满意度数据权重计算方法
一、权重计算EXCEL使用方法
1. 准备工作
① 监察数据正确性
② 将满意度项和执行项区分开
2. 删除备注栏和厂家意见栏，只保留满意度项和执行项，将所有备注内容删除，方法如下：
① 将“备注”替换成“空”；
② 使用快捷键“CRTL+G”出现如下图1的对话框，点选“定位条件”，出现如下如图2的对话框，点击“空值”，定位选中列；
③ 使用快捷键CRTL+减号（-），删除选中列
图1 图2
二、满意度项分析
1.去除执行项
具体操作相见（一、2删除备注）的方法。
3. 计算平均值
计算平均值之前首先将未提供项替换，使用IF函数和VLOOKUP函数公式替换
4. 均值替换
5. 将替换好的数据复制到另外一个表格里
6. 二级算一级：插入列数和权重值
7. 计算最终结果
附件：制作过的成版，以供参考
三季度CSI总数据.xlsx