半年投诉、纠纷分析报告(2011.10—2012.3)
我院按照省、市、区卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规，绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自己的本职工作，但还是出现了一些投诉和纠纷，现总结上半年投诉、纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。
一、基本情况
上半年总共发生投诉1例，无医疗纠纷。主要是因为客观原因。
二、原因分析
主要为客观原因，患者需要的药物，我院多次联系均进不到货。
三、整改措施：
1.加强与患者的沟通，尽量为患者解决问题。
2.进一步加强管理，防范投诉纠纷的发生，不断对医务人员进行医德医风、基本理论、业务知识及实践技能考核的教育，严格单位规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的投诉纠纷降低到最低限度。
二0一二年四月十日