2017年联通营业员工作计划范文

联通运营员 本年七月， 我十分侥幸的参加联通东莞分公司企石运营部来了大众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的首要作业是在运营厅里学习事务和 ibss 体系的操作，并了解运营厅的运作流程，现对此半年的作业进行简略的回想。

在事务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较体系的学习，并标准了自己的解说口径。

在这几个月中，活动咨询师我常常做的一项作业，这对我的事务了解程度提出了较高的要求。

在作业的前期有时会遇到无法回答顾客发问的状况，需求找其他搭档的帮忙。

后来在搭档的 帮忙下，现已能够较好的完结活动咨询员和事务导航的作业。在前台处理事务时，也能够做 到具体的向顾客解说事务，消除或许发生的误解。在学习事务的一同，效劳标准也是我学习 的一个重要内容，现在现已对此有了较深的了解。

ibss 体系的学习是我这几个月来的一项重要作业。在教师的尽心指导下，我现已能够比 较了解的进行操作，并在顾客较少时上位处理事务，但与其运营员比较操作速度仍是偏慢， 这一点还需求我经过自己的尽力进行改善。 对运营厅运作流程我也做了比较具体的了解。包含运营

员的事务学习，顾客投诉处理， 运营厅的安置，宣传品的摆放，不同岗位一同的分工和各自职责， “四个才能”的展示，排班，工单办理，应收款的处理，促销礼品和卡类的办理等，为我往后开展作业发明了比较好的条件。

在十一月的时分，我在运营厅陈主任的组织下来到东山分局大客户中心，帮忙两位运营 员进行大客户的事务受理。因为大客户事务数量较大，并且通常在月底比较赶时刻，这给受 理作业带来了很大的压力。

不过我仍是在搭档的鼓舞和支持下， 克服了时刻紧使命重的困难， 较好的完结了自己的使命，一同，也训练了自己在使命较多的状况下作业的才能。

在这几个月中，中山二路运营厅的各位领导搭档过硬的事务水平和杰出的敬业精神给了 我很深的形象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始作业时或许在才能上存在着缺乏， 这就需求自己用杰出的作业态度去补偿， 关于领导交给我的使命， 我做到了不遗余力的去完 成。也感谢中三二路运营厅的领导和搭档，他们给我起了很好的表率作用，在作业中我还和运营厅的领导和搭档形成了较好的联系，为往后作业的协作打下了好的根底。

在获得必定成果的一同，我也存在一些缺乏之处，首要有如下几点：

一、事务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他运营员

比较，我的学习速度的确比较偏慢。这其间尽管有客观上的困难，但更多 的仍是自己片面上的原因，在往后的作业中药学习的东西还有许多，应对自己高标准， 严要求，赶快尽好的把握新的常识和技术。

二、尽管在广州度过了自己四年的大学韶光， 但因为自己学习广州话的知道不行， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 成果四年下来广州话尽管听懂已不成问题， 可在于年长的顾客沟通时因为自己不明白讲广州话，对方普通话听力又较差，给沟通带来了一些困难。在往后的作业中广州话也是一项比较重要的技术，应引起自己注重。

三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，浅笑待客等，尽管看似仅仅一些细节问题，但实际上联系着运营厅的服 务质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有彻底做到，在领导和搭档的帮忙下。我 也知道到了这些标准的重要性，并进行了改善。

四、作业的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简略呈现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今 后的作业中，应当学会对作业进行合理组织。

这些缺乏之处应当引起我的注重，及时吸取教训，在往后的作业中加以防止。

在运营厅的作业现已完毕了，回想几个月来的作业，能够说成果与缺乏并存。在往后的作业中我会改正缺乏，尽最

大尽力搞好自己的作业。我的总结就到这儿，请各位领导予 以纠正。 相关文章：

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