教 案
课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8月 10日 授课章节 目的要求 重点难点 教学过程 一、课程导入 企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 第9章 行政管理：“攮外必先安内” 了解如何制定行政制度、行政费用预算工作流程及标准；熟悉办公室物件管理流程；掌握如何做好客户接待工作；掌握法务与公关管理和后勤管理。 行政费用预算工作流程；客户接待工作；法务与公关管理。 5分钟 10分钟 15分钟 二、教学内容 第一节 规范行政制度：没有规矩不成方圆 1.制定行政制度应该注意的问题： 制度条例制定多与少的问题； 制度执行的问题； 规章制度由谁来执行。 综上：制定规章制度时一定要注意以下事项： 1） 使用专业术语一定要准确； 2） 数量表述要准确； 3） 用语要前后照应，不能自相矛盾，否则会出现内容相互抵触，文义含糊不清的结果。 2.案例：行政制度规范范本：P163 第二节 行政事务与行政费用管理 一，行政事务 行政事务管理主要是为了加强公司内部的行政管理秩序，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率。 二，行政费用预算工作流程和标准 1.行政费用预算工作流程 制度年度 预算计划 形成正式 年度预算 通过分季 用款计划 申请拨款 用款项目设立 2.行政费用预算工作标准 1）编制年度预算计划 2）设立经费预算项目 3.预算的意义 1）预算是计划的数量化 第9次 第1页
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课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8 月10 日 2）预算是一种预测 3）预算管理是一种协调 4）预算编制有利于完善企业基础管理 5）预算是考核工作效率、工作质量的标准 三，行政费用控制工作流程 1.行政费用管理工作流程 年度行政费用预算计划——>分解行政管理费用目标——>各部门发生行政费用——>按 阶段预算指标审核——>审批——>按批示意见报销——>编制行政费用统计台账——> 行政物品的发放——>行政物品的使用——>部门考核结果统计——>各部门目标完成汇 总——>考核结果执行情况汇总——>审核——>执行绩效考核程序 2.行政费用管理工作标准 1）分解行政费用指标 2）发生费用及审核 3）建立行政用品台账 4）行政物品的发放和使用 5）非生产性行政支出汇总 四，行政督办工作流程 1.行政督办工作流程 下达督办任务——>督办——>答复是否办理——>没有办理的上报——>经过办理后答 复——>未能及时办理的给予处分——>取消督办任务 2.行政督办工作标准 1）下达督办任务 2）督办任务初次处理 3）督办任务最重处理 五，行政监督检查工作流程和标准 1.行政监督检查流程 监督检查——>填写行政检查表——>检查行政检查表——>整理记录——>检查记 录——>分析汇总——>处理——>记录结果 2.行政监督检查工作标准 1）行政监督检查 2）行政监督检查处理 第三节 办公室物件管理：有力有序，科学取用 15分钟 一，办公设备管理 1.办公设备日常管理流程 设备登记——>设备封存迁移调出——>设备建档——>设备改装——>设备报废 2.办公设备管理制度 办公设备管理制度范例：P173 二，印章与证照管理 1.印章刻制流程 刻章部门提出刻章申请——>审批——>委托书——>核对刻制——>检查验收——>印模备案——>用印 第9次 第2页
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课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8 月10 日 2.印章刻制标准 1）印章刻制申请 2）印章刻制 3）印章检查验收 3.印章使用的工作标准 1）提出印章使用申请 2）用印 4.证照复印工作流程和标准 1）证照复印流程 申请复印——>审批——>复印——>登记——>存档——>领取——>使用 2）证照复印标准 三，收发文件管理 1.收文流程与标准 收文处理是指对来自本机关外部的公文所实施的处置与管理活动。 签收—>登记—>分办—>拟办—>批办—>承办—>催办、查办—>注办 2.发文流程和标准 发文处理就是文件从拟稿到发出的整个运行过程。 拟稿—>核稿—>会签—>送审—>签发—>定稿—>发文登记—>缮印—>用印—>分装、投送 四，办公用品管理 1.办公用品购买申请工作流程与标准 填写办公用品需求单—>统计—>递交购买清单—>主管审批—>询问价格—>财务部审批—>购买 2.办公用品购买工作流程 制定采购计划—>选购物品—>洽谈价格—>验收入库 3.办公用品管理制度范例：P180 五，办公档案与资料管理 1. 档案管理工作流程与标准 2. 资料管理流程与标准 第四节 客户接待：企业的对外招牌 一，接待工作的原则 二，接待工作的几个环节 1. 做好接待前准备 2. 热情周到地接待服务 3. 做好接待后总结 三，客户接待技巧 1. 预测客户的需求 2. 接待客户时要做好的工作 第五节 法务与公关管理：为企业保驾护航 一，公司法务 公司法务是指负责公司所有有关法律的事务。 15分钟 15分钟 第9次 第3页
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课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8 月10 日 1. 法律服务工作流程 2. 法务人员至少要做的事情 二，公关事务工作与流程 1. 公关事务工作流程 2. 公关管理的办法 第六节 精确后勤：确保后院不起火 一，后勤服务 二，出入管理 三，文件复印 四，名片管理 五，公共活动场所使用审批 六，违纪处理 七，节假日管理 八，组织文化管理 九，员工考勤管理 十，工衣管理 十一，卫生与环境管理 十二，消防、安全、物业管理 10分钟 5分钟 三、课程总结： 1.规范行政制度； 2.行政事务与行政费用管理； 3.办公室物件管理； 4.客户接待； 5.法务与公关管理 6.精确后勤。 第9次 第4页
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