精选半年个人工作计划

　　1、根据学校原有的规章制度，加以改进，使其更加合理完善，便于各校区管理日常工作中加以落实。

　　2、完成校区人员配备，加强校区人员工作能力以及市场拓展。

　　3、制定出校区各部门工作岗位职责，明确岗位责任到人。

　　4、建立完善的管理体系，改善现有后期学生管理与老师的监管。避免因管理不善导致学生流失以及家长对我们产生不满。

　　5、根据新校区运行的实际情况制定出相应的招生方案，加强各同事的学习总结和培训。

　　6、开拓市场，首先调研周边的学校信息、具体位置、距离，以及小区的人员消费能力、学生流量，一是先对周边的小区地推宣传海报、单页、报纸。二是对学校门口实行一天2次的宣传以及周边商场门口的宣传，加快陌拜的推广速度，同时也让员工看到学校发展的前景。三是加快对市场份额的占有率，面对越来越多的竞争对手，我们面临的生存空间也会变小，所以必须加快学校发展的脚步。四是开拓新市场的同时也要组织多场暑期赠课活动，使口碑宣扬出去，保证学生先进来，学生基数变大，后期寻求机会转化。

　　7、下半年对现有工作进行细致的改革。改变现有的管理方式，责任明确到人。加强校区团队建设。明确校区发展目标和改革目标。力争每月都能完成既定目标，每月都有新的改变，努力做到新校区用最短的时间调整，最快的时间达到收益。

　　以上为我下半年的工作目标和工作方向。希望能为学校的发展尽到自己的力量。也希望能快点突破，为学校和自己营建一个团结向上，富有工作激情的团队。

精选半年个人工作计划

　　一。研究课题：

　　《课堂教学中错误资源的利用研究》

　　二、研究目的：

　　1、通过研究和探索，不断产出阶段研究的实践成果

　　2、最大限度地发挥课堂教学中错误资源的作用和资源优势，进一步提高学生错误资源的利用率，加强错误资源在教学中的利用。通过《课堂教学中错误资源的利用研究》这个课题的研究与实验，总结并形成有效利用课堂教学中错误资源的应用方法，优化课堂教学结构，提高教学效率。

　　3、寻找一些适合实际教育的应用方法和模式，使得学生错误资源在教学中得到充分利用，。

　　4、在课题研究的过程中，学习、提高自己，成为研究型的教师，走专业化发展之路。

　　三、研究内容：

　　如何将学生错误资源与上课内容有机整合，采取什么样的`教学行为方式把教学中的错误资源运用到教学中去形成新的教学契机。探索有效利用课堂教学中错误资源的教学方法，把课题研究工作与常规教学进行有机整合。

　　四、研究措施：

　　1、进一步明确本学期的具体任务和研究步骤，有条不紊的开展课题研究工作。

　　2、深入系统地学习课题研究的理论，提高自身的理论水平。

　　3、遵循教育规律，注意目标与现实的梯度衔接，有步骤地开展科学研究和实践探索，通过研究和探索，不断产出阶段研究与实践成果，并不断完善设计，从理论和实践的结合上，最终实现设计目标。

　　4、以课题工作为指导，紧密结合本班的教学任务，针对问题搞好课题研究，结合实际有意识地开展实验。定期进行工作总结。

　　5、积极参加学校教学教研活动，力争上好一节研究课，撰写出相关论文和结题报告。四、具体工作安排：

　　五。具体安排：

　　三月份

　　1、制定好个人课题研究计划。

　　2、更新博客内容，利用的博客向课题组教师学习。

　　3、认真准备课题实验课。

　　四月份

　　1、认真钻研有关《课堂教学中错误资源的利用研究》的理论知识。提高研究水平。

　　2、充实"教师博客"的内容。

　　3、继续完善课题实验课。

　　五月份

　　1、参加课题组会议，汇报研究中遇到的问题及研究方向。

　　2、及时撰写研究材料，上传到教师博客。

　　3、上好课题实验课。及时课后反思。

　　六月份

　　1、继续参加听课、评课活动。

　　2、做好个人阶段性总结工作。

　　3、进行课题总结，撰写研究论文和课题结题报告。并上传到相关网站和个人博客。

精选半年个人工作计划

　　一、指导思想

　　以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

　　二、工作目标

　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

　　三、要求

　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

　　1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

　　客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

　　客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

　　今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。