心灵深处的触动

2013年1月29日我院召开年度总结表彰会，可喜的是我们急诊科今年大满贯，优秀科室，优秀科主任、护士长。作为护士长激动之余些许有些沾沾自喜，觉得自己付出得到了肯定，同时感觉工作做的还够完善„„然而在牛院长的总结讲话中讲到的一个故事让我一下不安起来。

牛院长说某位领导给他讲了在301医院就医时的一些感受，某天需要做辅助检查，陪检护士过来让他穿病员服，他说别穿了一会就回来啦，护士坚持说非得穿，穿好后发现裤子有点长，护士坚持让再换一条合适的裤子，要不就不带他去检查，只好换了一条合适的裤子。通过这个事这位领导说虽说是小事，但体现的是认真，是制度和规范。牛院长说虽然这位领导没评价我们医院的服务如何，但讲了这个故事用意何在？认真是什么？认真就是制度、就是规范的执行。牛院长常说的一句话工作要做细、做强。我们真的做到了吗？制度、规范、规程在我们医务人员这里无形中就打了折扣，甚至自己就给自己找了一些得过且过的理由，难道真是病人不理解我们吗？会后心情一直沉甸甸的，2013年是我院的制度落实年，如何进一步体现服务、落实制度，优秀的榜样应该如何树立的确值得深思！

次日晨会后发生的一件事更让我感受颇深，晨会夜间有位患者手术费未交，于是我和两名护士过去问候，当时病人正好液体输完要拔针，其中一名护士说拔了针看住点别让给偷跑了，还欠的费呢。当时外科诊室还有3名患者，护士说完这句话后其他的陪侍人都用异

样的眼光看着这位患者和家属，这时病人家属火了，大声说你们还救死扶伤呢，防强盗也不能这样。于是医生护士包括我在内和这位家属理论，一个晚上缝合14处伤口一分钱也没交，医生护士辛苦一晚上，费用交不了，班也下不了，他们也在气头上。病人家属也干脆开始耍赖说：你们这样说的话就是不交这个费，看你们能怎样？我也没好气的和他理论半天，于是安排保安“看守”。因为急诊科类似这种有纠纷并且扯皮的患者，处理完偷跑好像是他们之间产生纠纷后唯一能统一的话题。

在这样的背景之下所以就这样僵持着„„这时晚上值班的护士王云霞过来说已经和家属沟通好了，现在带的钱不够一会就送过来了。她走到家属跟前一句大爷您别生气，那老头仿佛找到了“救星”数落起我们几个说他偷跑之类的话，诉了半天苦，说钱马上就过来了，肯定交还要住院呢。随后其他家属过来把费交了，并进行留观。 一上午想起这个事就觉得惭愧，难道真的看见农村人就觉得他会因为费用而偷跑吗？还是情感已经麻木了？想想自己每周开会都要强调服务，但护士能一句大爷把矛盾化解，而我们几个却没有„„通过反省我决定下午去留观室和这位大爷解释上午的事，也算是表示歉意，大爷很朴实很真诚，说没事，就是见不得被冤枉，还有那么多人看着，就和做贼一般……今天上午我又去病房看了这位大爷，去时他刚好在抽烟，我进去笑了一下，他就如同犯了错的孩子一般赶紧把烟头掐了，表现出很不好意思，当时我心里真的很开心！也许这就是医患和谐的真谛！

急诊科

郭建琳

2013年2

月1日