店铺VIP客户维护 一 服务心态
让每一个进店的人笑着离开
我们要勇于面对各种问题，用我们的真诚感动所有的人 我们要把销售任务变成一种乐趣，变成每个人都发自内心的一个快乐的行为，怀着感激的心情去经营
我们要时刻告诫自己：为顾客创造价值，就是相信我们的产品，相信我们的理念， 二 服务理念
我坚信我所销售的产品和提供的服务对顾客是百利而无一害的 我坚信我一定能做到对顾客承诺的一切
我坚信我所提供的销售是帮助顾客得其所欲的过程 我喜欢帮助顾客并乐在其中
我坚信我够专注并唯有行动方能实现梦想达成目标
第一要求，各店铺应该建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心，过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让顾客感动 A、
节假日短信：短信的重点是给予顾客节日美好的祝愿，避
忌在信息中提及店铺在节日有何活动 B、
生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝
福顾客幸福快乐，心愿达成 C、
换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉，出入要注意加减衣
服，注意饮食等，避忌在信息中提及新品上市。 D、
联络信息：多时不见顾客，可透露出我们对她的想念，并
提醒顾客要注意休息，最好让与顾客关系最密切的导购直接给顾客发信息，避忌出现询问顾客发生了什么事情之类的语言
第二要求，将每个员工对老顾客的回访，感情联络次数作一个明细统计，作为店铺员工升降级考核的一个重要依据。促进员工将此项工作作为日常的工作来操作。