2010年5月技能题
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）
1．某高尔夫俱乐部的会员……拓展市场，在俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？
知识考点：绩效指标的掌握和实际运用 具体目标 提高市场份额 顾客忠诚度 客户满意度
2、某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？（10分）
知识考点：集体协商谈判
根据企业生产经营状况准备多套谈判方案；
预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值； 掌握好进退度，有进有退，每次妥协时要通过集体讨论，适时让步。 掌握的材料要根据其重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。 当谈判陷入僵局时，可以采取其它代表发言或休会的方式加以解决。
二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分）
1、某企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。
（1）该公司应当采取哪种人力资源管理策略？这种策略的特点是什么？（4分） 知识考点：投资策略及特点
投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略
特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用；
（2）该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量？（16分）
2、L公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。这些毕业生在实习期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程，并承担一些基础性的工作。实
可量化的指标 市场占有率 顾客回头率 客户满意度 习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分，邀请其中的优秀者加入公司，成为公司的初级设计师。公司运作项目的流程是： 1 为客户的产品成立设计团队
2 和客户进行深入沟通，了解产品和产品的用户群 3 作出多套初步方案
4 获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同 5 制作广告小样
6 了解典型产品使用者对广告的反馈 7 修改并正式制作广告
（1）表1是在实习期结束后，各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的思维障碍，请填写对应的思维障碍类型（10分） 表1 团队管理者对实习学生进行评价的部分表格
（2）可以通过哪些训练培养学生的思维创新？(10分)
知识考点：六种思维创新方法
发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维
3、P公司2007年的员工流失率为14%，2008年的员工流失率为12%，这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%，当年员工的流失率下降为6%。
（1）该公司提高薪酬的做法是否正确？为什么？（14分） （2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？（16分） 知识考点：员工流动率的调查内容
1）企业工作条件和环境方面的因素；2）员工家庭生活方面的影响因素；3）员工个人发展方面的影响因素；4）其他影响员工流动的因素；
4、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员做到目前的职位，他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力，今年，张刚参加了公司内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位，由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹，张刚竞聘未能成功，根据公司规定，参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁，张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径？拓宽职业路径时需要注意哪些问题？（10分）
知识考点：职业生涯期-中期阶段的理解及实际运用
因采取的措施：安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作 实施工作轮换 继续教育和培训
赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会 改善工作环境和条件，增加报酬福利 实施灵活的处理方案
注意问题：帮助员工度过中期职业阶段的危险期；分类指导，为其指示和开通事业发展的职业通道。 2010年11月技能题
一、简答题。（本题共2题，第1小题12分，第2小题14分，共26分） 得分 评分人 1、企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？分别承担哪些职责？（12分） 治理结构由股东大会、董事会、经理班子、监事会四部分构成。
（1）股东大会：承担着公司创建的巨大风险和责任，享有处理公司事务的一切权利；对公司的经营管理和股东利益进行决议的公司最高权力机构；股东大会闭会期间，公司重大事项和行政事项的决策权由股东大会选举的董事组成的董事会行使。
（2）董事会：是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心；作为公司的产权与治理主体，对外是公司的代表和权力象征，对内是公司的决策者和指挥者；决定公司的一切重大问题。 （3）经理班子：
2、《劳动争议调节仲裁法》关于劳动争议处理制度有哪些新规定？（14分） （1）强化了劳动争议调节程序。
（2）《劳动争议调解仲裁法》规定部分案件实行有条件的“一裁终局”制度。 （3）《劳动争议调解仲裁法》对申请劳动争议仲裁时效期间做了更为科学的规定。
（4）缩短了劳动争议仲裁审理期限。 （5）合理分配举证责任。 （6）减轻了当事人的经济负担。
二、综合分析题。（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题15分，第4小题19分共74分） 得分 评分人 1、
（1）如果市场薪酬调查的结果是准确的，为了降低该职位的离职率，该公司应收集哪些与薪酬相关的信息。为什么？（10分）
（2）该企业对离职员工的进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大大高于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28岁到35岁之间。请问除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？（10分） 2、离职原因分析的角度有： （1）员工工作满意度
（2）员工对其在企业内未来发展的预期和评价 （3）员工对企业外其他工作机会的预期和评价 （4）非工作影响因素对工作行为的影响 （5）员工流动的行为倾向 得分 评分人 2、某外资医疗器械公司的人力资源部准备为公司招聘1名大区经理，负责西南市场，西南市场是公司今年开发的新市场，器市场发展女友很大不确定性。 （1）在进行面试之前，人力资源部要做好哪些工作？（10分） （2）在筛选该职位应聘者的简历时，应考虑哪些因素？（10分） 得分 评分人 3、请问上述哪些做法不符合智力激励法的要求，应当怎么做？（15分）
得分 评分人 4、某煤矿开采企业为生产部设置了绩效考核指标体系。 （1）该考核指标体系应当包括哪些类别？请分别举例说明？（10分） （2）该考核指标体系下各类指标的考核周期是否应当一致？为什么？（10分） 2011年5月技能
一、简答题。（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分） 1、 请简要回答如下问题：
（1）在进行工作再设计的过程中要注意什么？工作再设计对员工有哪些益处？（5分）
工作再设计的方式有很多种，比如工作内容多样化、工作责任丰富化、工作纵向专业化、工作转换等等，不论是哪一种形式，在设计与实施的过程中都必须要全面考虑，不能放过任何一个细节问题。细致、专业，从企业和员工双重角度出发，才能使我们的工作再设计既使企业的各项业务工作深入，又发挥让工作本身“激动人心”的作用。 一、工作再设计时要考虑多元化和深入化 1、企业因素中工资报酬因素的思考 2、个人因素中价值观倾向因素的思考 二、工作再设计中要考虑连续性和文化性 1、工作再设计的连续性 2、正确引导员工自主性的发挥
（2）在进行工作轮换时要注意什么？工作轮换对员工有哪些益处？（5分）
在进行工作轮换时应当注意：1，考评员工工作能力是否达到工作要求（能否达到）。2，员工薪酬是否与所换工作薪酬标准匹配（是否超出）。3，工作交接时要有明确的交接单，交接要清楚、完整。要明确工作流程。4，在接手新工作时，有义务辅导已交接出的工作。
工作轮换对员工有的益处：1，可以让员工熟悉公司整个工作流程（提高员工个人能力）。2，逐步减少相关工作流程间的不必要环节,提高员工的工作效率。3，可以培养一人多能，给员工更多的发展机会，也方便特殊情况下的人员替代。（员工增加提薪机会）4，相对减少由于一人长期独管专一工作中出现职权的可能性。（使员工少犯错误）5，给员工增加工作的新鲜感，减少重复工作的疲劳感6，增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率。
2、 D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式选
出 5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任特征的数据资料，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录 各胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征。为了解所选择的胜任特征与绩 效的关系，人力资源部采用了t检验法进行了分析。构建过程结束后，人力资源部将所获得的胜任特 征作为行为考核指标对销售部所有员工进行了考核。 请指出该公
二、综合分析题。（本题共4题，第1小题20分，第2小题21分，第3小题24分，第4小题15分，共80分）
1、张某于2007年1月3日进入一家机械加工厂，任数控机床高级技工，企业与其签订了2年期劳动合同。在此期间，张某工作踏实、认真，多次在厂内技术评比中获奖。车间主任对张某的
评请根据上述案例，回答下列问题： 价（是 1 “）工（请 2结作） 合
表在《2、D公司是专业从事智能卡产品及相关设备研发、生产、销售的国内最大的智能卡供应商现贯劳之一。业务范围涉及移动通信、典型、身份识别、社会保障、金融、交通等各个智能卡应用突彻动领域，客户遍及近60个国家和地区。公司拥有一批多年来专注于智能卡技术研究的专业研发出《合人才，这确保了其在智能卡技 术上遥遥领先于其他同行业公司。 ，劳同D公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行业都处于需求大于供给的状况，而非动法该公司在 招聘专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多常合》于实际需求，薪酬水平 也远远高于竞争对手。 胜同对
请根据上述案例，回答下列问题： 任法于（1）D公司采用的是什么竞争策略？其特点是什么？哪种人力资源管理策略适合该公司的竞本》订
争策略？ 该人力资源管理策略的特点是什么？（6分） 岗的立 位过无 。程固2009年1月份张某劳动合同到期后，人力资源并未提及与其续签劳动合同的问题。2010
年春节后，张某找到人力资源部，要求企业与其签订无固定期限劳动合同。 中定
（2）D公司对于研发人员的做法有哪些优势和劣势？（10分） ，期 为限 提劳 高动
（3）如果D公司要提升专业技术人员的创新能力，要注意哪些问题？（5分） 人合 力同 资的 源3相、某国有企业集团公司为下属子公司的高层管理者制定了考核方案，方案规定，子公司的总配关置规的定效，
体经营业绩即为总经理的经营业绩，经营业绩考核占考核总分的50%，集团领导对子公司总经理的行为考核占50%。子公司其他分管市场、技术、行政、工会纪检的四位副总由集团委派，其考核模式均为子公司 的总体经营业绩占考核的70%，子公司总经理对其的行为考核占
3请根据上述案例，回答下列问题： 0（%1（。） 2子请 ）公 对请
司该4、某著名信息咨询公司采用弹性工作制。在公司内部改变了一个共同的核心工作段：上午对
总考点到下午16:00点，09:00员工可以选择上午08:00到下午16:00点或者上午09:00到下午17:00进子
经核行工作。另外，员工 每周也可以选择1天非集中点的工作日在家远程办公。公司还允许员工公
理模每天有1个小时的自由工作段从 事自己感兴趣的工作，如果在此期间员工产生好的想法，公司
的式司还会给予奖励。 总
效进经请问：以上管理模式会给公司带来哪些益处？（15分） 益行理
年（的 12分） 薪效 奖益 励年 薪
模
奖式 励为模 “ 式
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做 值出年（12分） 薪+奖励，其中“增