一、选择题
1、电子邮件诞生并发展于 （ ） A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年
2、互联网最早的发展是始于 （ ） A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪50年代
3．_____可使用户在不同计算机间传输文件 （ ） A 、TCP/IP B、Telnet C、 FTP D、Usenet
4．60年代，特德·尼尔森（Ted Nelson）称一个页面的文本可以和其他页面的文本连接到一起的系统为 （ ） A 、WWW B、超文本（hypertext） C、Xanadu D、HTML
5、_________使用户在自己的计算机上可以远程登录其它计算机 ( ) A、TCP/IP B、Telnet C、FTP D、Usenet
6、电子商务最原始的形式是 （ ） A、EFT B、EDI C、FTP D、WWW
7．今天在WWW上使用的超文本服务器通常被称为是 （ ）
A、WWW服务器 B、 www服务器 C、企业内部网的开发 D、远程服务器
8．1993年，第一个广泛用于个人电脑的浏览器________诞生 （ ） A、Navigator B、Mosaic C、Interner Explorer D、Marc
9、下列关于公共说法不正确的是 （ ） A、电子商务的基本和立法还没有解决
B、公共是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱之一 C、涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题 D、电子商务的基本和立法已经解决
10、下列关于TCP/IP互联网协议的说法不正确的是 （ ） A、TCP/IP是一种双层程序 B、TCP/IP不能用于局域网 C、TCP协议在传输层工作 C、IP协议属于网络层 11．在企业内部的电子商务中增长最快的领域是 （ ）
A、内部出版的开发 B、企业网站的建设
C、企业内部网的开发 D、局域网的开发
12．下列说法不正确的是 （ ） A、 电子邮件最大的缺点是垃圾邮件
B、 Telnet是一种让你登陆到互联网上的远程计算机的应用软件 C、 FTP可以让你使用远程主机的命令和程序 D、 FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径
13、当前互联网上的IP地址是_________位 （ ） A、32 B、 C、128 D、48
14、电子邮件最大的缺点是 （ ） A、垃圾邮件 B、传输信件不能带附件 C、传输信件可带附件 C、传输信件不可带电子表格附件
15．下列说法不正确的是 （ ） A、 HTTP负责传输和显示页面的互联网协议 B、 POP负责从邮件服务器中检索电子邮件 C、 IMAP是与POP功能相同的协议
D、 FTP可在TCP/IP连接计算机之间传输文件
16．关于标注语言下列说法不正确的是 （ ） A、 SGML是最早的标注语言，HTML和XML都是在此基础上派生出来的 B、 HTML特别是适用于页面的显示 C、 HTML不能描述页面的具体内容 D、 XML不能描述页面的具体内容
17、下列关于TCP/IP互联网协议的说法不正确的是 （ ） A、一级地名中mil表示军事部门
B、IP地址都在0.0.0.0和255.255.255.255之间 C、个URL至少包括两个部分，至多包括四个部分 D、用户一般使用IP地址进行搜索
18、WWW服务器最基本的任务是 （ ） A、处理客户机请求并做出响应 B、处理客户机请求 C、存储数据 D、传输文件
19．互联网邮件扩展协议是 （ ） A、POP B、IMAP C、MIME D、HTTP
20．_______不是影响电子商务软件选择的最重要因素 （ ） A、企业规模 B、预计的访问量
C、预算 D、销售量
21、服务器决策的最重要因素之一是 （ ） A、服务器硬件是否可以升级 B、服务器带宽
C、服务器硬件价格 D、服务器所用操作系统
22、检索引不包括 （ ） A、网络蜘蛛 B、索引
C、检索引擎实用程序 D、检索引擎数据库
23．为其他企业提供互联网接入服务的企业叫 （ ） A、IAP B、DSL C、JSP D、NAP
24．不属于活动页面功能的是 （ ） A、显示动态图象 B、下载和播放音乐 C、实现基于WWW的电子表格程序 D、扩展了HTML的功能
25、IIS运行在哪种操作系统上 （ ） A、Linux B、Windows NT C、Windows 2000 D、SCO
26、下列关于计算机安全的说法不正确的是 （ ） A、 物理安全是指可触及的保护设备 B、 完整是防止未经授权的数据修改 C、 制定安全策略时首先要确定保护的内容 D、 很难实现但有可能实现绝对的安全
27．下列软件中不是链接检查软件的是 （ ）
A、Linkbot Pro B、SiteInspector C、Big Brother D、Inforrnix
28．下列说法不正确的是 （ ） A、 互联网起源于军事网
B、 公司的电子邮件可以通过加密技术来防止对保密性的破坏 C、 对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听 D、 破坏他人网站即是破坏保密性的例子
29、下列关于Java说法不正确的是 （ ） A、 SUN公司开发的一种高级程序设计语言 B、 一种面向对象语言 C、 Java不能在浏览器上运行 D、 支持代码重用
30、计算机安全中，即需是指 （ ） A、 防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性
B、 防止未经授权的数据修改 C、 防止未经授权的非法进入 D、 防止延迟或拒绝服务
31. 下列说法不正确的是 （ ）
A、专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。（ ） B、主机托管成本很低
C、主机托管租用者可有自已的域名和IP地址 D、主机托管一般不提供技术支持
32．不是防火墙特征的是 （ ） A、 由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它 B、 只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它 C、 防火墙本身无法被穿透
D、 防火墙应当去除所有非必需的软件
33、下列关于防火墙说法不正确的是 （ ） A、 防火墙相当于一个过滤设备
B、 防火墙应当去除所有非必需的软件 C、 防火墙在协议中处于应用层 D、 防火墙不能在网络层和传输层上操作
34、推动电子结算发展的力量不包括 （ ） A、 技术成本的降低
B、 经营成本和处理成本的降低 C、 在线商务的增加
D、 买主和卖主之间在线资金交换的愿望
35．下列不属于安全策略内容的是 （ ） A、认证 B、保护 C、数据完整性 D、措施
36．不属于后付代币的是 （ ） A、加密信用卡 B、电子支票 C、第三方授权机制 D、借记卡
37、企业采用电子结算的主要原因是 （ ） A、技术成本的降低 B、处理成本的降低 C、降低成本 D、经营成本的降低
38、电子钱包的建议标准 （ ） A、W3C和MAC B、W3C和ECIG
C、WWW小额支付通用标记和ECML D、ECML和W3C
39．WWW服务器上最敏感的文件是 （ ） A、存放用户名和口令的文件 B、网络协议文件 C、应用软件 D、系统文件
40．既可在在线环境下使用又可在普通商店里使用的是 （ ） A、电子支票 B、智能卡 C、IC卡 D、Mondex 卡
41、_________是目前电子结算的最常用方式 （ ） A、Mondex卡 B、智能卡 C、IC卡 D、电子支票
42、不属于消费者分类的是 （ ） A、冲动购买者 B、耐心购买者 C、分析购买者 D、强制购买者
43．Mondex Electronic Money Card是 （ ） A、电子借记卡 B、存放电子货币的电子钱包 C、电子支票 D、加密信用卡
44．下列关于电子支票的优势说法不正确的是 （ ） A、 非常适合小额结算
B、 可为新型的在线服务提供便利 C、 可为企业市场提供服务
D、 可通过电话线直接传输，也可通过公共网络传送
45、营销研究人员将购物经验归纳为享乐主义的购物体验和___（ ） A、实用主义的购物体验 B、计划主义的购物体验 C、功利主义的购物体验 D、方便主义的购物体验
46、网上拍卖站点不包括下列那种类型 （ ） A、普通消费品的拍卖 B、特殊消费品拍卖 C、某种服务的拍卖 D、企业间的拍卖 47．不是电子钱包的是 （ ）
A、Agile Wsllet B、eWallet
C、WWW Wallet D、Microsoft wallet
48．不是在线购物与邮购的相同之处的是 （ ） A、 交互性强 B、 省时方便
C、 大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售店铺 D、 受欢迎的零售商品种类相似
49、下列哪种在线销售更易取得成功 （ ） A、 北京一家比萨饼连锁店的在线销售
B、 某航空公司机票的在线销售 C、 某音像店CD、VCD的在线销售 D、 汽车的在线销售
50、免费规则起源于 （ ） A、互联网传统的商业性 B、互联网传统的非商业性 C、互联网早期的规则 D、互联网的不安全性
51.下列说法不正确的是 （ ） A、 互联网是销售高智能产品或服务的理想媒体 B、 很便宜的产品在在线销售中易取得成功 C、 无形服务比有形服务更容易在互联网上成功
D、 产品或服务与计算机有关，在线销售成功的可能性大
52．不属于消费者在线购物三个阶段的是 （ ） A、购后交互 B、购买过程 C、购前准备 D、购买完成
53、互联网不是 （ ） A、销售媒体 B、沟通媒体 C、教育媒体 D、支持媒体
54、下列说法不正确的是 （ ） A、 CINet的Search.com网站是个搜索引擎中转网站 B、 WWW数据的质量取决于数据来源的质量 C、 Alta Vista搜索引擎可速胜短语进行检索 D、 Alta Vista搜索引擎不支持高级检索功能
55．公司网络营销工作所面向的群体是 （ ） A、顾客 B、股东 C、目标群体 D、咨询人员
56．下列说法不正确的是 （ ） A、 二手资料的市场调查是指已由其他组织或机构完成的调查 B、 要想提高答卷率，一种很重要的策略就是提供免费礼品 C、 对于二手资料的调查来说，讨论组没有什么价值 D、 在互联网上，要找到二手信息，就必须熟悉检索工具
57、下列不属于二手调查内容的是 （ ） A、互联网用户的人口统计特征 B、人口统计 C、商品分类统计 D、专利和商标调查
58、福特（Ford）公司为平衡生产能力与市场需求需要安装___软件（ A、企业资源规划 B、供应链管理
） C、销售链管理 D、经营资源管理
59．在企业资源规划中，财务系统属于 （ ）
A、金融资源系统 B、管理应用系统 C、人力资源管理系统 D、制造资源规划系统
60．公司在规划WWW展示时应关心的首要问题是 （ ） A、 如何满足访问者各种各样的要求 B、 访问者特征的差异 C、 网站的访问率 D、 产品的质量
61、在企业内部的电子商务中增长最快的领域是 （ ） A、企业内部网的开发 B、局域网的开发 C、企业网站的建设 D、内部出版的开发
62、下列说法不正确的是 （ ）
A、留住客户的关键在于服务的针对性 B、客户关系管理的三个阶段是相互关联的
C、优秀的公司可以将客户关系管理的三个阶段做的都很好 D、客户关系管理也受到了中小企业的重视
63．下列哪种不是活动内容形式 （ ）A、Active X控件 B、Java小应用程序 C、Cookie Crusher D、VBScript
．连带销售和高销售软件的典型功能不包括 （ ）A、认识潜在客户 B、跟踪客户
C、在适当是让销售人员接触客户 D、安排销售电话
65．在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任 （A、应用专家 B、业务管理 C、客户服务 D、系统管理
66．中国域名是 ______ （ ）A、us B、de C、uk D、cn
第二部分 非选择题
二、填空题
） 1、在WWW上使用的超文本服务器通常被称为WWW服务器 2、所有电子商务应用和基础设施的支柱公共和技术标准。 3．垃圾邮件的常见形式是商业广告 4．最成功的中介行业是在线商品目录。
5、互联网的三个代表是电子邮件、Telnet和FTP。 6、微软公司开发的浏览器被称为Internet Explorer。
7．推动电子商务发展的三种力量是经济力量，顾客交互和技术驱动的数字化融合。 8．融合包括内容融合和传输融合。 9、硬件和操作系统是基准测试的主要领域。
10、网站开发工具的功能包括HTML或可视化页面编辑软件、软件开发套件和页面上载支持。
11．Telnet可以让你使用远程主机的命令和程序。
12．WWW服务器重要工具的有网络门户、检索引擎、推式技术和智能代理 13、提供链接检查、可发现孤立文件、脚本检查和HTML验证都属于专用的网站管理工具的功能。
14、制定安全策略是首先要确定保护的内容。 15．专用网络的最大缺点是成本太高 16．Java最初是为嵌入式系统开发的。
17、安全专家通常把计算机安全分为保密、即需和完整。 18、电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。 19．ERP是企业资源规划
20．在WWW上使用的超文本服务器通常被称为WWW服务器。 21、防火墙包括包过滤防火墙、代理服务器和网关服务器。 22、事后审计是在项目运营后进行的正式复审。 23．FTP是计算机间传输数字化业烽信息的最快途径。 24．互联网最初发展的目的是应用于国防。
25、电子现金必须具备的四个基本特点包括货币价值、可交换性、可存储查询性和安全性。
26、网络营销的规划的三个目标是提高销售、降低业务成本和加强同所有目标群体的沟通。
27、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换称为电子结算。
28．电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。他涉及产品和服务，传统活动与新活动。
29、企业内部网是一种访问需要授权、使用基于因特网（互联网）的协议的、建设在企业内部的网络系统。
30、客户关系管理分为争取客户、加强现有客户关系和永远留住重要客户。 31、在线结算卡结算分为使用未加密结算卡细节信息的结算、使用加密结算卡细节信息的结算和使用第三方证明的结算。
32．企业应用的三个阶段是简单、分散的应用、部门应用整合和跨部门应用整合。 33、利用电子邮件、在网络上进行外向营销都属于外向营销的方法。 34、市场细分就是将潜在的顾客划分成不同的细分市场。
35、在线零售的形式包括电视购物、基于光盘的购物和基于在线的购物。 36．企业电子商务整合应用的第三个阶段是跨部门的应用整合。
37、供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。 38、SGML是最早的标注语言，HTML和XML都是在此基础上派生出来的。 39、思科（Cisco）公司制定的分阶段计划中，网络产品中心的功能是订单状况、定价信息配置辅助和产品订购。
40．POP协议支持多用户互联网邮件扩展（MIME）。
三、名词解释
1、WWW（World Wide Web）是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方
式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。他
最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。
2、电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包
含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。
3、版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕
塑作品、电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。
4．安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接收、
哪些不可接受等的书面描述。
5、VRML是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。它与
HTML类似，但又比HTML更丰富的交互和透视能力。VRML将HTML扩展到
三维世界，描述了创建三维环境的方法。
6、检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配
的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指
令。
7、SSL即安全套接层系统，由网景公司提出，SSL是支持两台计算机间的安全连接，
它支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管
理。
8．先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。交易是通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括电子现金、借记卡和存放电子资金的电子钱包。
9、数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
10、客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。客房关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯的吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
11、事后审计即是在项目运营后进行的正式复审。经理通过事后审计来检查在项目
计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。
12．供应链是产品从生产到产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
13、销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户
初次联系到订货的整个销售周期。
14、包交换网络中，将文件和信息分解承包，在这些包上打上信息源和目的地电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机在这些包集中起来，并把每个保中的信息重新集合成员的数据，在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途径的各个计算机决定。
15、项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。
16．计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。
四、简答题
1、试答主机托管的优点。
答：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇用人维护网站，也不用在硬件上投资，所以成本很低。主机托管每天24小时的技术支持则能保证你的网站不致中断。并且和多主机托管的技术支持人员都能帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务是技术新手所能完成的。
2、电子商务的职能？
答：电子商务的职能：为方便商品交换而采用的结算方法；随时随地传输不同类型
内容的方法；能提高生产效率的资源配置机制；管理和协调企业各部门决策的方法。 3、简答电子商务的优势
答：电子商务可以增加销售额并降低成本；企业在销售商品和处理订单时，用电子
商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本；电子商务可
以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会；给买方提供了更多的
选择；电子商务的好处可以惠及整个社会；另外，电子支付更容易审计和
监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。
4.简答www上的交互性的三个发展段。
答：（1）第一阶段，WWW只是实现了共享静态文件（如技术手册、论文、软件等），
这些文件都是在“离线”是准备好并上载到WWW服务器上。
（2）用户交互式网页的需求驱动了WWW交互的第三个阶段。脚本可是WWW上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。因此，网站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。 5、简述使用结算卡结算的步骤？ 答：使用结算卡结算的步骤：
（1）买方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的
结算方法；
（2）买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。 6、简述密码学和信息隐蔽的关系。
答：密码学和信息隐蔽无关。后者是指不让人看见文字；密码学并不是想隐蔽文字，只是将文字转化为可见的但看不出意义的字符串。 7、简述非对称加密的原理。
答：它是用两个数字相关的密钥对信息进行编码。在此系统中，其中一个密码叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。
8.简述购前准备阶段，寻找过程的两个维度及其含义。
答：寻找过程从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，即顾客关心的程度、设想和获取与决策有关的信息中投入的精力；第二类是组织寻找，即组织适应外部环境新变化（如出现新供应商、新产品和新服务）的过程。 9、简述基于光盘购物中，光盘商品目录的优势和劣势。
答：优势：首先，光盘目录基本上是传统商品目录的变形，而且有多媒体功能，能
通过 声音、图片和动感图象展示产品。其次，光盘可以互动，顾客可挑选某类
商品或显示某些图象。
劣势：首先，并非所有人都有光盘驱动器。其次，光盘是一种静态媒体，一旦光盘
制作完成就不能更新，而其他在线方法则可以不断更新。 10、简述在线零售商分类。 答：在线零售商分为四类：
第一类是开始建立在线店面的传统零售商；
第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；
第三类是“新生代“零售商，尽管他们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体
会极大的改变购物方式；
第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。 11、简述如何确定成本目标？
答：识别和估计成本比设定效益目标容易得多，但信息技术项目的成本同样难以估
计和控制。
成本目标包括：开发网站所需的软件和硬件的费用；雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。 12.简述BBS和互联网的差异。 答：BBS和互联网的差异
（1）每个BBS都是的，并且集中在某些特定的领域里。他们是一种“封闭系
统”，而互联网则是一个“开放系统”；
（2）如果用户想与不同城市的BBS联系，需要长途电话，而互联网只需本地电话。 13、品牌的要素包括什么及其含义？
答：品牌的要素是差异化、关联性和认知价值：
差异化即使公司必须将自己的产品同市场上的其他产品区别开；
关联性是指产品为潜在的顾客提供的可用性程度；
认知价值是让潜在顾客认识到产品的价值，并去购买这种产品。 14、请从不同角度论述电子商务概念。
答：从通信角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、
产品/服务或计算款项的传送；
从业务流程角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用；
从服务角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，
同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；
从在线角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
15、简述商业模式的含义。
答：商业模式可以从两个角度进行界定。
从消费者角度来看，商业模式要明确购物者在购买产品过程中所采取的行动的先后
顺序，了解这种顺序有助于开发电子商务软件。
从零售商的角度看，商业模式要明确订货管理过程，即内部为履行顾客订单而必须采取的一系列步骤。为此，必须重组业务流程以尽可能加快整个在线交易的速度，这些流程包括购前的顾客交互、订单的输入和处理、订单的履行和售后顾客服务等。 16.为什么要进行事后审计?
答：事后审计即是在项目运营后进行的正式复审。
经理通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和实际结果的差异。这为公司规划未来项目提供了有益的信息，又为参加者提供了一次很有价值的学习机会。 17、简答销售链管理应用整合的重要性。
答：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员（如电话销售人员、售前人员、现场销售人员、地区销售经理和销售总裁）协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。 18、简答SGML的优点和不足。 答：优点：
（1）因为它从1986年被确定为ISO的标准，所以具有长期的适用性
（2）它是从人类共有的、于操作平台的，其寿命将超过现有的大部分应用
软件
（3）它支持用户定义的、用来满足文件特殊要求的标记和体系结构
不足：（1）它的安装耗资不菲，而且需要很特殊技术，这种技术是大部分WWW设
计者所不具备的
（2）与HTML相比，SGML的工具相当昂贵
（3）用SGML创建文档类型定义的成本很高，特别是用人工来做
（4）SGML比较难学习
19.简述商业阶段的含义及该阶段的营销策略.
答：商业阶段是通过订购系统、目录销售和交货软件进行商业交易。
营销策略有：
（1） 选择简单的产品网上销售。营销人员可以审查公司所有的产品，从中加
以选择并在互联网上销售。
（2） 捆绑产品并只在互联网上销售这类产品。“捆绑“是指预先配置产品，
这会减少消费者的选择，但大大简化了挑选的过程。
（3） 采用高级的软件功能。公司在网站上建立产品的描述和照片目录，通过
高级的软件，消费者可以浏览这份目录来确定自己想买的产品。这种
策略简化了选择过程，但没有减少可供消费者选择的产品数。
（4） 使用
三维技术。无论目录零售商使用网站还是传统的目录销售，面临的最
大难题都是退货。如果消费者退货量太高，就消减了公司的利润。因
此网站需要要用三维模特来展示产品。
五、论述题
1、详述电子商务的发展历程分哪几个阶段？每个阶段的代表技术是什么？ 答：第一阶段：EFT时代（70年代）。代表技术是电子资金转帐（EFT）技术。电
子资金转帐技术是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电
子商务的最原始的形式之一，也是最普遍的形式。最早应用于商业银行之间的资金
转帐，它改变了金融业的业务流程。
第二阶段：电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。其代表性应
用是电子数据交换（EDI）。电子数据交换（EDI）是企业能够用标准化的电子格式
与供应商之间交换商业单证（如订单），可以减少错误、节省打印和邮寄成本，也不
再需要重新输入数据了。
第三阶段：联机服务（80年代中期）。联机服务提供了新的社交交互形式（聊
天室），还提供了知识共享的方法（如新闻级和FTP），为互联网用户创造了一种虚
拟社区的感觉。
第四阶段：WWW（90年代中期到现在）。WWW应用是电子商务的转折点。WWW未信息出版和传播方面的问题提供了简单的解决方案，降低了业务成本，丰富了企业业务活动的多样性，并为小企业创造了机会。
2、详述WWW销售的业务模式包括什么？他们的特点是什么？ 答：（1）销售信息和其他数字内容
拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销渠道。
（2）广告支持的模式
广告支持的业务模式是美国电视网络所采用的模式，他们提供带广告信息的免费节
目。广告收入用于支付电视网络的运营和节目制作成本。
（3）广告和订阅混合模式
广告和订阅混式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度
的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者广告的骚扰要
小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。
（4）交易费用模式
他通过支持一个交易来收取费用，如旅行社从它所售的机票、预定的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。 3、详述网站建设前企业要考虑哪些问题？
答：网络营销假的成功很大程度上与网站的建设和维护有关。公司在努力提高网站
的影响时，要考虑网站开发的17个阶段。一般来说，对每个阶段的实施越彻底，
获得的利益也就越大。但是公司的成功并不在于实现网站开发的所有阶段。某些
阶段可能并不适用于某些公司，而且也没有必要按顺序来实施这些阶段。作为负
责公司WWW实施的关键人物，应该完成这些工作：
（1） 花时间了解网站开发的所忧7个阶段；
（2） 确定哪个阶段最适用于本公司；
（3） 按现
确定每个阶段的实施到底能为公司带来什么利益或竞争优势；
4、试述防火墙的定义、分类和工作原理。
答：防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了
一层保护，通常也是第一道保护。
分三类：
（1）包过滤防火墙：检查在可信网络和互联之间传输的所有数据，包括信息包的源
地址、目标地址及进入可信网络的信息包得端口，并根据预先设定的规则拒绝或允
许这些包进入；
（2）网关服务器：是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限
制诸如Telnet、FTP和HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访
问进行仲裁。和包过滤技术不同，应用级的防火墙不是较低的IP层而是在应用层
过滤请求和登录。网关服务器提供了一个中心点，在此处可对所有请求进行分类、
登录和事后分析。
（3）代理服务器：是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。当你将浏览器配置城市用代理功能时，防火墙就将你的浏览器的请求转给互联网；当互联网返回响应时，代理服务器再把它转给你的浏览器。代理服务企业用于页面的缓存。
六、案例题
1、CyberCash公司可提供多种互联网计算公式。CyberCash公司通过他自己的
CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。 （1） （2）
什么是电子结算？
电子结算方式有哪些（至少三种）？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？
答：（1）广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是
由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
（2）信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电
子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。
2、惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、洗衣机、微波炉、
洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员
必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 （1）
什么是销售链管理？目的是什么？
（2） 销售链管理应用整合重要性是什么？
答：（1）、销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从
客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的：在互不相连的销售只能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联
系到完成付款的完整的销售周期。
（2）、重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员（如电话销售人
员、售前人员、现场销售人员、地区销售经理和销售总裁）协调行动并分享信息以
制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等
信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其
态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
3、a．多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。
b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。 （1）
以上两种营销方式分别是什么？
(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？
4．Mondax卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mondax卡是1990年推出的,于1996年在试验，到1997年春，的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。
但是大多数Mondax卡持卡人的购物额都在100美元以下（超过65%），购物超过1000美元用Mondax卡付款的人很少。 （1） （2）
什么是智能卡？
试分析Mondax卡在实验中没有取得巨大成功的原因。
答：（1）智能卡就不嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使
用者的信息。
（2）Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结帐台商安装专
用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转帐，但必须在PC机上连一个刷
卡器。而且，由于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不
不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex
卡要求立即支付现金。这些要求都造成了Mondex卡没有取得巨大的成功。
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