物业辖区盗窃事件处理作业指导书
(三)
1.0目的在盗窃案件发生时,采取相关的应急措施,尽量使受到的损失减到最低。
2. 0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2. 2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。
2. 3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3. 0资源的配备3.1 人员的配备3.
1.1安全主任全面负责治安事件的处理。
3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成,其必须经过专门安全知识和技能培训。
3. 2 设备设施的配备通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。
4.0 工作流程
4.1业户发现盗窃
4.1.1值班人员接业户被盗的信息后,立即向安全主任报告,同时通知当值领班。
4.1.2当值领班安排人员立即赶赴现场,向业户了解情况,保护并控制任何人员接近现场,同时拨打"110"报警。
4.1.3消防中心通知各岗位控制人员出入,加强对物品出入的检查,如遇可疑人员,上前盘问。
4.1.4安全主任启动应急分队,应急分队对大厦死角进行搜查,同时做好业户的安抚工作。
4.1.5警方到场后,应急分队配合警方做好各项协作工作。
4.1.6若为业户直接拨"110"报警,在警方赶到后,相应部门配合警方做好各项工作。
4.2保安队员发现盗窃
4.2.1 保安员发现有盗窃迹象的可疑人员,立即上前盘问:若是业户,与客户服务中心联系确认;
若非大厦内业户,立即用对讲机报告值班室,请求增援,同时拨"110"报警。
4.2.2 当值班长带领保安队员立即赶到现场,同时向安全主任报告。
4.2.3 保安队员先将可疑人员制服,扭送值班室,直至警方赶到处理;
若犯罪分子携带有凶器,先跟踪尾随,直至其他队员或警方到场,再进行抓捕。
4.2.4 当值班长安排专人保护现场,客户服务中心负责通知相关业户,检查被盗情况。
4.2.5 若保安队员在盗窃现场未发现可疑人员,处理过程依
4.1.4步骤进行。
4.3员工发现盗窃
4.3.1 员工发现可疑人员,应立即通知保安值班室,描述盗窃分子的详细特征,要求各门岗组织拦截,同时拨打"110"报警。
4.3.2 根据实际情况,员工一般跟踪尾随犯罪分子,直至保安队员将其抓获。
4.3.3 保安队员赶到,按照
4.2.3 至
4.2.4 步骤进行处理,若在现场未发现可疑人员,按照
4.1.4步骤进行。
4.3.4 发现员工及其相关人员协助警方破案。
5.0演习暂无。
6. 0 事故报告具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。
一:盗窃事件处理流程图