教材内容覆盖率:≥80%3工作能力15分9、新转正员工岗位培训合格率: 100%411、上级安排临时任务完成情况87、周/月/季报提交准时率: ≥95%工作态度15分6、内部合作满意度: ≥90%510员工直接上级部门经理说明：1、“KPI版次” 首次起草为“A版”，更新后依次类推；
2、请简明概括出该岗位的“KPI指标名称”，不要使用“工作量”,“任务量”等模糊指标项。 3、此表由员工、上级、经理签字后反馈给人事行政部。岗位有多名员工的，可在同一张表格中签字。