维修工及值班电工工作制度
一、严格遵守交制度，安全防火制度；严格遵守和 自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理 制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物 业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器 设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、 常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电 器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检 修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光 照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无
1
关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划 的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正 确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现 的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解 决，不能及时解决的，经征得领导允许后方可移交下一班解 决；交时发生的故障原则上两班共同解决。
十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包 括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在 部门的领导或者报修人的验收签名。
十四、对任何设备的维修非经工程部经理的允许，不得 随意更改原接线方式或者损伤原装饰格调，维修后均应做到工 完、料尽、场地清。
十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到 没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的 公用工具。
2
十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向 物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、 插座、 开关、 启辉器、 绝缘胶带等， 做到既不影响正常使用， 又无非多储存备品件。
十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大 意或者违反以上各项工作制度，给商铺、租户或者其它部门造成 不良影响或者扩大事故损失的，或者由于违纪违规给物业管理部 造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。
电工日常巡检工作制度
一、每天当值电工上班后，对整个大楼、照明灯具、电 器具、楼层配电柜进行检查，如发现楼层或者楼梯间有未关的 灯具随手关闭，节约用电，但需保证合理的照明。
二、如发现灯具及其电器具损坏或者有故障时， 及时维修、 更换或者排除， 如暂无备品、 备件须及时申购及时更换、 维修， 不得延误、影响正常工作。
三、如客户需延时使用灯具、电器时，当值电工应作好 记录，及时通知下一班电工关灯或者切断电源。
四、值班电工应定时巡查主楼高低压配电室、 暖通空调、 主机水泵管道，发现问题及时处理。
3
五、如有客户入驻，值班电工应对晚间客户用电故障及 大楼内发生的电气故障进行及时处理。
六、如有装璜工程队施工，电工应确保楼层安全用电， 并保证施工现场安全。
七、定期检查和清扫配电柜， 并有确实的安全防范措施。
八、所有维修电工与值班电工巡查都必须记录，对所更 换灯具、电器具等，也必须有明确记录，每月进行统计。
维修电工及值班电工操作制度
一、维修电工及值班电工均须服从于领班的安排和协 调。
二、工作时必须持证上岗，无证或者证件过期失效均视为 无证禁止上岗；必须严格按照市劳动局、供电局高低压操作 维修的规章制度做好安装、操作、维修和监护工作。
三、在地下室、厨房、等潮湿危（wei）险场地工作或者在上下夹 层、金属通风管道、设备内等特殊环境条件下工作时，都应 做到先切断电源然后再开始工作，在电源端应挂上警告“禁 止合闸”标示牌；如不能停电时也必须采取保证安全的切当 措施，而且必须至少有二人在场一起进行工作。
四、高空作业必须事先向工程部经理办理审批手续，并
4
采取切实有效的安全措施方可进行；登梯作业亦应做到梯子 安放安全， 并有人看护。 登高 2 米以上应带保险带及安全帽。 梯子一端如需搁向墙面或者门框架时均应做好防范措施，防止 不稳固滑倒或者压伤墙面、门窗玻璃造成事故。
五、清扫配电柜、配电箱、开关柜时应采取安全防范措 施，防止金属材料或者工具使用不慎导致对地或者相间短路或者造 成人身伤害事故。
六、维修电工及值班电工均应自觉执行《工作制度》 ， 领班有责任催促大家共同执行好《工作制度》。
七、当值电工应严格执行有关安全操作规章制度，绝不 允许有违规现象浮现，任何人都有权制止违章操作，员工间 应互相提醒安全操作，确保人身和设备的安全。
八、维修工在接到检修、报修工作任务时，务必按规定 先填写好“工作任务单”，急修或者抢修，紧急情况下先进行 处理后填单子，但需事先经领班或者经理的认可后才干操作。
九、值班工在巡检、值班过程中，遇有特殊报修故障发 生或者需紧急处理解决的工作时，酌情需要，也可及时与当值 安保领班与经理取得联系后，确定和安排人员参预抢修
5
或者维 修，防止事故范围或者损失的扩大。检修、抢修或者故障排除后
5
应及时补填工作单，并应由报修部门人员或者当值安保领班签 名认可备查。
十、在牵涉到为租户服务、维修或者抢修时，应严格执行 有关规定，租户满意，绝不允许有违纪现象浮现，工作完毕 后要请租户签名认可，领班应做好监督检查回访情况记录。
十一、维修电工或者值班电工如遇工作需要或者特殊情况， 需配合其它岗位工种，其它班组做本职工作以外范围的工作 时，需要工程部经理允许，方可参预，工作时应尊重、服从 对方的安排或者指挥，积极配合完成好任务。事后也应有完整 的工作任务单交回领班。
配电室岗位职责
1、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证 安全供电。
2、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维 护。
3、严格贯彻执行电气规章制度。
4、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。
5、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患， 将事故因素清除在萌芽之前。
6
6、处理蓦地发生的停电事故。
7、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。
8、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。
9、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。
10、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或者擅自离
岗。
正常停电送电操作制度一、停电操作规程：
1、商场、停、送电操作须凭主管领导签发的工作通知 进行，填写停电工作票，并由工程部经理签名。
2、高配路停电准备工作。
3、通过商场办公室书面通知各部门、各单位及主要机 房。主要机房包括：安保消防监控中心、电话机房、电脑机 房、客梯机房，水泵房、空调机房等做好相应准备， 。
4、带好安全防护品，一人操作，一人监护，按停电倒 闸操作要求进行。
5、全部停电后，进行检查，确定无问题后再进行验放 电，拉上接地线，挂好停电牌。
6、如需利用停电时间进行打扫检修者，要有停电检修
7
工作票，并做好交接记录。
二、送电操作规程：
1、送电前一定要与有关单位联系好，如供电局及商场 有关相应部门。确定路线上无人工作时再进行。
2、首先检查配电柜及路线是否有障碍物，如工具等， 确定无问题后，拆除接地线(二人复查)取下停电牌。
3、带好安全防护品，一人操作，一人监护。
4、按送电倒闸操作要求执行。
5、全部送电完毕后，再详细检查仪表指示及各电器设 备运行情况，发现异常情况应即将排除，确定无问题后，通 知有关单位报告送电完毕。
6、做好停电送电原始记录。
楼宇电气系统安全检查表
1 建立各变配电室巡回检查记录制，包括(工作票，操 作票，设备路线检修与试检记录)
2 配电室应做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨 雪、防小动物及保持通风良好)。
3 变配电所内外走道畅通，无易燃及其他杂物堆放，照 明良好，照度符合要求。
8
4 各类安全工具，暂时接地线，消防器材齐全，定期试 验合格。
5 电缆沟不积水，不积油，无杂物，沟盖板完好齐全。
6 电气设备外壳，防护罩，防护遮档等完好无缺。
7 变配电室所内外粉刷完好，无大块剥落，门窗及防护 网完整，清洁。
8 专人负责，时常保持配电室设备本身与周围环境的清 洁，检修现场做到工完料净，场地清。
9 变配电室必须配备高低压配电系统图。 (图纸资料齐 全)
10 保持设备外表清洁，定期清扫无油污，无严重腐蚀， 设备名牌及命名，编号齐全。
11 配电室内各种警告牌齐全。
12 各种安全联锁装置完好，有效。
13 配电室内使用到期的暂时线应及时拆除。
14 配电柜上的仪表指示正确，开关良好。
15 柜内熔断器符合低规标准。
16 加强对配电室的维护保养， 确保无人身伤害及设备事 故。
9
安全保卫制度
楼宇变电室安全保卫制度
一、变电室是负责鲁南水城动力供应的要害部门，是整 个商场楼的运行命脉，必须加强安全保卫工作，特制定如下 规定，请全体职工和外单位有关人员共同严格遵守。
二、非本室工作人员未经许可，一律不许入内，如发现 擅自闯入者，值班人员有权查讯，对无理取闹者，送本单位 保卫部门处理。
三、凡上级部门的有关人员前来检查或者联系工作，须在 有关主管部门人员陪同下进入。值班人员应对证件、进入原 因、人数认定无误后，方可允许入内，并在登记簿上详细登 记，以备查考。
四、严禁易燃易爆和剧毒品带入各站室。如有发现，值 班人员有权予以劝阻，报送有关部门，并作妥善处理。
五、为确保安全， 参观人员不许随便启动室内各种电气、 阀门、仪表、讯号等设备。
六、本室内职工，必须认真遵守各项操作制度，坚守工 作岗位，严格遵守交制度，提高警惕，严防破坏，如发 生意外事故，应保持镇静，除进行必要的抢修外，要保护好
10
现场，并即将报告申茂大厦有关部门领导和上级公司。
七、上述各项规定，必须严格执行，如发现违反者，应 认真查明原因，按情节轻重，赋予必要的处理，轻者批评教 育，重者严肃处理。
保安主管岗位职责
1．在物业经理领导下，全面负责本部门工作。
2．负责拟订本部门的各项规章制度，岗位职责。
3．负责制定本部门全年治安，消防培训计划，年度预 算和工作总结。
4．全面掌握熟悉安保、消防监控中心动态，对下属员 工进行考核、教育工作。
5．保障各种消防，监控设备及器材始终处于良好状态， 通过定时检查，及时提出修理，更换或者添置计划。
6．发生治安，灾害及刑事案件等紧急情况时，应立刻 赶赴现场，配合有关部门做好调查，取证工作。
7．建立并保存安保工作的完整记录和档案，包括日常 巡视工作记录，消防安保监控设备与器材的使用维修和更换 记录。
8．保持与上级，消防部门及其他执法机关良好有
11
效的关系，以保障对本部门安保工作的协助和支持。
安保领班岗位职责 1．在安保主管的领导下，做好商场的安全保卫工作。 2．全面负责本班次各个岗位的安保业务工作安排，检 查考核本班安保人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，工 作态度和质量方面的情况。
3．熟悉掌握各部的基本情况，明确本班次各岗位的工 作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。
4．以商场内部巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向， 做到勤观察、勤分析、善于发现问题，及时解决问题。
5．协助门岗做好客人访客，登记工作，与客人发生分 歧时，要坚持原则，以理服人。
6．严格遵守各项规章制度，坚持原则，不殉私情，发 现违记行为应坚决制止，严肃查处。
7．发生突发性事件，应设法采取应急措施，制止事态 扩大，并注意保护现场，及时向上级报告尽快处理。
8．发现火警或者接到消防报警，应迅速赶赴现场，并积 极参加扑救。如发现故障报警，应即将消除警铃使之还原， 如确属火警，应既刻报告，并按应急方案实施。
12
9．做好本班的详细工作计录及手续，遇到重大问 题及时上报。
监控中心安保岗位职责
1．在安保领班的直接领导下，做好监控中心的安全工 作，认真监控，及时报警，保证业主与客户的安全。
2．熟练掌握安保监控，消防报警等设备的技术性能及 操作方法，熟悉各部消防设备的分布情况。
3．进入监控中心的安保员应持证上岗，保持室内整洁， 严禁使用电水壶及其他电加热器，设备与操作台上不得堆放 杂物。
4．监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡以高度 责任感认真观察不得随便向外人提供监控点，消防设备等安 保方面的详细资料。
5.禁止无关人员进入监控中心，工作联系须在有关领导 陪同下方可入内，并办好登记手续，注意保密，未经领导同 意不许调看录象。
6．密切注意监视器动态，根据要求对重点内容进行录 象，保证 24 小时对各个要害部位进行监控，发现可疑现象， 应即将向上级报告并严密监视，录象，协助领导通知安保人
13
员尽快到现场处理。
7．遇到消防突发事件应即将报告消防主管和领班，并 按消防应急措施迅速处理。
8．人员必须按交制度准时上岗，做好情况记 录。与设备清洁和室内卫生。
9．监控室不许干私活，电脑打游戏，不许在监控室内 打私人电话。
10．要保持仪容、 服装整洁， 用语要规范， 态度要礼貌。
保安岗位职责
一、保安人员必须贯彻“安全第一，信誉第一”的服务 宗旨。
二、保安人员要认真做好商场防火、防盗、防破坏、防 事故发生等多项保卫工作，做到责任、措施到位，始终保持 高度警惕，切实保障责任区的安全。防止未经许可的人员、 车辆、物资擅自进出责任区，严格管理，对人员进出要做到 “一问、二看、三观察”(即问明来去人员情况，进出原因， 看清有关证件，观察言行是否一致，表现是否自然，行动是 否正常)。对物资进出要认真严格的检查，要做到“三核对” (即：一对出门证和数量是否相符，二对是否由指定的签发
14
人签发或者加盖公章，三对是否经物业公司主管领导批准) ， 确保责任区内安全和维护治安秩序。
三、保安人员要认真做好巡逻、检查、护卫等工作，预 防责任区内
发生刑事案件和治安灾害事故， 夜间巡逻要脚勤、 手勤、 脑勤，查出隐患，堵漏洞，认真做好巡逻记录(记明巡逻起 讫时间，经过楼层、部门、区域，发现隐患漏洞注明处理情 况) 。预防和制止违法犯罪活动。
五、保安人员要妥善处置责任区内发生的有关治安事 项，对普通违规违章进行教育，对违法犯罪活动的嫌疑人要 严加提防。对发生刑事案件或者其它突发事件要保护现场，并 迅速报告有关领导及门。
六、保安人员要做到在指定岗位上统一着装， 佩带标志， 立岗姿式端正， 着装整洁， 仪表端庄， 礼貌服务， 礼貌待人， 礼貌用语，礼貌迎送，执勤中不讲脏话粗话，不粗暴无理， 做到骂不还口，打不还手。
七、保安人员要认真执勤，遵纪守法，工作时间不擅离 职守，不打瞌睡，不看书报。上岗前和执勤中严禁饮酒。
八、熟悉灭火器材的位置及使用方法，以及水、电、煤
15
气总开关消防等设置，并且熟悉所有紧急联络电话，以便在 发生紧急情况时能及时处理。
九、不许私自接受商场任何租赁户赋予的物品和现金， 拾到失物，应认真登记造册，一律上交公司。
十、保安人员每月按时参加学习一次，不断提高自身业 务水平。
保安考核制度
为了更好地完善保安服务的监督机制，保障条例的贯 彻，特定以下细则：
1、不许迟到和早退(上班接岗需提前十五分钟认真做 好交工作，违者扣款 10 元)。
2、不许脱岗、串岗，擅离职守(违者罚款 20 元，半小 时以上者 50 元，一小时以上作辞退处理)。
3、不得旷工(有事需提前一天向公司请假，以便公司 安排顶岗，违者作辞退处理)。
4、不许在执勤时打瞌睡、睡觉(违者处 50 元罚款，并 视情节轻重作辞退处理)。
5、值勤中不能吸烟、不许擅自把亲友或者无关人员带入 执勤范围之内违者罚款 20 元)。
16
6、执勤中不得粗暴无理，讲污言秽语，严禁打人骂人 (违者作辞退处理)。
7、不许违反着装规定，不得留长发，蓄胡子(违者当 场纠正，罚款 10 元)。
8、严禁上岗前酗酒， 执勤中饮酒 (违者初次罚款 50 元， 二次作辞退处理)。
9、工作中失职，导致未能发现和制止治安事端、案件 事故或者该发现的重要情况未能发现的(情节轻微的扣款 20 元，造成不良后果的扣款 100 元，并作辞退处理)。
10、按规定做好各项记录， 记录不详细的 (罚款 20 元)。
11、严禁上岗时依墙靠柱，与人闲聊，开玩笑，背手， 手插口袋等违者罚款 20 元)。
12、巡视必须到位，认真做好记录，实际情况与记录不 符合，一次扣款 20 元，二次加倍，三次辞退。
保洁管理制度
保洁主管岗位职责
1、在物业经理领导下，全面负责本部门的工作。
2、负责制定本部门的各项计划，协调、指挥及控制各 管区的工作。
17
3、组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理 的标准。
4、全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工 作，实行规范作业。
5、时常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人 员予以彻底清扫。
6、负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工 的工作积极性，不断提高管理效能。
7、沟通本部门与其他部门的联系，广泛听取其他部门 意见，协调配合不断改进工作。
8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作。
保洁领班岗位职责
1、在部门主管的领导下，组织清洁工开展工作。
2、及时做好清洁工的班次编排，认真如实做好考勤， 及业务考评。
3、带领班组员工按工作规程和卫生要求，做好清洁服 务工作。
4、每日对清洁卫生情况不断巡视，作好检查记录，发 现不符，即将要求返工。
18
5、有计划地领用清洁物品，并做好发放，检查存量， 减少损耗，降低成本。
6、不断了解公共区域内各种设备，设施的使用情况， 催促员工做好清洁设备的维护保养。
保洁岗位职责
1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领班分 配，按规定着装。有事外出必须向领班办理请假手续，报请 物业部门主管领导批准。
2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹， 做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区 域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面 盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水， 保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、 无蜘蛛网。
3、不许随便窜户闲聊，做到礼让客户，上下楼层乘坐 消防电梯或者步行，实行隐性操作。
4、不许私自承接客户室内清扫及其它超越范围的工作， 如客户确实需要做保洁工作或者其它工作，须由客户向本公司 管理部门申请，经本公司领导批准，方可实施。进入客户房
19
内的清扫，保洁必须按协议精神范围工作，不许随便挪动客 户的物品，完成清扫保洁工作后，必须及时退出，决不允许 闲坐聊天。
5、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具， 以公司“主 人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前 提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门联系 维修， 协助做好维护保养工作， 发现人为损坏公用设备设施， 应劝阻并及时向物管部门汇报。
6、遵守文明礼貌，不与他人争执，不讲粗话脏话。
7、领班除必须做好自己责任区内的清洁工作以外，检 查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各 种矛盾和问题。
8、在工作中未能很好的完成任务或者受到客户的投诉， 违反公司规章制度，不服从领班分配，故意创造矛盾，不服 从劝解和处理的根据情节严重可处 20—100 元的罚款，产生 严重后果者作辞退处理。
保洁考核处罚制度
每日项目：
区域清洁方式清洁次数要求评分
20
楼层走廊清扫、抹擦不少于一次整洁光亮 10
厕所清洗不少于三次无污垢、无异味、无积水 20
楼梯扶手、电梯厢、电梯门清扫、抹擦不少于二次无灰 尘 10
地下车库、绿化带、大堂外围清扫不少于一次整洁、无 灰尘、无烟蒂 10
大堂接待区域、桌椅抹擦不论次数无灰尘，烟缸内不能 超过 5 支烟蒂 10
每周项目：
区域清洁方式清洁次数要求评分
安全通道、 踢脚线、 扶手拖洗擦抹 3 无灰尘保持亮度 10
公共窗户门厅擦抹 2 清洁璀璨 10
每月项目：
区域清洁方式清洁次数要求评分
楼层灯具清扫擦抹 1 无灰尘无蜘蛛网 10
天花板
走廊墙面
礼貌服务、规范操作、操作期间避让客人，做到隐性服 务。 10
21
满分为 100 分。扣分为每一分扣二元人民币， 挨次类推， 当月最高扣分为 100 分，超过 100 分作辞退处理。
其他管理制度
车库管理员岗位职责
一、必须自觉遵守公司各项规章制度，坚决服从职能部 门负责人分配，按时上岗，不迟到早退，不随意脱离工作岗 位，有事外出办理请假手续，报请主管领导批准。
二、必须熟悉和掌握车库内的“各种车辆停放管理规定” 以及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位。
三、必须熟悉和掌握客户单位长期停车证， 暂时停车证， 以及车牌号，认真做好车辆进出入库记录，上下班做好交接 班的交底工作。
四、严格按公司制定标准收费，热情为客户导引泊车， 对进出的车辆必须认真察看并作记录，车辆出口时须做到打 铃示意。
五、严格执行消防条例，禁止易燃、易爆、易腐蚀等危 险品滞留车库，必须做好车库内及车库周围的环境卫生工 作，始终保持车库道口的畅通。
六、车库内严禁吸烟和乱扔杂物，保持高度警惕，防止
22
一切火警苗子，以及有损伤、碰撞车辆的情况发生，所有乘 车人员一律在车库外下车，严禁无关人员滞留车库。
七、在工作中不能认真负责，受到客户的批评，违反公 司规章制度，因失职造成车库的车辆损坏、火警、事故等过 失，不服从职能部门调配等，视情节轻重予以酌情处理和处 罚，产生严重后果者作辞退处理， 触及刑法的追究刑事责任。
车库考核达标制度
1、严格遵守公司各项规章制度，服从职能部门分配。
2、必须熟悉和掌握“车辆停放管理制度”合理调度停 车泊位。
3、正确导引泊车，认真做好车辆出入库记录。包括固 定车辆，注明车牌号、时间。
4、严格财务纪律，按规定合理收费。
5、各项记录清晰，交接明白。
6、对车辆定时巡逻检查，保持车库道路畅通。
7、严格掌握消防条例，严禁易燃、易爆、易腐蚀等危 险品滞留车库，乘车人员严禁入库，一律在车库前下车。
8、保持车库及责任区的环境整洁卫生，不得让客户在 责任区内清洗车辆。
23
9、违反上述规定，可根据情节轻重处于 20— 100 元罚 款，造成损失除赔偿相应损失外， 情节严重的可作辞退处理。
奖惩制度
(一)、奖励：
对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以精神或者物质 奖励：
1、对改善经营管理，提高服条质量有贡献者。
2、在服务中取得优异成绩，受到租户、商铺好评为公 司获得荣誉者。
3、严格开支，爱护公物，节约费用有显著成绩者。
4、发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生 者。
5、为保护国家财产和人民生命安全，见义勇为者。
6、讲文明，做好事，维护团结，敢于同不良倾向和违 法乱纪行为作斗争者。
7、拾金(物)不昧者。
(二)、处分：
对违纪员工按其错误性质情节，一贯表现和对错误的认 识态度，赋予必要的处分，处分分为经济处罚和行政处分。
24
详情内容、参照各工种、各岗位员工处罚细则执行。
环境卫生绿化管理制度
一、搞好公共卫生和绿化保养工作，努力创造整洁、舒 适的办公氛围。
二、环境卫生保洁人员必须自觉的严格遵守公司各项规 章制度，服从领班分配，按时上岗。
三、必须以商场的规范要求做好各自责任区内所有卫生 工作，详细内容参照《保洁工岗位责任制度》、《保洁评分考 核制度》
四、每天疏理花木， 清理绿化带的垃圾， 适时进行浇水、 护理、灭虫。保持绿化带的枝叶茂密。
五、发现绿化带花草不足，要及时的进行补绿工作。
消防安全制度
积极贯彻“依靠群众、预防为主、防消结合”的方针及 有关法规。根据上级主管机关下达的有关文件精神，结合大 厦实际情况，制定安全措施。
1、提高警惕，随时注意检查周围的火险隐患，发现异 常情况要追查到底。
2、定期检查消防设施，保证其完好性。
25
3、每天检查楼梯通道，保证其畅通。
4、时常开展消防安全的宣传，教育工作，杜绝各部门、 各单位违反消防安全制度的事情发生。
5、熟悉火灾应急、自救措施，使用消防设备和器材， 了解消防设施的配置情况。
6、遇到火灾即将组织参加现场的扑救及报警工作，听 从命令服从指挥，将火灾减少到最小的程度。
7、火灾扑灭后，协助消防监督机关调查起火原因，积 极提供线索。
8、在火灾发生过程中，保护现场、维持秩序，禁止无 关人员进入。
9、值班人员应坚守岗位，熟悉“火灾报警区域控制器” 的使用，发现火情及时向有关部门报警。
车辆管理制度
一、来公司办事和访客的车辆一律停入车位，不得随意 停放在其它任何部位。
二、车辆进出车位，须听从车管员的指挥，下坡时减速 带刹，摩托车在上坡口方可发动引擎，以保安全。
三、严禁携带易燃、易爆等危（wei）险品进入车库，严禁吸烟
26
或者动用明火。
四、各种车辆应分类有序停放，提醒客户切勿遗忘随带 物品，并加锁防窃。
五、车管员实行 24 小时服务，坚守岗位，严格执行规 章制度，加强防火、防窃工作，做好交手续。
治安管理制度
一、每一个员工都应有安全防范责任和意识，发现治安不 安全因素或者工作中的不安全因素，应即将报告领导或者主管， 并采取相应安全措施。
二、员工如接到商铺或者租户物品遗失报告，应即将上报 领导或者主管。
三、工作区域一旦发生案情，作为当事人的员工应及时 向办案人员反映真实情况，不得有任何隐瞒。
四、员工对案发现场有责任加以保护，阻挠任何无关人 员进入。
五、员工应保证自己工作责任区域内没有任何危害安全 的物品，对工作需用的有害物品，应按规定加以妥善保管。
六、员工应严格遵守安全操作规程，上班后、下班前都 要认真检查管辖范围内设备设施安全，消除不安全隐患。
27
礼仪规范
一、服务用语：
敬语：您好请谢谢对不起再见
称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大 妈
问候语：您好早上好下午好晚上好
祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐
欢迎语：欢迎光临
问询语：请问，您需要我为您做点什么吗？
请问，您有什么吩咐吗？
操作语：请稍侯片刻，我即将为您服务。
请不要客气，这是我应该做的
道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉
感谢语：多谢您的提示请您多提珍贵意见不必客气没关 系，这是我应该做的
告别语：再见您走好
二、服务忌语：
不不行不知道不可以不清晰不可能没有办法你够麻烦 你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不
28
见我正忙着呢，现在没空
三、礼貌要点：
1、接电话时应先说： “您好，物业部；
2、当租户或者客户来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、 “请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交 谈；
3、当租户货客户表示感谢时应说： “不用谢，这是我应 该做的”；
4、当租户或者客户表示道歉时应说“没关系” “请不要介 意”；
5、到租户货商铺中维修或者收费时应轻声，并客气地说： “对不起，打搅了”。
6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您 好”，再进行问询或者检查等工作；
7、管理处工作人员与业主同时进出门口或者同乘电梯时， 应让业主先行；
8、在商场内应主动匡助租户货商铺解决艰难，严禁视 而不见。
八要八不
29
1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损 公司声誉的行为。
2、要一切从公司整体利益出发，不得做伤害公司利益 的事。
3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、 不听指挥或者阳奉阴违。
4、要廉洁奉公，不许收费不给票、私吞私分各种。
5、要真诚老实，不许提供假情况。
6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。
7、要团结协作，不得互相扯皮、推委和诬陷同事。
8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现 象。
30
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容