个人述职报告
我是今年九月十九日正式加入公司的，担任冠美专营网上销售客服。主要负责1.网店的维护和管理及宝贝上下架，产品价格，标题，描述等更新；2.宝贝出库、发货、赠品核对及单号跟踪；3.客户的售后服务和受理投诉；4.协助批发部的日常工作；5.在淘宝的宣传推广以及各种促销活动的策划及执行等工作。在公司的短短四个月时间里我很快熟悉并适应了公司的企业文化和产品特性，认真对待自己所负责的工作并取得了一定的成绩，现将主要工作汇报如下：
一、商城的维护和管理。进入公司后我首先从分析公司专营店铺的实际运营情况入手，系统梳理了公司商城存在的不足和缺陷，然后根据自己的经验和淘宝商城发展趋势提出一系列合理化建议报送公司领导参考，在得到领导认可后具体实施各项修改计划，使公司商城很快走上正轨，销售业务节节攀升。
二、活动策划及推广。根据业务需要和客户需求，在公司领导的支持下，策划并执行了“双十一”、“双十二”及双节（圣诞、元旦）专场促销活动，经过公司上下的齐心努力活动取得完满成功，其中：双十一浏览量达到1119，访问量607，成交量11笔，金额2639.1元。
三、主要工作业绩。在接手淘宝商城后，我积极开发并
维护新老客户，经过努力，评价人数从83上升到152，商城好评率达到100%，商城信誉评价提高到4.8，销售业绩稳步上升9-12月累计销售产品626件，销售金额16998.33元，其中：9月份累计销售产品14件，销售金额1.5元；10月份累计销售产品50件，销售金额1793.2元，增长8.倍；11月累计销售产品2件，销售金额7820.35元，增长3.36倍；12月截止现在累计销售产品273件，销售金额7195.28元。
销售统计表
在公司虽然只有短短的四个月时间，可我深深融入这个大家庭，真心喜欢上这种轻松愉悦和互帮互助的工作氛围，感谢公司给我这样一个展现思维和能力的平台，让我充分发挥了自己的潜能，但是同时我也存在一些不足，缺乏对公司产品的深入了解，和公司其他部门人员的交流也相对较少，今后我会认真注意，多向同事们学习，努力提高自己的业务
知识和专业技能。
在即将到来的20__年，我会进一步努力做好自己的份内工作，使公司商城产品种类更加丰富，力争多上线一些新的热门产品，使公司商城访问量和成交量有一个大的提高，希望大家在新的一年中继续支持我的工作，在此我先表示感谢。
二O一一年十二月二十六日