与医疗相关问题的患者投诉处理制度
一、医务科人员接到患者或家属的投诉（书面、口诉、电话投诉等形式），无论什么原因，一律要认真接待，耐心听取投诉内容，安抚投诉者，讲清程序，必要时做好记录，同时留取投诉者联系方式。
二、听取投诉者情况后，嘱其整理成文字资料，以书面资料为依据，凡属技术和医疗业务的问题，找相关科主任了解情况，原则上以科室解决为主，如果科室解决问题有难度，报告医务科长，由科长根据情况逐级上报。
三、医务科指定人员调查分析原因，根据情况组织相关人员讨论，形成统一意见，给投诉者以答复。
四、较为重大的投诉或纠纷，根据主管院长指示，认真办理或组织全院相关专家讨论、定性，形成一致意见后由医务科长答复投诉者。确系投诉方原因，无医疗缺陷的纠纷，耐心向投诉方解释清楚，消除误会。
五、 如果投诉方对院方各种处理结果不满意时，建议其走法律程序或医学会鉴定程序。
六、 个别情况根据纠纷责任及患者实际情况，按医院相关文件执行。