个人收集整理 仅供参考学习
运营管理——论述.
1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8 答：（1）产出的物理性质； （2）与顾客的接触程度； （3）对顾客需求的响应时间；
（4）市场容量和流通，运输设施的可利用性也极大地影响运营场所的集中性和规模； （5）质量方面的区别。
2、试述制造业与服务业的运营区别。P8 答：
制造业 产品是有形的、耐久的 产出可储存 顾客与生产系统极少接触 响应顾客需求周期较长 设施规模较大 质量易于度量 服务业 产品无形、不可触、不耐久 产出不可储存 顾客与服务系统接触频繁 影响顾客需求周期很短 设施规模小 质量不易度量 可服务于地区、全国乃至国际市场 主要服务于有限区域范围内 3、试述运营管理的基本问题。P9-11 答：（1）产出要素管理； （2）资源要素管理； （3）环境要素管理。
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13
答：职能：制造→生产技术→生产设计→生产系统选择、设计→产品研究与发展→市场调
查技术预测
内容：（1）运营战略决策；
（2）运营系统设计决策； （3）运营系统运行决策。
5、试述现代运营管理的新特征。P20-21 答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；
（2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流； （3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段； （4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题； （5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。 1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-46 答：（1）成本 （2）质量 （3）时间 （4）柔性 2、试述纵向集成的利弊。P50-51 答：利：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；
（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；
（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；
（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平； （5）有助于提高竞争壁垒。
弊（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容
易导致资源柔性的降低；
1 / 5
个人收集整理 仅供参考学习
（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而运营能力的充分发挥，难以保证
各个环节都收到好的收益；
（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营
技术和管理方法。
1、试述电子商务对供应链绩效的影响。P149-154 答：增大收入：（1）向顾客直销的机会；
（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会； （3）从多种源泉汇集信息；
（4）提供个性化、顾客化的信息； （5）加速通向市场的时间； （6）采用灵活的定价策略。
降低成本：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运；
（2）实施延迟制造，降低库存成本； （3）利用设施集中降低成本； （4）降低业务处理成本； （5）通过信息共享降低成本。
2、试述战略性物料、瓶颈物料、重要物料、一般物料的采购管理策略组合。P131 答： 供应商模式 基本策略 管理重点 战略性物料 *战略伙伴关系 *长期合作 *“双赢”策略 *详细的市场调 查和需求预测 *严格的库存监控 *严格的物流控制 和后勤保障 *对突发事件 的准备 *中等 *中等 瓶颈性物料 稳定长期的 合作关系 *灵活策略 *详细的市场 数据和长期供 需趋势信息 *寻找替代方案 *备用计划 *供货数量和时 间的控制 *较高 *较大 *来源可靠性 重要物料 *一般合作 关系 *供应商选择 一般物料 *一般交易 关系 *产品标准化 *最低成本策略 *管理成本最小化 *建立采购优势 *订购批量优化 *目标价格管理 *库存优化 *订购批量优化 *业务效率 *最小库存 *较低 *较小 *采购成本与 库存成本 *最小化 *经济批量 *业务效率 安全库存量 订购批量 绩效评价准则 *长期可得性 *质量可靠性 1、试述库存的利弊。P162-163 答：利（1）改善服务质量；
（2）节省订货费用； （3）节省作业交换费用； （4）提高人员与设备的利用率 弊（1）占用大量资金； （2）发生库存成本；
（3）掩盖企业生产经营中存在的问题。
2、试述经济订货批量（EOQ）模型应用的意义。P179-180 答：（1）需求与平均库存之间的关系； （2）订购成本与批量之间的关系；
2 / 5
个人收集整理 仅供参考学习
（3）变量估计误差对库存管理策略的影响。
3、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。P190 答：（1）P系统的优势：以固定的时间间隔进行补充订货； 可以将多个订单组合起来；
只在观测时刻知道库存水平IP即可。
（2）Q 系统的优势：可以使每一产品的观测频率个性化，有可能节省订货成本和库存
持有成本；
固定批量在有些情况下是理想的，或者必须的； 可以持有较少的安全库存。 1、试比较两种生产运营组织方式的优劣。（根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的优缺点是什么？P200-202个人收集整理 勿做商业用途 答：工艺对象专业化形式和工艺对象专业化形式
优点：(1)产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的适应性；
(2)有利于充分利用设备和工人的工作时间； (3)便于进行工作管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平
的提高。
缺点：(1)大批在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性较差，
交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高；
个人收集整理 勿做商业用途 (2)在某些程序，不同产品有时会同时争夺有限的资源； (3)在制品库存量大，停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大； (4)不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。
2、试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点。P200、201 答：（1）以工艺为中心组织设备、人员等生产运营资源，为每一工序提供一个工作场地。 （2）优点：(1)产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的适应性；
(2)有利于充分利用设备和工人的工作时间； (3)便于进行工作管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术
水平的提高。
缺点：(1)大批在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性
较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高；个人收集整理 勿做商业用途 (2)在某些程序，不同产品有时会同时争夺有限的资源；
(3)在制品库存量大，停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大；
(4)不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。
3、试述综合计划决策的基本思路。（综合计划决策的两种思路及各自常用的应变方法。P209-211 答：（1）稳妥应变型：（1）调节人力水平；
（2）加班或部分开工； （3）安排休假； （4）利用调节库存； （5）外协
（2）积极进取型：（1）导入互补产品；
（2）调整价格，刺激淡季需求
3 / 5
个人收集整理 仅供参考学习
1、试述项目管理的基本特点。P236-237 答：（1）项目管理是一项复杂的工作； （2）项目管理具有创造性； （3）项目有其寿命周期；
（4）项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织； （5）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 2、试述矩阵组织的优缺点。P270-271 答：优点：（1）强调项目组织是所有有关项目活动的焦点；
（2）项目经理拥有对人力、资金等资源的最大控制权，每个项目都可地定
制自己的策略和方法；
（3）职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵活性，对所有计划可按照需要
的相对重要性使用专门人才；
（4）由于交流渠道的建立和决策点的集中，对环境变化以及项目需要能迅速地
作出反应；
（5）当项目不再需要时，项目人员有其职能归宿，大都返回原来的只能部门； （6）矛盾最少，并能通过组织体系容易地解决；
（7）通过内部检查和平衡，以及项目组织与职能间的经常性协调，可以得到时
间、费用以及运行的较好平衡。 缺点：（1）职能组织与项目组织间的平衡需要持续地进行监视，以防止双方互相消弱
对方；
（2）在开始制定和方法时，需要花费较多的时间和劳动量； （3）每个项目是进行的，容易产生重复性劳动。
1、试述常用的统计质量控制方法——“QC七种工具”。P285-290 答：（1）统计分析表； （2）数据分层法； （3）排列图； （4）因果分析图； （5）直方图； （6）散布图； （7）控制图。
2、试述全面质量管理的基本思想。P295-296 答：（1）全面质量的概念； （2）全过程质量管理； （3）全员参与的质量管理； （4）全企业质量管理；
（5）运用一切现代管理技术和管理方法
3、试述ISO9000标准与全面质量管理（TQM）的异同。P306-308 答：（1）相同：（1）目的一致；
（2）系统管理的思想一致； （3）预防为主的出发点一致； （4）基本要求的一致；
（5）用事实与数据说话的思想一致
（2）不同：（1）ISO9000与TQM虽然都讲全面质量，但ISO9000质量涵义比 TQM更
广；
4 / 5
个人收集整理 仅供参考学习
（2）ISO9000与TQM都是全过程控制，但ISO9000强调文件化，TQM重视工
具和方法；
（3）ISO9000是通用标准，而TQM没有规范化；
（4）按ISO9000能够进行国际通用认证，而TQM不能。
5 / 5