银行大堂经理工作总结报告

银行工作人员要标准业务流程要求,严防操作风险，加强业务培训，提高人员素养。大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,是客户对银行的第一印象，做好大堂经理的工作相当重要。今日学习啦我给大家为您整理了银行大堂经理工作总结报告，盼望对大家有所协助。

银行大堂经理工作总结报告范文篇一

_年上半年，__支行谨慎执行__各项工作部署，以___行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建立“______”为宗旨，以做___信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“____”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保平安，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成状况 截至6月末

(一)贷款余额__亿元，较年初增加__亿元，增长__%,完成打算增量__%，累计发放贷款__笔，累计投放__亿元;实现利息收入__亿元,完成同期打算的__%。

(二)贷款日均余额__亿元,较年初增加__亿元,完成同期打算的__%。

(三)各项中间业务收入__万元。其中，财务参谋费__万元,其他手续费收入__万元。

(四)办理银行承兑汇票__笔，金额___万元，其中101%保证金银承__笔，金额___万元。

(五)客户数量__户，较年初增长__户,完成客户拓展打算__%。 二、各项业务开展状况分析 (一)贷款投放行业分析

依据今年____金融业务营销指导看法,__支行____贷款投放重点是____贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款__笔___亿元;制造业__笔___亿元;其他行业__笔___亿元。 (二)贷款产品投放分析

上半年__支行累计投放__亿元,其中___贷款__亿元，占__%; ___贷款__亿元，占__%; ___贷款__亿元，占__%; ___贷款__亿元，占__%。 (三)贷款担保方式分析

上半年投放贷款中，抵押担保贷款__亿元，占__%;保证担保贷款__亿元,占__%;信用贷款__亿元,占___%。 三、工作中采纳的重点措施

上半年，__支行遵照年初打算工作会议部署，通过多种形式，踊跃推动____贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：

(一)明确市场定位，坚持创新开展

上半年，我行坚持以__平台等为____信贷业务开展方向，发挥优势力气集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力开展新产品的业务推广;既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓

展渠道，上半年我行重点对___进展了重点营销，胜利营销贷款__笔金额合计___万元。

(二)明确责任分工，形成了____管控模式

依据__要求，我行在上半年对____信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务实力较强的信贷人员，遵照____模式建立了相互帮助，相互推动、相互制约的____风险管控模式，为以后全力推动____信贷业务开展奠定了强有力的组织保证。 (三)标准业务流程要求,严防操作风险

上半年，__支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作环节要求，严格遵照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。 (四)加强业务培训，提高人员素养

上半年我行制订了《__支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日。在完成__各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采纳多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训__次。

(五)以存款为突破口，全面提高综合效益

为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采纳旬通报、月总结、季嘉奖等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深

化人心。上半年通过全行上下努力, 实现储蓄存款_亿元，胜利完成既定目标。

四、工作中遇到的困难及存在的问题

我行在市场营销中发觉，___________，建议能够依据此需求尽快出台新的业务品种，使我行快速占据该项空白市场。银行大堂经理工作总结报告范文篇二

依据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况

今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给

我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没

时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险传播单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户引荐产品时，必须要留意防范风险，问客户是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等

120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，幸免了一场事故的发生。

作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量引荐一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们缔造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更须要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资、基金从业资以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。 二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的经历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常踊跃培训，通过我们

的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我坚信，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来幸免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。银行大堂经理工作总结报告范文篇三

我行一向奉行效劳源自真情的宗旨，为客户供应贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐性地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。

一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐;效劳别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对效劳有有了必须的相识，看似平凡而平凡的大堂效劳，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户干脆

打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生缺憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲天的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机灵，也很奇妙教师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的协助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热忱效劳客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着效劳理念的不断升级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳观念和水平正在发生质变，效劳源自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵

深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。 看了银行大堂经理工作总结报告的人还看了

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